简介:摘要文化是指人类在社会历史发展过程中所创造的物质财富和精神财富的总和,特指精神财富。把服务与文化联系在一起,不禁使人感受到源远流长的五千多年的华夏文化,文化与医疗服务紧密相连,因此成为各医院探讨、研究的主题。医院文化的内涵是很丰富的,它是医院两个文明建设的基础,也是提高医疗服务质量,端正医德医风的基础工作,具有育人、导向、激励、凝聚、约束的功能与作用。近年来医疗实践证明,在同一地区,特别是规模相同、功能相同、技术水平相近的医院间竞争已相当激烈。护理文化中服务意识、服务态度、服务质量、服务艺术成为竞争的焦点,为了探讨研究医院护理服务文化,近两年来我悉心观察,作了以下研讨。
简介:摘要目的研究体检流程改造在健康体检中的作用。方法常规健康体检人群2532例,随机分成两组,对照组1245例,实验组1287例,每天体检150-200人。对照组使用传统方法进行体检,受检人员来院后到各个专科自由排队体检;实验组实行体检流程再造管理,体检前医院上门服务,到受检单位给受检人员抽血,等化验结果出来后(一般在一周左右)再组织受检人员到医院进行临床物理检查,并实行流水线体检流程管理,体现先到的人员先完成体检的原则。记录每个受检者临床物理检查所需时间,统计每组需要二次来院复检或诊治的人数,记录每个受检者满意度评分。结果实验组受检人员临床物理检查平均耗时明显低于对照组,P<0.01,有非常显著性差异;实验组实际二次来院复检或诊治的人数明显少于对照组,P<0.01,有非常显著性差异;实验组满意度评分明显高于对照组,P<0.01,有非常显著性差异。结论体检流程再造管理为受检人员节约体检时间,减少受检人员二次来院复检或复诊,提高受检人员满意度,值得推广。
简介:2参与式研究的目的、常用方法和工具参与式研究方法和工具是来自许多国家、不同学科领域的研究成果的交汇融合。从本质上讲,它也是一种方法论、世界观和处世态度,根植于我们的日常生活、学习和工作。在本讲座中简要地介绍小组参与式评估、社区参与式绘图、问题树、排序、利益相关人群分析、社区大事记等常用的参与式研究方法和基本工具,其目的是提供一系列可供参考、采纳和改编的启发性观念和方法。使用者可以根据不同目的、不同参与者、不同资源和当时、当地的情况,创造性地使用这些方法和工具,使其发挥出多种用途,并且可以在其基础上研制出新的工具。就社区动员的意义来讲,有时应用参与式研究方法和工具的过程比其结果更有意义,重要的是要在协助者和参与者之间建立一种平等的关系。