简介:摘 要:河南客服工作面临体量大、人口多、业务广、情况复杂等特点,随着客户多渠道、个性化服务需求日益增长,知识管理对客户服务支撑明显不足。国网河南客服中心以“信息精准、渠道畅通、响应敏捷、服务优质”为目标,以知识库和专家库为基础,以柔性组织管理和多维评价考核为保障,优化完善知识管理制度流程、地图梳理、知识采编和内容核查机制,构建了基于知识共享的客户服务知识管理平台,对内支撑一线业务和人员培训,对外支撑客户自助查询和便民服务,实现线上线下服务贯通,提升客户服务效率和用户服务体验。
简介:摘 要:河南客服工作面临体量大、人口多、业务广、情况复杂等特点,随着客户多渠道、个性化服务需求日益增长,知识管理对客户服务支撑明显不足。国网河南客服中心以“信息精准、渠道畅通、响应敏捷、服务优质”为目标,以知识库和专家库为基础,以柔性组织管理和多维评价考核为保障,优化完善知识管理制度流程、地图梳理、知识采编和内容核查机制,构建了基于知识共享的客户服务知识管理平台,对内支撑一线业务和人员培训,对外支撑客户自助查询和便民服务,实现线上线下服务贯通,提升客户服务效率和用户服务体验。
简介:摘要:本文从对当前知识平台现状、自身特点和优势、公益事业现状、公益事业未来展望四个方面进行分析,突出强调“易识”平台在知识平台和公益教育两大方面的独特优势,使用举例分析、相对分析、总结式论证等论证方法建立更加完善的层次结构。
简介:摘要:按照建设清洁电厂和智慧电厂的要求,铁路煤的计划、发运、调拨、接卸和库存管理是发电企业燃料管理的重中之重。然而长期以来,发电企业在对铁路计划、装卸和到发的信息获取中存在巨大的信息盲区,发电企业不存在获取有效铁路信息的渠道,再或者获取成本高昂,获取流程繁琐,且获取数据的时效性差,准确性低,远远满足不了发电企业燃料管理的基本需要。本文论述了大唐清苑热电有限公司如何使用数字信息技术,通过直接获取铁路信息的方式,进而建立数字化管控平台来提高燃料管理智能化、降低燃料成本的应用和成效。
简介:从PC、互联网到移动互联网的今天,传统印刷对于提高增长增值空间的需求空前高涨。因为我们深知,同质化没有未来。去年,我与上海几位同行一同去到日本startialab公司参观。这是一家专注于B2B商业模式、生产移动互联网产品的公司,其研发的COCOAR日本市场占有率第一。对于AR技术,我们早已不陌生。COCOAR正是通过新的技术叠加复制到原来传统包装、广告、书刊上,呈现给客户新的感受
简介:1.引言近年来,华北石化公司不断推进企业改革和管理创新,先后经历了传统管理、严格管理、科学管理、文化管理四个阶段,自2006年实行扁平化管理以来,推行专业化管理,要求企业管理向更加规范,更加高效的方向迈进,为此各部门针对企业管理的各个方面制订和完善了详细的合同化管理制度。在员工管理方面,实行红黑帐制度,需要将员工的日常表现以量化的方式记录下来,好的表现加分奖励,差的表现扣分处罚。红黑帐作为员工排名、评优、晋级、疗养等工作的参考依据。为保证企业的各项规章制度能够执行和落实,建立红黑帐,需要开发一个简捷高效的制度考核系统,以达到公平、公开、高效的员工业绩管理目标,促进企业稳定和谐发展。