简介：伴随着客户维权意识、法律意识的日益增强,面对大量的客户投诉,银行客服中心承受着重大投诉业绩一票否决制的巨大压力。在人力有限、客户投诉日益递增等多重矛盾背景下,如何有效防范、化解和杜绝重大投诉事件的发生成为各行客服中心面临的一大重要课题。本文以中国农业银行信用卡客户服务中心实践结果为例,根据漏斗理论模型,详细介绍了如何有的放矢化解投诉的方法,以期为银行投诉处理工作提供参考。

简介：讲求经济效益,是不同社会经济形态所共有的节约时间规律的要求。会计是在生产过程中为满足这一需要而产生、发展并不断完善起来的。会计的根本职能是核算经济效益,考核经济效益所需的资料来源于会计。因此说,会计是提高经济效益的客观要求。社会主义制度下,生产目的的实现,制度优越性的体现,都要求讲求经济效益。因此,会计'将比以前任何时候都重要'。这就需要认真做好会计的各项基础工作,充分利用并开拓会计信息,发挥会计在提高经济效益中的巨大作用。

简介：随着计算机和网络技术的不断发展，信息化管理成为提高企业管理效率的重要手段。在新型医疗改革的背景下，引入信息化管理系统可以有效的提高医院财务管理水平，改善医院的经营状况，促进医院在市场化竞争中稳定发展。本文分析了信息化管理系统在医院财务管理中的作用，并介绍了其在医院采取管理中的应用及效果。

简介：本文从介绍微信平台的功能出发,分析了微信平台在企业移动学习应用中的优势,对微信平台在银行移动学习中应用形式进行研究,以农业银行岗位职业轮训为范例进行了应用探究.希望可为农业银行培训提质增效提供支撑和参考.

简介：当前各种教育教学方法层出不穷,给教学质量的提高提供了很多便利条件,其中任务驱动教学法,作为一种重要的教学方法,不仅可以有效地提高学生的积极性和主动性,而且对于学生学习兴趣的培养以及学生思维的创新都有着重要的作用。本文主要探讨了任务驱动教学法在《基础会计》教学中的应用与要求。

简介：在新兴技术蓬勃涌现的大背景下，商业银行积极把握信．息化发展契机，顺应潮流，乘势而上，通过各种先进技术的实践运用，为客户提供更加个性化、

简介：论外商直接投资在海南利用外资中的地位麦笃艺吸收外商直接投资是一种有效的利用外资形式，海南建省办大特区５年来，省委、省政府利用中央给予的特区优惠政策，投入巨资改善投资环境，推行“成片承包、系统开发、综合补偿，开发一片、收益一片、重点开发、带动全面”的“...

简介：内部资金转移价格是利率调控传导体系中的重要环节，完善的内部资金转移价格体制是提高核心竞争力的重要基础。Shibor的出现为商业银行建立完善内部资金转移价格体系创造了一个难得的契机，目前Shibor在转移价格应用过程中存在的一些问题会随着Shibor的推广和完善逐步得到解决。

简介：波动率指数是期权市场中最主要、影响力最大的指数。本文针对美国市场中的VIx指数和偏度指数以及中国市场中的中国波指（ivx）和偏度指数的特性进行了分析，并在中美市场上共举了4个例子对期权波动率指数的运用方式及效果进行了说明。分析发现，运用了波动率指数后，各策略相对自身的基准收益均有所增加，波动、回撤均有所下降，夏普比例大幅提升。表明不论是在中国还是美国市场中，期权波动率指数在识别风险、指导交易方面均能起到非常大的作用。

简介：'训战结合'作为一种新型的培训方式,其所持有的培训理念有效促进了学员参与度的提升,推动了培训成果的转化,近年来逐渐为培训界所熟知并认可。农银大学作为中国农业银行的培训机构,亦针对该类培训方式进行了一定的实践与探索。本文在分析农银大学'训战结合'培训项目开展情况的基础上,提出了针对该类培训项目的流程设想,以期推动农银大学培训质量效果的提升,为农业银行的转型与发展提供更好的人才支撑。

简介：混合式学习是面对面教学和在线学习两种培训模式有机整合的一种教学方式,利用企业现有的远程培训系统平台,设计不同的培训方式、培训内容和学习流程,对员工开展多种层次的混合式培训,是企业员工培训的健康发展之道。

简介：

简介：普光气田项目投资额巨大、工作量大、工期长、施工条件艰苦复杂、高含硫天然气对设备材料的要求特殊,多数为进口物资,在设备材料采购方面要考虑方案的变更、施工过程中的毁损等多种因素。预付大型设备款及预付工程款核算直接影响到投资完成的准确与否,现结合普光实际情况对预付大型设备款及预付工程款的核算进行探讨,以期对大型工程项目建设有所借鉴。

简介：包括P2P网络借贷在内的互联网金融近年之所以得到·决速发展，部分得益于大数据应用。换言之，以大数据为基础、互联网为媒介，金融行业产生了颠覆性变革，“普惠金融”时代加速来临。在“去担保化”热潮来袭的P2P网贷市场，各大平台愈发重视通过大数据建立信用评估体系，进行信息采集、信息分析和信用评估。但即便是行业首家开发自有征信系统的P2P平台“拍拍贷”，其信息采集渠道和可信度也颇受质疑，其他起步稍晚的平台面对大数据更是无从下手。如何把握大数据带来的机遇和挑战，是每一家网贷平台都需要思考的问题。

简介：近几年,农业银行总行提出组织开展学用结合的培训项目,强调讲授、互动、体验相结合的培训方式,引导学员在学中干、在干中学,切实将培训作为解决问题、推进工作的重要手段和工具,稳步提升培训服务业务发展的价值创造能力.农银大学天津培训学院为了更好地贯彻农总行要求,先试先行,在多年培训教学工作经验的基础上,将现代培训方法应用于“产学研”专题培训项目①,总体取得了良好的效果.本次研究的目的在于分析2017年现代培训方法在农银大学天津培训学院的实施情况,结合对“产学研”专题培训设计思路的理解,提出改进对策.

简介：天然气业务符合国家的产业政策，正处于快速发展的时期，公司借助中石油以及地方政府的支持进军天然气行业，是一次关键的战略转型，过程中，地产业务将为转型提供资金支持。我们看好公司在天然气业务的发展，维持增持评级。

简介：探讨了作业成本管理模式在建筑施工企业项目成本管理中的实际运用，作业成本管理模型的建立与方案设计，介绍了作业成本设计和计算、管理优化、成本业绩评价等关键问题。

简介：近年来，围绕大数据、云计算、区块链、人工智能等技术在金融领域的应用和研究成为热点，进一步催生了金融科技（FinancialTechnology）这一全新概念。金融科技主要是指利用各类科技手段对传统金融行业提供的产品及服务进行革新，提升金融服务效率。与互联网金融相比，金融科技覆盖的领域更为广泛。但是，目前国内外学术界对于金融科技的应用研究和讨论主要集中在具体金融业务或产品方面，较少有从经济学角度的探索。

简介：近年来，结构性金融工具和基于多重资产的金融衍生品发展迅速，对市场风险管理提出了新的问题，使得银行将客户整体风险视作信贷风险和市场风险的组合。风险管理整体观念正在改变，这将令减少相关性和风险的方法发生巨大变化。

简介：由于汽车领域的发展趋向于规模经济，汽车销售的主要目标市场正在转向私人轿车市场和贷款购、车市场。市场环境的变化要求汽车业的前端管理水平必须在短期内获得较大提升。客户关系管理的理念和应用正是适应了汽车行业的这种需求。本文重点对CRM的原理和核心内容进行了研究分析，同时以Bill汽车贸易公司为背景对CRM在汽车销售中的应用进行了构思和探讨