简介：顾客密集型公共服务中,服务时间越长,顾客所获效用越高,但后续顾客等待时间也随之变长,甚至造成排队拥堵,需制定策略使社会福利最大化。采用M/M/1排队系统,分别基于同质顾客情境与存在单位等待成本高低不同的两类顾客情境进行研究。研究发现：差异性策略中仅服务低单位等待成本顾客的策略最优;当低单位等待成本一定时,随着高单位等待成本的增加,最优差异性策略的社会福利会递增至最大值,而服务所有到达顾客的策略的社会福利则递减;当顾客到达速率大于临界值时,任何情境下都需要对顾客到达情况进行控制,否则排队拥堵将会造成社会福利的下降。

简介：描述了IT服务外包中的供给方与需求方的双边匹配决策问题。为了解决该问题,针对IT服务的供给方和需求方分别给出的语言满意度评价信息,将语言评价信息转化为三角模糊数并进行多指标信息的集结运算。在此基础上,考虑以供给方和需求方双方满意度最大为目标,构建了IT服务供需双边匹配的模糊多目标优化模型,并采取将模糊多目标优化模型转化为单目标线性规划模型的方式进行求解得到匹配结果。实例计算表明,提出的方法具有可行性和实用性。

简介：针对服务设计中的服务要素优化配置问题,提出了一种考虑顾客感知效用的服务要素优化配置方法。运用质量功能展开理论中的质量屋方法确定各服务项的权重;依据确定的服务项和备选服务要素,采用调查问卷方式获得顾客群体对于各服务项的期望水平以及对各服务要素满足需求程度的评价值;然后基于失望理论刻画顾客的欣喜与失望的心理感知,并计算顾客感知效用;进一步通过建立和求解优化模型来确定服务要素配置方案。此外,以某航空公司头等舱服务设计为例,说明了方法的可行性与有效性。

简介：旅游服务补救是目前旅游服务的一个重要组成部分,对旅游服务补救质量进行合理、客观的评价具有很大的应用价值.本文综合运用层次分析和模糊数学的评价模型构建了服务补救评价指标体系,对服务补救质量进行量化分析,并实证检验了该评价方法,研究结果可以有效地指导旅游企业改进服务质量管理.

简介：　　日前,伊春市委九届十四次全会提出了建设"南东北中"四大产业集聚区的战略决策,并将其列为市专项工作,经过一个时期的强力推进,从宏观上看集聚区建设取得了积极进展,但从微观和动态上看,四大产业集聚区的发展到什么程度、存在哪些问题、下步应该如何推进等基本情况并不掌握,建立科学、完整的统计服务体系已成为当务之急.……

简介：自基本公共服务均等化作为一项重要战略决策提出以来，我国地方政府积极展开推进基本公共服务均等化的实践。由于各地区在经济、社会、文化上的诸多差异，基于共性的城乡公共服务均等化的策略对极具个性的地方城乡公共服务均等化的实践的指导意义十分有限。本文从江苏的省情出发，探寻制约其城乡基本公共服务均等化实现的因素，为江苏城乡基本公共服务均等化的政策制定提供参考。

简介：以毛泽东为代表的中国共产党人在长期革命斗争实践中形成的“一切为了群众、一切依靠群众和从群众中来、到群众中去”的群众路线，是我们党的事业不断取得胜利的重要法宝和始终保持党的生机与活力的重要源泉。“一切为了群众、一切依靠群众”，作为群众路线的核心内容，其中“一切为了群众”指的是我们党的一切工作的根本目的，

简介：基于社会公平理论建立概念模型，借助关键事件法和问卷调查收集数据，运用结构方程模型实证研究影响顾客对服务罚金的评价和行为反应的主要因素。结果表明，罚金特征（严厉性、灵活性和解释性）通过认知因素（感知公平）和情感因素（负面情感）显著地影响顾客对罚金的不满意程度，进而导致顾客的消极行为反应。由此，服务企业应该在罚金的设计、执行和沟通中注重帮助顾客树立感知公平和避免负面情感。

简介：

简介：去年以来，我们认真贯彻落实德州市第十三次党代会精神，高扬县委、县政府提出的“干事创业讲科学，求真务实谋发展”的主旋律，全面贯彻落实科学发展观，坚持把推动房地产业又好又快发展作为第一要务，全面做好房产管理工作，2007年被评为市级文明单位，县房产交易中心被授予市级“巾帼文明岗”荣誉称号，在全省档案考核中被评为省特级先进单位，在全市房管系统目标考核中取得总分第一名的好成绩。

简介：从共享服务的概念界定、运营机制、风险控制等方面回顾了国内外共享服务理论研究的现状，梳理了共享服务经验研究的进展，指出现有研究的理论框架和实证视角的不足，并对国内未来的研究提出展望。

简介：一、国际服务贸易统计的现状"服务贸易总协定"签署以来,国际服务贸易有了大发展,世界服务贸易统计也有了长足的发展.在服务贸易的定义和范围的基础上,主要形成了两大体系:一是国际货币基金组织(IMF)的国际收支统计(即BOP统计).按照BOP统计的原则,国际服务贸易只是居民与非居民之间的服务性交易,即跨境贸易;二是世界贸易组织(WTO)的GATS统计,既包括跨境交易,又包括境内交易.

简介：提到“一枝笔”文秘服务部，在江苏盐城市真有点小名气。笔者曾专程采访，看个究竟。这个文秘服务部真是一枝笔，是夫妻二人开办的“夫妻店”。丈夫秦建军专为单位、个人代写文稿，妻子搞打字、复印、装订等业务，开展一条龙服务。他们于6年前来自阜宁县的农村，当时小秦是个农村知识青年，高中毕业生，与老婆刚结婚，小俩口子也想到城市来闯一闯。初来乍到盐城，人生地不熟，做什么呢?找工作没门路，做生意没本钱。小秦头脑灵活，自小爱好写作，在乡里曾经写过新闻报道，想来想去，觉得盐城的有些企业和个人文书材料没有人写，就干这个行当

简介：在企业信息化过程中，普遍存在资金短缺、信息技术人才缺乏以及信息系统建设过程繁杂等问题，应采用一种新的ASP模式来解决以上问题并保证系统高效运转。本文在研究ASP的概念、特点及运营模式的基础上，提出了一种基于ASP模式应用服务托管平台的体系结构，并对其中关键的门户技术进行了研究。

简介：摘要： 受到城市化建设的影响，居民逐渐的在一定的范围内聚拢在一起进行生活、工作， 但群众 社会生活 中的 实际需求 与 社区服务工作 现状差距较大。党的十九届四中全会强调建设社会治理共同体从基层做起，形成治理社会新格局，而人才就是基层治理的关键。为了使社区服务工作中的问题 得到有效的解决 ， 在社区以第三部门的形式设立社区人力资源服务站，向社区服务的内部输送人才，并且为社区下岗待业人员通过各种渠道帮助他们找到工作，才能使社区的可持续健康发展成为现实。

简介：通过借助基于顾客的品牌资产模型来分析和研究品牌个性与品牌延伸在品牌年轻化过程中的作用，并利用调研设计方法来研究其他品牌因素。同时，在5个中国代表性城市：北京（北部）、深圳（南部）、上海（东部）、成都（西部）和武汉（中部）进行了调研。研究结论表明：鲜明的品牌个性和向年轻人市场延伸的举措，能够起到提升品牌形象和扩大品牌知名度的作用。从而使品牌重新获得品牌资产，让已老化的品牌得以年轻化。

简介：三月的古城长沙，阳光明媚、春意盎然。本刊记者就如何做好党委办系统的业务指导工作，全面提升参谋服务水平，采访了中共湖南省委副秘书长钟万民。

简介：本文重点介绍了营利性服务业核算方法及存在的问题,结合服务业现行统计调查方法,特别是多种因素对核算结果产生的影响,提出了如何提高营利性服务业增加值核算质量的建议。

简介：气象部门是政府职能发挥的重要阵地,随着气象服务的多元化,后勤管理工作在气象服务与管理中的重要地位也日益凸显,如何在智慧互联网的引导下,更好地满足气象需求,并且能够为气象提供个性化的服务,已成为气象后勤管理与服务发展的方向。这就需要通过积极运用互联网推进气象后勤管理与服务的数据化、标准化、专业化,不断提升后勤管理与服务的水平。

简介：2006年伊始，一场声势浩大的“节能风暴”在中国掀起。若GDP以年均10％的速度增长，“十一五”期间我国需形成6亿吨标准煤的节能能力。这是一个巨大的市场，由此产生的需求将推动节能作为一类新兴产业加速成长。而节能咨询服务业作为节能产业中的一项重要内容，将成为工程咨询业务拓展的新空间。同时，在全社会日益强调“节能降耗减排”的今天，众多能耗企业对节能咨询服务提出了更高的要求，节能咨询服务业迎来前所未有的发展机遇。