简介：进入新世纪以来,我国客运市场得到迅猛发展,包括公路、铁路、民航等在内的各运输方式竞争日趋激烈。在激烈的市场竞争中,民航运输企业为争夺市场份额,纷纷实施顾客导向型发展战略,同时也高度重视民航旅客运输服务质量管理。民航旅客运输服务质量指的是旅客在被运送过程中,包括民航班车、机场、航空公司等各相关单位所提供服务的顾客满意度,即旅客在包括乘坐民航班车、获取值机服务、通过安检、候机、乘坐航班直至到达目的地等整个旅行中各种需求满足程度的集中体现。实际上,旅客的需求是多种多样的,包括各种显性或隐性需求,并且随时间、环境的改变而改变,即旅客的需求具有动态性、多样性的特点。

简介：摘要：近些年来，我国经济和科技发展迅速，人们的用电需求也在不断增加，所以电力企业需要不断提高供电服务质量。因此，本文针对基于客户需求的供电服务质量提升路径进行深入分析和探讨，供读者参考。

简介：摘要:随着我国电力行业的改革与发展，供电业务也进入了一个新的阶段，在开放的电力市场条件下，电力的销售渠道逐步增多，供电公司的生存与发展将直接取决于用户的选择范围。本文主要是从供电企业、顾客、社会三个角度来探讨提高供电企业客户满意度的重要性。

简介：对问卷调查结果,采用主成分分析法和岭回归法分析发现,影响客户评价银行服务质量及未来选择外资银行的最主要因素是银行工作人员的服务态度、个人素质、技能和业务处理水平等。各商业银行应在提高服务质量上下功夫,以满足客户需求,增强市场竞争力。

简介：摘要：随着互联网技术的不断发展，电力信息化已在电力规划、运行、维护和营销中的到了广泛的应用。对电力营销而言，“互联网 + 电力营销”的模式更为成熟。本文对信息化环境下电力企业客户服务策略进行了讨论，并提出了在互联网环境下进一步客户服务质量的措施，并对 电力企业在综合能源服务业务的拓展提出了一些建议，希望可以进一步促进电力企业在电力市场中的竞争力。

简介：

简介：摘要：如今，电力体制迎来重要的变革，供电营业厅的管理理念和经营思想等都要进行重大的变化。在改革背景下，在电力不断市场化的情况下，供电营业厅要加强对服务的重视，将工作重心逐渐向服务转变，要以用户的需求为主，加强对服务质量的提升，尽可能满足用户的要求，提升用户的满意度，供电营业厅的经营理念要以用户为中心。而且，供电营业厅作为供电营业厅的一个重要的服务窗口，为供电营业厅服务客户提供了一个重要的平台。供电营业厅要加强自身的竞争力，就要加强对完善供电营业厅的服务体系的重视，不断提高供电营业厅的服务质量，进而满足用户的需求，提高用户的满意度。

简介：4月13日,国航股份内蒙古分公司召开2006年服务质量工作会,全体与会人员在回顾总结2005年服务质量工作的同时,进一步明确了2006年服务质量工作重点,提出了"以航班正常率为突破口,带动服务质量稳步提升"的工作思路。从内蒙古分公司下发的《2006年一季度服务质量综合评价报告》来看,自从制定出台《航班正常管理规定及实施办法》以来,一季度分公司各项质量指标均有所突破。其中,首班航班正常率为98.5%。

简介：摘要：众所周知， 供电企业在社会经济发展中占据重要位置。在这种情形下，供电企业面临的竞争和挑战也逐渐加大。供电企业要想获得自身的竞争优势，就要加强提高供电用户的满意度，利用优质的营销服务来满足用户的需求，提高电力营销服务的质量。本文主要介绍了在电力企业中提高营销服务质量的重要性，分析了目前电力营业厅在营销服务方面存在的一些问题，最后提出了加强提高电力营业厅营销服务质量的措施。

简介：

简介：摘 要 ：当今社会经济飞速发展，各个行业在社会发展中占据了很重要的位置，尤其是供电企业，它成为了经济发展的重要力量。如今各个行业均已崛起，这对供电企业来说，无疑是最大的挑战，如果供电企业想要在各个行业的发展中脱颖而出，那么它就得在发展中不断提高供电用户的满意度，提升供电营业厅电力营销服务的质量。本文就来详细介绍一下现在电力营业厅服务中面临的问题以及提高电力营业厅营销服务质量的方法。

简介：摘要：能源的飞速发展，对电力用户的服务提出了更高的要求，特别是95598客服电话，这不仅改善了电力用户的服务体系，也为电力公司树立了良好的形象，为客户提供了更舒适、更舒适的服务环境。众所周知，企业的长期运营取决于最大限度的经济效益，电力行业也是如此。因此，对于电力行业来说，建立一个理想的内部系统是远远不够的，还必须开发一个理想的客户服务系统来满足日益增长的客户需求，这样公司才能更好地融入国家经济环境。客户服务热线95598不仅是解决客户问题，满足客户需求，同时也是一条高姿态的员工服务热线，正确引导每个客户，促进业务健康发展。

简介：摘要： 近年来，我国电力能源的需求不断增加，电力行业在国家经济发展中的作用更加凸显。电力企业也面临更多竞争和挑战。要提高用户满意度，必须提高营销服务质量。本文主要对营业厅的营销服务工作进行阐述，以供参考。 关键词：供电营业厅； 电力营销； 服务质量

简介：摘要：电力营销作为电力企业的主要发展方式，提高相应的工作服务，以客户为主要的发展依托，建立具有标准化的服务方案。

简介：摘要：随着人类社会的不断发展、电力行业引入市场竞争机制以来，为切实提高电力营销服务质量，本文将从当前我国电力营销市场发展近况来阐述提高电力营销服务质量的重要性和途径，希望可以借此为相关电力营销服务企业带来一些参考及借鉴。现如今应该如何扩大竞争性售电业务的市场份额、促进电力营销服务质量的提升，是当今电力企业面对的首要问题。

简介：摘要: 企业的营销服务是供电企业持续健康发展的关键，也是企业获得持续竞争优势的根本。各地的供电企业积极响应国网公司服务宗旨和理念，不断夯实供电服务基础。致力于实施大客户营销策略，构建顾客服务“零投诉”争优格局，极大提升企业盈利能力和竞争能力。

简介：摘要：本文深入探讨了电力营销稽查对提高电力服务质量的影响。首先，通过阐述电力营销稽查的概念、理论基础以及实施流程，为后续分析提供了理论支撑。接着，文章对电力营销稽查的现状进行了全面分析，通过案例研究揭示了其存在的问题与不足，并深入剖析了问题产生的根本原因。在此基础上，本文重点分析了电力营销稽查对电力服务质量的直接影响和间接影响，揭示了其在提升电力服务规范性、保障客户权益、优化服务流程等方面的积极作用，并探讨了其对企业形象、客户信任以及市场竞争等方面的间接影响。

简介：摘要：现代供电服务建立在国家电力能源快速发展地前提下，供电企业为了达到快速响应 目的，针对电力用户进行特定服务分析，企业在追求公司效益时，也更加注重快速响应 服务管理工作。电力能源一直是国家基础能源的重中之重，我国经济的高速发展离不开电能的开发，各行各业对电能的需求也促进了供电服务。文章主要对供电企业的快速响应 服务过程存在的问题加以分析，目的是找到电力企业有效的快速响应 服务方案，为企业供电服务发展找到突破口。

简介：摘 要：当前大数据分析技术发展日趋成熟，并且在诸多行业领域都得到了深化应用，而在电力行业客户服务方面，大数据分析技术同样也发挥着重要作用，其在提升客户服务质量上有着可以探索的空间。本文介绍了电力客户服务要求及现状，分析了大数据分析技术的优势与价值，并就基于大数据分析技术的客户服务质量提升策略进行了探讨。希望通过本文研究，可以为相关实践工作带来一些参考，从而依托大数据分析技术能够更好的提升电力客户服务水平。

简介：摘要随着社会经济的快速进步，优质服务是企业发展的“生命线”，供电服务质量的好坏，不仅关系到各行各业和千家万户，也直接影响到供电企业的经济效益。面对客户投诉，如果处置不当，造成舆情事件，必定影响企业形象。本文针对供电服务投诉管理中存在的问题，提出了管控措施。