简介：摘要2011年巴中市中心医院普外科根据卫生部和省卫生厅的相关要求，以开展《优质护理服务示范工程活动》为契机，通过加强宣传动员，强化“三大培训”，完善“六项制度”，创新护理模式，有效提升了护理质量。

简介：服务运营管理是一门涵盖所有服务行业的新兴学科。本文将服务运营管理理念引入图书馆参考咨询服务，通过服务活动的性质、用户关系、定制与判断三个方面的战略性考察，对图书馆参考咨询服务进行了重新定位。同时，还引入服务接触观来重新认识参考咨询馆员在图书馆中的重要地位。

简介：摘要“优质护理服务示范工程”活动最终的目的是“患者满意、社会满意、政府满意”。我院重症医学科针对自身的特点，根据患者及家属的需要，在护理服务中开展了特色服务，提高了满意度。

简介：摘要目的通过学习优质护理服务内涵，结合心脏病专科医院的特点，建立护理服务交接班模式，为病人提供优质服务。方法建立护理服务交接表，患者床边交接班时接班护士询问患者，对上一班护士的工作进行评价结果开展护理服务交接班制度，体现了以患者为中心的人性化护理，进一步规范了护理交接班制度，使护理管理质量和患者满意度的得到有效提升结论实施人性化的护理服务交接班制度，有助于提高护理质量，促进优质护理服务的开展。

简介：摘要在城市社区服务中，社区卫生服务属于重要的组成部分之一，为公共卫生服务的主要机构是社区卫生服务中心，在社区卫生服务中心提供公共卫生的基础上，有利于社区卫生服务的全面发展，同时有利于完善新型城市卫生服务的结构。在人们的日常生活中，社区卫生服务中心公共卫生服务至关重要，能够为人们生活提供有效、便捷、安全的服务，有利于提高社区老年人、儿童、妇女、残疾人、重大疾病患者等特殊人群的生活水平和质量。

简介：摘要 :为了解药学管理和服务在医院药学服务质量中的作用，选取 2017－ 2018年的 500位患者作为未实施药学管理和服务的对照组，其中女性患者 230人、男性患者 270人。另选 2018－ 2019年的 500位患者作为已经实施药学管理和服务的观察组，其中男性患者 240人，女性患者 260人。采用统计学方法，利用软件对其进行统计分析，如果 P＜ 0.05，则证明差异具有统计学意义。研究发现，在临床药学服务中应用药学管理不仅可以提高患者和家属的满意度，还能够降低患者不良反应的发生率。

简介：【摘要】目的 研究体检人群的护理服务需求及服务改进措施核心思路。方法 回顾性抽取2020年3月-2020年12月期间在本院进行健康体检人员158例作为此次研究的样本，统计分析体检人员对护理服务的需求，同时实施相对应的护理服务干预，观察其干预前后护理服务满意度统计分析。结果：从护理服务满意度方面统计显示：试验组人员对体检流程、环境舒适、健康保障服务、个人隐私服务及体检项目指导等方面的护理服务满意度较对照组高，统计存在差异性（P＜0.05）。结论 针对体检人员，调差统计其护理服务需求，同时针对性开展护理管理干预，从整体上提升体检中心护理服务质量，增强护理安全性和满意度，可在临床上推广应用。

简介：摘要：目的 调查北京市东城区某两个社区卫生服务站护士居家护理出诊情况。方法 ，统计2022年4月至2023年4月南里社区卫生服务站共上门出诊68次，其中导尿48次，其余操作项目为静脉采血5次，皮下注射5次，肌肉注射3次，静脉输液5，换药2。都市馨园站共上门出诊76次，其中导尿29次，静脉采血6次，皮下注射34次，换药6次，膀胱冲洗1次。通过护理居家服务的现状和特点反映出居家护理服务现存的问题。分析：社区卫生服务站开展的上门服务内容较为多，基层卫生医疗机构护士居家上门服务大大减轻了患者就医不便，给居民带来很大方便，我们应加大医疗卫生机构护理服务的内容，减少行动不便的居民就医难的问题。

简介：摘要：公共卫生服务是一个城市发展的基础，能够促使人人享有基本的保健权利，是关乎人民群众健康以及更好生活的一种基础保障，也有利于推动社会的发展。在《健康中国2030》的规划中，也明确提出需要对健康服务体系进行调整并不断优化，加强对基层的重视，并动员全社会共同参与，以提升群众的健康水平，不断对医疗卫生制度进行健全和完善，提升服务水平，构建一个和谐社会。

简介：【摘要】目的：探究全程服务新模式对门诊护理服务质量的影响。方法：研究时间为2021年1月-2022年12月，研究对象为此期间我院门诊就诊的480例患者。根据自然年分为对照组（2021年）与观察组（2022年）。对照组常规门诊护理，观察组全程服务新模式护理。比较干预后2组相关情况。结果：护理质量服务评分，观察组高于对照组（P＜0.05）。护理满意度，观察组高于对照组（P＜0.05）。结论：全程服务新模式可提高门诊护理服务质量，可推广。

简介：摘要：目的：探究基于PCAT签约服务模式下社区儿童健康服务质量。方法：以本社区服务中心2023年2月到2024年5月PCAT签约服务的儿童与家长作为研究样本，总计400名。根据初级卫生保健服务质量评价工具（PCAT），对研究样本进行社区儿童健康服务质量的调查，对实际调查结果进行全面记录。结果：本地户籍、高学历、家庭月人均收入高、有熟悉医护的儿童健康服务质量更高（P<0.05）;本社区儿童PCAT总分（62.19±12.04）分。结论：本社区服务中心社区儿童健康服务质量与既定目标有一定差异，提升空间较大，需多加重视。

简介：摘要目的分析计划生育技术服务人员避孕节育知情选择服务能力。方法选择2017年5月-2018年5月由我单位辖管的计划生育技术服务人员60名作为本次研究的对象，在2017年5月-2017年9月没有实施干预措施；在2017年10月-2018年5月针对计划生育技术服务人员实施了干预措施，对比干预前后的效果。结果针对60名工作人员分为干预前和干预后分别从咨询技巧、咨询程序、生理解剖以及避孕节育等知识方面进行考核，干预后的计划生育技术服务人员在咨询程序、避孕节育、咨询技巧以及生理解剖知识方面得分明显高于实施干预前的得分，对比具有统计学意义（P<0.05）；实施干预之前，群众满意度很满意32例，满意18例，不满意10例；实施干预后很满意41例，满意15例，不满意4例。实施干预后的总满意度为93.3%，明显高于实施干预前的总满意度83.3%，对比具有统计学意义（P<0.05）。结论通过本次研究可知大多数计划生育技术服务人员具有较高的专业水平，在经过干预措施后，不仅使工作人员在避孕节育工作能力及专业水平上都有了较大的提升，而且在群众满意度方面也取得了很大的进展，从而有效提高了计划生育技术服务人员在避孕节育知情选择服务的能力，对于临床而言具有很好的意义，值得推广及应用。

简介：【摘要】目的：对基层医院西药房开展药学服务和提高服务质量进行分析。方法：在2018.3月~2019.2月，我院西药房进行常规的管理工作，并选取30例该时间段服务的病患纳入研究中，将该时间段作为对照组，在2019.3月~2020.3月，我院西药房开展药学服务，并选取30名该时间段服务的病患纳入研究中，将该时间段作为观察组，对比两组管理服务的效果以及相关的服务质量。结果：在药品合格率以及报损率的对比上，观察组的数据要优于对照组；在病患取药时间的对比上，观察组的取药时间相对较短；在病患对服务质量满意度对比上，观察组的满意度相对较高（P＜0.05）。结论：在基层医院的西药房中，将药学服务引入到日常管理中能够有效缩短取药的时间并提高服务质量，有效提高病患的满意度从而能够为病患更好的服务。

简介：摘要目的探析基层医院西药房开展药学服务及提高服务质量的临床效果。方法选择基层医院2011-2012年西药房的常规管理资料为对照组，以2013-2014年西药房开展药学服务为对照组，对比分析两组的实施效果和服务质量。结果观察组的药品合格率、药品报损率明显优于对照组，并且相比较对照组而言，观察组的取药时间短、患者满意度高，组间比较有统计学意义（P<0.05）。结论在基层医院西药房的日常管理中开展药物服务，一方面可以缩短取药时间，降低患者投诉率，另一方面还能提高服务质量，增强患者的满意度，使患者获得更好地服务。

简介：摘要 目的 探讨导诊护理中门诊细节服务管理对其服务质量的影响。方法 选取我院2021年1月至2021年12月收治门诊患者800例，以随机数字法将其分为对照组与观察组，每组含400例患者，对照组行常规导诊护理，观察组行细节服务管理，对两组服务质量进行综合评价。结果 观察组就诊等候时间与辅助检查等候时间皆短于对照组，对比P

简介：【摘要】目的 探讨健康体检中实施规范的服务礼仪对提高服务质量的影响。方法选取2023年1月-2024年1月期间我院健康管理中心接收的体验患者98例为研究对象，随机分为两组，各49例。对照组（常规体检服务），观察组（在此基础上规范服务礼仪），对比应用效果。结果 对比健康体检效果，观察组的受检时间、体检效率与受检者满意度优于对照组，（P＜0.05）。结论 在健康体检过程中，实行规范的服务礼仪，对于改善医疗卫生服务质量，起着举足轻重的作用。通过规范的服务礼仪，可以改善受检者的就诊体验，提升服务的效率与质量，提升医院的品牌形象与竞争力。

简介：摘要目的简单分析女性生殖期的保健服务。方法对来我院的1000例孕妇生殖期保健服务进行根踪调查。结果2010年孕妇的生殖健康率相对2009年来看有所提高。结论我国的生殖保健服务在不断地发展和完善，妇女的生殖期保健服务也越来越得到重视。

简介：部队干休所药房工作尽可能多的为老干部开展药学服务,对老干部的保健、医疗、康复等至关重要。以下谈谈干休所开展药学服务之必要性。

简介：

简介：(徐州市儿童医院江苏徐州221000)摘要我院开展优质服务以来，得到社会的认可，患儿家长的好评，满意度不断提高。