简介：摘要本文分析了当前县级供电企业城区电网运行与客户服务需求的矛盾、问题，结合实际提出提高城区电网运行效率和提升客户服务满意度的措施。

简介：摘要作者介绍了某院将医院信息系统与医院微信公众号无缝对接，构建离院患者的用药管理平台(以下简称"智慧药师"平台)，向离院患者自动定时推送个性化的用药提醒；同时通过移动互联网建立用药咨询等服务窗口，拓宽药学服务范围。建立了涵盖用药提醒、用药打卡记录、语音播报、用药咨询、处方查询、药品说明书查询6项功能的"智慧药师"平台，实现了离院配药患者居家用药有提醒，并提供了触手可及的"药师-患者互动"服务窗口，保障了离院患者的用药安全有效。

简介：在医院药学发展的新形势下，医院药学部门的工作内容从传统的药品管理转向合理用药的全面系统管理[1]。目前临床药学以其自身特点在医院药品全面管理中日益显示其重要性。临床药师参与临床科室日常交班、查房与病例讨论，对住院患者当日医嘱进行审核，发现不合理医嘱进行记录并及时反馈给医师，进行沟通与讨论以尽可能达成共识。临床药师不仅有助于提高治疗效果、减少药品不良反应发生、开展患者用药监护工作，同时有助于在逐渐DRGs付费的情况下为医院控制药品费用，减轻医院负担[2]。

简介：摘要目的分析2020年北京市某区安宁疗护服务终线调查数据，探讨该区安宁疗护服务现状和存在问题，并提出相应对策，为推动安宁疗护服务的发展提供参考。方法获取北京市某区4家三级医院和5家社区卫生服务中心填报的"2020年全国第二批安宁疗护试点地区终线调查表"的数据，填报时间范围为2020年1—12月。采用文本分析法分析安宁疗护模式、相关保障政策、安宁疗护团队、病例诊断分类、平均住院日和患者费用负担等，所有数据采用描述性分析。结果2020年，北京市某区9家医疗机构中仅4家三级医院开展安宁疗护的门诊、会诊和住院服务，9家医疗机构均未开展居家安宁疗护服务。4家医院从事安宁疗护的医师和护士分别为35人和40人；安宁疗护住院病例为267例，其中恶性肿瘤病例121例，占45.32%；安宁疗护患者平均住院日(40.0天)多于医院平均住院日(7.8天)；安宁疗护患者日均住院费(3 428.7元)低于医院日均住院费(3 605.6元)；安宁疗护服务项目尚未纳入医保支付范围，且相关保障政策不完善。结论北京市某区安宁疗护服务工作尚处于起步阶段，有关安宁疗护的专业人才队伍建设、相关配套政策等均不能满足该区安宁疗护服务需求。应加快发展基层医疗机构安宁疗护，搭建"医院－社区－家庭"三级照护网络，大力培养安宁疗护专业技术人才，建立健全医疗保障制度，以推动该地区安宁疗护服务的快速发展。

简介：摘要上门医疗服务质量评估工具是用来评估上门医疗服务质量的指标体系。统一、规范的上门医疗服务质量指标不仅可以帮助判断上门医疗服务质量的优劣，更重要的是可以帮助鉴别医疗服务过程中存在的差距和问题，从而有的放矢地加以改进，促进医疗服务质量的不断提高。文章通过介绍国际上已有的一些应用于上门医疗服务的成熟评估工具以及国内上门医疗服务质量评估工具的研究进展，探索我国上门医疗服务质量评估工具的开发。

简介：无

简介：摘要家庭医生签约服务是深化我国医药卫生体制改革、实现"全民健康"战略目标的重要选择。为有效推进签约服务工作，国家陆续出台多项政策文件，全国各地也在积极探索，成效显著。但是，目前仍存在多重问题制约着签约服务向纵深处推进。本研究参考"三圈"理论，从政策价值、政策资源、政策推动力3个维度对政策执行情况进行研究，分析发现执行过程中存在的主要问题有家庭医生数量不足、配套政策不完善、年轻健康群体政策认可度低等。后续应通过充实家庭医生队伍、丰富配套政策、聚焦宣传重点人群等多项优化策略，推动家庭医生签约服务政策长期高效执行。

简介：摘要上门医疗服务质量评估工具是用来评估上门医疗服务质量的指标体系。统一、规范的上门医疗服务质量指标不仅可以帮助判断上门医疗服务质量的优劣，更重要的是可以帮助鉴别医疗服务过程中存在的差距和问题，从而有的放矢地加以改进，促进医疗服务质量的不断提高。文章通过介绍国际上已有的一些应用于上门医疗服务的成熟评估工具以及国内上门医疗服务质量评估工具的研究进展，探索我国上门医疗服务质量评估工具的开发。

简介：论文摘要在我国各支线机场，空中交通管制和现场指挥工作一直由塔台同时完成。近些年，随着各地方民航事业突飞猛进的发展，这种工作方式已经越发显得不合时宜，支线机场如果不成立单独的现场指挥中心，那么可以考虑引入智能化的信息辅助手段来帮助塔台管制员更好的完成现场指挥工作，以此来降低工作强度，保证工作安全，本文就着重阐述了利用信使服务功能来优化支线机场现场指挥工作的构想。

简介：摘要科学建立预约诊疗制度是改善医疗服务行动计划的一项重要举措，也是公立医院改革的一项重要内容。作者介绍了江苏省苏北人民医院基于信息平台从顶层设计、预约内容、预约方式、配套服务、监管制度5个方面统筹全院预约诊疗服务，优化了医疗资源配置，丰富了挂号、检查、床位、检验、手术、治疗服务内涵，以期为医院预约诊疗实施统筹管理提供参考。

简介：摘要“健康中国”开启了中国健康管理的新征程，健康管理将在改善人民健康，实现全人口、全生命周期的健康保障方面发挥越来越大的作用。探索和寻找与我国经济和社会发展需求相适应的健康管理医学服务模式已引起业界和社会的广泛关注。本文在健康中国建设背景下，分析医学服务供给侧需求，结合我国健康管理医学服务的现状和存在问题，提出了建立我国健康管理医学服务模式的理念、系统结构和操作方法，并对建立中国特色的健康管理医学服务模式进行了展望。

简介：摘要雷电监测预警服务系统是为雷电监测预警定位提供有效手段,系统的运行也将为雷电规律研究积累大量的原始数据资料,对此进行相关分析和研究有利于我们对区域雷电规律的掌握，提高防雷减灾的科技水平。因此，神木市气象局提出建设神木市雷电监测预警服务系统工程，以有效防御和减轻雷电灾害所造成的危害，保护国家财产和人民生命财产安全，进而保障神木市经济建设的顺利进行。

简介：摘要新媒体能够为公共气象服务的发展给予强有力的支撑。因此，本文总结概括了气象公共服务的概念，重点阐述新媒体在气象公共服务中特点及应用方式，并给出未来发展趋势。

简介：随着我国市场经济的快速发展，人民生活水平的不断提升，人们对于生活中的精神文明的需求越来越多，公共图书馆作为面向全体大众开放的文化服务平台，在社会精神文明建设中起到了重要作用，尤其是对少儿读者的服务，能够有效帮助少年儿童学习各类文化知识、丰富个人阅历、开拓眼界，是少儿学习进步的有效阶梯。本文通过阐述图书馆少儿服务与管理的关系，讨论图书馆少儿服务管理对于少儿服务的重要性，探索图书馆少儿服务管理的方法策略。

简介：摘要电力营销服务网络系统的构建，将电力经营各项活动全部集中在统一的系统空间进行运行管理。而电力营销服务网络系统需运用技术手段，将电力企业营销数据、资源以及相关信息进行集中收集整理。系统中包含各项经营管理结构，并利用网络空间实现资源信息共享，进一步推动了电力营销服务水平的提升，也成为新时期电力企业营销发展的主要方向。本文就关于电力营销服务网络化技术的相关内容进行探究。

简介：摘要Mylène Lagarde、Luis Huicho和Irene Papanicolas探讨了政策决策者可以采取的不同政策激励医务人员改善医疗质量。

简介：摘要OA是信息时代利用数子化产品自动处理日常办公事务，提高工作效率的产物。OA在经历了四个阶段后，现在的大多数OA系统整合了文件、流程、知识管理、智能决策的功能。本文以某局咨询服务中心OA系统为例，介绍了咨询服务中心OA系统功能的实现方式。

简介：摘要目的基于全国典型地区工作实践，分析不同地区家庭医生签约服务政策执行进展。方法2019年4—10月，对14个调研地区开展现场调研，收集区/县家庭医生签约服务政策制定和实施情况、签约服务组织形式和服务内容、激励机制和能力培养等，并通过关键人物访谈了解区/县政策执行的客观背景、政策落实情况及存在的困难等。计量资料采用均数表示，定性资料通过语义分析提取关键内容。结果我国家庭医生签约服务已由试点探索逐步向规范性推进，71.0%的调研地区签约主体为家庭医生团队；签约服务费逐步体现家庭医生劳务价值，东、中、西部地区平均签约服务费分别为125、31.25和42.5元/人/年。多数地区综合激励措施和医保政策发挥着对签约服务的助力作用。结论需进一步建立家庭医生健康守门人、权益交换人和资源协调人的管理理念，强化家庭医生专业化培养和能力建设，落实签约服务费内涵和经济激励作用等，切实发挥家庭医生签约服务政策对构建以健康为中心服务体系的基础性作用。

简介：摘要目的了解患者对"互联网＋护理服务"的利用度及其影响因素。方法2018年10月至2019年1月，随机调查在某"互联网＋护理服务"平台注册的247例患者，了解其利用"互联网＋护理服务"的现状，并以安德森卫生服务模型为框架分析其影响因素。结果247例接受"互联网＋护理服务"的患者中，女性占74.5%(184例)，平均年龄37岁(20～81岁)，患者在该平台接受护理服务总次数的中位数为2次。输液是患者在该平台上接受的最多的护理服务项目。年龄较大、没有基本医疗保险、常规护理来源为非三级甲等医院、无慢性疾病的患者利用该互联网平台接受护理服务的频次较高。结论"互联网＋护理服务"得到了患者的初步认同。影响个体持续利用"互联网＋护理服务"的倾向因素是年龄，使能因素是医疗健康保险状况和常规护理来源，需要因素是慢性疾病状况。

简介：摘要本文围绕新时期内客户用电安全服务的相关议题进行了探讨，概述了客户用电安全服务的重要性，分析了客户用电安全工作开展的状况以及在客户服务过程中存在的一些问题，提出了在新的形势下，供电企业对客户用电安全服务的实践策略及相关建议，旨在不断提升我国供电企业的运营质量和运营效率，更好地为广大客户提供满意的服务。