简介：摘要护理工作是医疗卫生事业的重要组成部分，在促进社会经济发展、人民健康水平的提高中发挥着不可替代的作用。尽管近年来我国护理事业发展迅速，但与经济社会的发展和人民群众的健康服务需求仍存在差距，护士队伍在数量上要进一步增加，在能力上要进一步提高，在服务内涵和领域上要进一步扩展，在权益和待遇上需要进一步保障。因此，为贯彻落实２０１０年全国卫生工作会议精神及深化医药卫生体制改革各项重点任务，卫生部从２０１２年在全国范围内开展“优质护理服务示范工程”活动。我院严格按照“优质护理服务示范工程”的要求，积极贯彻“以病人为中心”的服务理念，加强临床护理工作的监管，强化基础护理工作，提高护理服务的质量，积极为患者提供优质、高效、满意的护理服务。本文采用卫生部制定的《推广优质护理服务工作督导检查评价标准》对医院护理人员，自制《住院患者护理服务需求调查统计表》《住院患者护理服务满意度调查统计表》对住院患者进行问卷调查和面对面访谈，对医院开展优质护理服务现状、实施优质护理服务对医院护理人员的影响以及住院患者护理服务需求和满意度调查，总结实施优质护理示范工程所取得的效果，针对实施过程中存在的问题提出切实可行的建议，进一步改善护患关系，提高患者满意度。

简介：究竟什么是供电企业的优质服务？国家电网公司秉承“诚信、责任、创新、奉献”的企业核心价值观,以“你用电,我用心”的服务承诺,确定了“优质、方便、规范、真诚”供电服务的8字方针。其实早在几年前,由中电联牵头,全国数十家供电企业共同参与编制的《供电企业优质服务约规》,把服务理念、服务质量、服务手段、服务纪律、服务形象、服务信誉等6个方面,用“客户至上,需求为先;安全可靠、优质供电;科技先导、快捷方便;依法经营,三公兑现;文明礼貌、真诚奉献;社会监督、诺出必践”这48个字,

简介：摘要目的探讨产妇出院延伸护理模式对产妇和婴儿护理的影响。方法选择2013年2月至5月我院产科分娩的694名产妇为对照组，2013年6月至9月我院产科分娩的716名产妇为实验组，实验组通过科室建立的网络短信平台，分阶段在7天、15天、30天、42天、90天、120天、180天对产妇自动发送短信。内容包括母婴护理、保健、营养等方面的知识。结果经统计共给716产妇共发送短信2515条，收到回复674条，其中咨询452条，表示感谢的有342条，满意度100%。结论对产妇采取短信互动等产后延伸服务模式，有利于产妇尽快掌握婴儿脐部处理、皮肤观察、鱼肝油服法与时间、儿保时间、通知建预防接种卡、妇检、计划生育指导、母乳喂养等，将产后延伸服务做到实处。

简介：摘要目的分析优质护理管理模式在儿科护理中的效果。方法收集2012年11月—2014年12月我院儿科患儿100例，将其按奇、偶数字法分为优质组与常规组，每组患儿各50例。常规组患儿采用常规护理管理模式进行临床护理；优质组患儿采用优质护理管理模式进行临床护理，将两组患儿护理效果进行比较。结果优质组患儿家属对护理工作满意度高于常规组，差异有统计学意义（P＜0.05）。优质组患儿住院期间院内感染发生率明显低于常规组，差异有统计学意义（P＜0.05）。结论将优质护理管理模式应用于儿科护理管理中，有利于提高家属满意度，减少感染发生率，值得推广。

简介：摘要目的探讨优质护理病区住院患者对医院护理服务文化的评价，旨在为临床护理工作提供可靠的理论依据。方法针对优质护理病区管理工作中存在的问题，采取完善的评价系统，采用问卷调查法，从病区环境、服务形象、服务模式、护理技能、健康宣教、个性化护理六个方面发放问卷进行调查分析。结果护理服务文化构建深化优质护理服务内涵，满意度和护理人员综合素质均有不同程度提高、促进了护理质量持续改进。

简介：目的对优质护理服务在心血管内科临床护理中的应用进行研究探讨,总结相关的工作经验,为优质护理服务在心血管内科临床护理中的应用提供临床依据。方法选取2013年1月-11月期间收治的心血管内科的患者100例,将这100例患者按照随机分配的原则随机分为两组,一组是观察组,另外一组为对照组,每组各50例患者,对照组进行一般的常规护理,而观察组则是结合患者的实际情况,专门为患者制定一套综合的优质护理服务,然后将不同护理的两组病人状况和心理状态进行对比。结果对照组和观察组的护理结果也不一样,对照组经过一般护理之后,有效率为84%,观察组有效率为96%;对照组对护理工作的满意度90%,观察组的满意率为98.3%。结论100例患者经过不同分组进行护理后,在心血管内科临床护理中对病患提供优质的护理服务有助于病患的治疗和恢复,对于病患的身体和心理方面的治疗都有极大的帮助。

简介：优质护理服务，建立了床边工作体制，护士人人参与管床，护理记录前移到病房的床边。增进了患者和家属对治病和护理的理解与共鸣，减少了护患纠纷。治病方案根据患者的需求进行评估，评价并及时的进行护理给予患者人性化的帮助。提高了患者对就医治疗的满意度。

简介：摘要目的对门诊输液中进行优质护理服务的作用进行探讨。方法我院实行优质护理之后，随机选取142例患者作为观察组，并选取优质护理服务前的142例患者作为对照组，比较两组护理满意度。结果观察组护理满意度达到99.3%，对照组总满意度为79.58%，观察组满意度明显高于对照组。结论门诊输液中对患者实行优质护理，能有效提高患者满意度，值得在门诊中推广应用。

简介：摘要目的分析优质护理服务在心血管内科临床护理中的应用效果。方法收集我院心血管内科2012年3月-2013年3月期间诊治的住院患者200例作为研究对象，采用随机分组的方式将患者分为观察组与对照组，每组患者各100例。对照组采用常规护理模式，观察组在对照组的基础上实施优质护理，对两组患者的护理满意度和患者生活质量情况进行分析对比。结果研究结果显示，观察组患者的护理满意度明显高于对照组，患者的生活质量亦优于对照组，两组数据结果比较具有明显差异(P<0．05)。结论优质护理服务在心血管内科临床护理中具有良好的应用效果，能有效改善患者的生活质量，提高患者的满意度，值得在临床应用上推广。

简介：摘要目的分析探讨优质护理服务对人工关节置换术的治疗效果的影响。方法选取2010年1月至2014年1月间于我院行人工关节置换术的患者30例，2010年1月至2012年1月收治的15例为A组，2012年2月至2014年1月收治的15例为B组。A组予以普通护理服务，B组在普通护理服务基础上给予更为系统、全面的优质护理服务，统计患者对护理服务的满意程度、术后治疗效果满意度，并进行比较。结果A组对护理服务的满意度评分(7.2±2.2)分，远低于B组的(9.7±3.1)分，治疗效果满意度方面A组66.67%，B组93.33%，B组远优于A组。两组结果具有统计学意义（P<0.05）。结论优质护理服务可以提高人工关节置换患者对护理工作满意度，同时有利于患者获得更好的治疗效果，值得在临床上广泛推广应用。

简介：摘要目的本文主要针对优质护理服务在手足外科患者的护理效果及护理满意度进行了研究讨论，以此来提高我院护理服务质量。方法通过选取我院2011年7月到2013年8接受治疗的手足外科患者1000例。从患者入院、治疗过程、术后、到最后出院，对患者进行全过程的护理服务。结果达到了十分理想的护理效果，并且患者的护理满意度也得到了大幅度的提升。结论优质服务对于提高手足外科的护理效果及护理满意度有着至关重要的影响与意义，有效的建立了患者与医护人员之间的良好关系，大大提升了护理服务水平。

简介：摘要骨科患者普遍存在着肢体长期固定、活动困难的特点，稍加活动都会产生难以忍受的疼痛，给患者带来不便的同时，给家属造成心理痛苦。为此，在这里我们有必要对骨科无痛护理理念进行分析，并提出治疗新见解。

简介：

简介：目的探讨优质护理服务在老年病房中的应用方法及效果。方法在老年病房中开展“优质护理服务示范工程”活动；实施责任制整体护理；建立全新的排班模式；公示并落实服务项目；实行护士分层管理，体现能级对应；建立健全绩效考核制度。结果病房管理有序，规范了护理执业行为，护患关系和谐，提高了患者满意度。结论开展“优质护理服务示范工程”活动，确保了医疗护理服务质量和安全，达到了患者满意、社会满意、政府满意的服务目标。

简介：

简介：目的：探讨护士责任制包干制在优质护理服务中的作用。方法：在传统护理管理模式基础上创新实施“三级责任包干制暨护士长-责任组长-责任护士三级责任包干制护理管理模式。蛄果：在实施责任包干制后病区护理质量和患儿及家长满意度上都有显著提高（均P〈O．05），增强了护士的责任心和自信心。结论：实施责任包干制有效强化了基础护理，护理质量得到提高，减少了护患纠纷，展现了现代护士的人生价值。

简介：摘要目的探讨骨科无痛病房中优质护理服务的实施和护理效果。方法从我院2013年6月至2014年6月接收并治疗的骨科患者中随机性抽取100例进行回顾性研究和分析，并将研究对象随机的分为研究组和对照组，每组各50例。其中，研究组患者给予无痛优质护理，对照组的患者给予传统止痛护理；术后进行疼痛控制效果记录并比较，对比两组患者术后疼痛控制效果以及医护人员满意度。结果术后1天、2天和3天研究组的疼痛评分和对照组的疼痛评分相比，研究组明显第一对照组，差异具有统计学意义（P<0.05）；研究组对疼痛控制满意度和医护人员满意度明显高于对照组，差异具有统计学意义（P<0.05）。结论无痛优质护理服务在骨科病房中的应用，明显高于传统止痛护理满意度，使患者得到了优质的无痛护理服务。

简介：摘要目的通过分析研究优质护理服务在老年脑梗阻患者临床护理中的效果，评估其应用价值。方法选取我院2011年1月至2014年6月期间接收治疗的100例老年脑梗阻患者（患者大部分来自农村地区）作为研究对象，根据护理方式的不同随机均分为两个护理小组，分别命名为对照组与观察组。对照组50例患者采取常规护理方式进行护理，观察组50例患者实行优质护理服务，观察对比两个护理小组的护理效果，主要对比项目为两组患者的治疗效果、平均住院时间、平均住院费用以及患者护理满意度。结果观察组与对照组的护理效果差异具有统计学意义（P＜0.05），观察组患者疗效优于对照组，观察组患者平均住院时间和平均住院费用均少于对照组，患者护理满意度高于对照组，优质护理服务取得较为理想的护理效果。结论在老年脑梗阻患者临床护理中实施优质护理服务可有效提高患者手术后的心理状态与生命质量，促进病情的康复，可有效缩短患者住院时间，降低住院费用，具有较高的患者护理满意度，具有临床推广应用的价值。

简介：摘要目的探讨优质护理服务在手术室中的应用和体会。方法对我院2011年3月-2012年3月收治的182例择期手术患者随机分成观察组和对照组，每组人数各91人。对观察组患者进行优质护理服务，对照组给予常规护理。对两组患者手术后生存质量、手术后满意度等方面进行对比分析。结果观察组患者护理满意度明显高于对照组患者，两组之间对比，差异具有统计学意义（P＜0.05）。结论对观察组患者开展优质护理服务，能有助于提高手术治疗效果、缓解患者的焦虑情绪、提高患者生活满意度和生存质量，值得在临床上推广应用。

简介：摘要目的总结重症医学科创建优质护理服务示范病房的阶段工作，分析其成效，为进一步深入开展优质护理服务工作提供依据及指导。方法深入学习“优质护理服务示范工程”活动精神，改善服务态度，改变护理工作模式及排班方式，制定操作指引和规范操作流程，并使用改良护理用具，为患者提供舒适、安全、满意的服务。结果重症医学科护理质量、患者及家属满意度和护理人员绩效考核平均分明显提高。结论开展优质护理服务，可有效规范护理人员服务行为，提高护理质量，最大限度满足危重症患者的需求。