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用服务运营管理理念重塑图书馆参考咨询服务

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摘要服务运营管理是一门涵盖所有服务行业的新兴学科。本文将服务运营管理理念引入图书馆参考咨询服务，通过服务活动的性质、用户关系、定制与判断三个方面的战略性考察，对图书馆参考咨询服务进行了重新定位。同时，还引入服务接触观来重新认识参考咨询馆员在图书馆中的重要地位。

DOI kd2ng11ed6/444186

作者雷泽勇

机构地区不详

出处《四川生殖卫生学院学报》 2006年4期

关键词服务运营管理服务分类服务接触参考咨询服务

分类 [医药卫生][公共卫生与预防医学]

出版日期 2006年04月14日（中国期刊网平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

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四川生殖卫生学院学报

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