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呼叫中心及其应用

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摘要本文描述了呼叫中心的解决方案,同时以几个典型实例说明了呼叫中心的实际应用.最后,对呼叫中心的建设提出了一些参考意见.

DOI 3j73olmg41/1372653

作者冯征

机构地区不详

出处《电信工程技术与标准化》 2001年3期

关键词呼叫中心因特网 PSTN网电话网

分类 [电子电信][通信与信息系统]

出版日期 2001年03月13日（中国期刊网平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

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电信工程技术与标准化

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