简介：【摘要】目的：探究优质服务模式应用于门诊护理管理对患者满意度及焦虑心理的影响。方法：筛选我院门诊 2019年 1月至 2019年 7月期间收治的 80例患者进行研究，采取随机数字表法将患者分为对照组（ n=40）和实验组（ n=40），在门诊护理管理中分别应用常规服务模式和优质服务模式，比较两组患者患者焦虑心理，满意度。结果：干预后，实验组患者焦虑评分，抑郁评分，均低于对照组患者（ P＜ 0.05），实验组患者护理满意度 95.00%，高于对照组患者（ P＜ 0.05）。结论：在门诊护理管理中应用优质服务模式，能有效改善患者不良心理，减轻焦虑情绪，提升护理满意度。

简介：摘要：本文通过对人性化护理服务内涵的阐述、人性化护理服务在门诊护理的应用来说明人性化护理服务在门诊护理工作中的重要性，以促进护理人员对人性化护理服务的重视，从而提高患者满意度和护理质量。

简介：

简介：美国是不要求民航服务人员进行常规体检的。以前有关这一群体的总结显示，其潜在的不合格发生率是38．35％（0．3595、0．4075），显著高于联邦航空Ⅲ级合格证书申请者（8．Z3％，P〈0．01）。按器官系统分类，耳鼻喉科诊断是引起不合格的第3类原因（50／606，8．25％）。采用联邦航空Ⅲ级合格证书标准，对随机选取的1580名（占总数的39．3％）民航服务人员的医学记录，

简介：【摘要】目的：评价优质护理服务应用对门诊采血室工作质量的影响，以提高门诊采血室患者满意度。方法：选择我院 2018年 12月 -2019年 5月期间门诊采血室患者（ n=200），结合护理方法进行对照组（ n=100）、优质护理组（ n=100）随机数字表法分组。对比对照组与优质护理组门诊采血室患者护理满意度、抽血失败、穿刺 1次成功率、血液样本合格率。结果：优质护理组患者护理满意度、穿刺 1次成功率、血液样本合格率均高于对照组，抽血失败率低于对照组， P<0.05。结论：门诊采血室工作开展期间运用优质护理服务可以提高穿刺 1次成功率、血液抽样合格率、患者满意度，从而提高采血室工作开展质量。

简介：

简介：［摘要］： “ 优质护理服务 ”就是以 病人 为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。“以病人为中心”是指在思想观念和医疗行为上 , 处处为病人着想 ,一切活动都要把病人放在首位；紧紧围绕病人的需求，提高 服务质量 ，控制服务成本，制定方便措施，简化工作流程，为病人提供“优质、高效、低耗、满意、放心”的医疗服务。优质护理服务的内涵主要包括：要满足病人基本生活的需要，要保证病人的安全，要保持病人躯体的舒适，协助平衡病人的心理，取得病人家庭和社会的协调和支持，用优质护理的质量来提升 病人 与社会的满意度。

简介：　【摘要】目的 探讨优质护理服务在神经外科患者中的实践及对提高护理质量的效果。方法 随机选取我院神经外科 2016年 2月 -2018年 7月收治的住院患者 148例，分为对照组和观察组，对照组采用常规护理模式，实验组采用优质护理服务，出院后对比两组患者及家属满意度。结果 通过优质护理服务的实施，患者及其家属对本科室护理工作给予高度评价。结论 开展优质护理服务可以提高临床护理工作质量，提高患者、医生、护士满意度，实现医、护、患三方均受益。 【关键词】神经外科；优质护理；体会   　　于神经外科专科性强，患者病情严重而多变，卧床、偏瘫、生活不能自理者比例大。如果基础护理工作落实不到位，则易发生压疮、湿疹、坠床、各种感染等并发症。因此，在神经外科病区做好基础护理工作显得尤为重要。开展一系列的优质护理服务活动，旨在提高医院的医疗水平和服务质量，通过实践，探索优质护理的流程和制度，对其进行总结和完善具有重要的现实意义，现报道如下。  　　 1资料与方法  　　 1.1一般资料 随机选择 2016年 2月 -2018年 7月患者 148例，其中男性 66例、女性 82例，年龄 16-82岁，平均年龄（ 48.01±0.12）岁。疾病包括颅脑损伤 58例、高血压脑出血 70例、脑动脉瘤破裂出血 5例、颅内肿瘤 11例、大面积脑梗塞 4例。两组无统计学差异，出院后比较患者及其家属满意度。  　　 1.2方法  　　 1.2.1强化优质服务理念  　　护士是医院基础护理的具体操作者，应在抓基础护理工作中不断强化护士的思想，树立主动服务、按需服务、不依赖家属等优质护理服务理念，让护士真正理解开展优质护理服务活动的内涵。通过召开科室专题会议，让护士特别是新护士认识到基础护理不仅仅是让病人清洁舒适，而且为护士提供了观察病情的最好途径，是护士与患者沟通的最好桥梁。  　　 1.2.2保持整洁舒适的住院环境  　　住院环境对于患者的治疗康复具有极其重要的意义，在日常护理工作中，护理人员一定要做好病房的卫生质控工作，争取为患者营造一个安全舒适的康复环境，把病房环境纳入到优质护理服务工作中来，完善住院环境，在晨晚间，必须要强化消毒隔离卫生工作，开窗通风，减少噪音，为患者提供舒适的康复环境。  　　 1.2.3建立层级管理制度  　　采用了基础护理三级质量控制体系，即由护士长、责任护士、护士进行三级质量控制。责任护士在上、下午下班前检查各组基础护理工作落实情况。护士长则每周抽查，月底进行一次全面大检查。采取全面检查、随机检查和定期检查相结合的方法，使基础护理质量始终处于监控状态，确保各项护理措施落实到位。  　　 1.2.4使用基础护理项目培训单实施全面培训  　　制订了表格式基础护理项目培训单。培训单包括了基础护理培训的各个方面。阶段：分为新护士（ 3个月内）、一年内、三年内、三年以上 4个阶段；内容：包括所有基础护理操作项目；时间：有各项操作接受培训时间，有各项操作通过考核时间；考核方式：分为理论考试（口述或笔试）和操作考核两部分。有了基础护理项目培训单，使实施培训者和接受培训者目的更加明确，对哪些内容已经接受培训，哪些内容已通过考核，哪些内容虽已培训但迟迟未通过考核，了如指掌。从而指导护士找出薄弱环节，予以强化，直至完全掌握。  　　 1.2.5建立绩效考核制度  　　根据护士管理的患者数量、护理质量和患者满意度，定期不定期地对患者工作进行量化考评，科室根据具体护理工作中可能存在的问题涉及调查问卷，了解患者及家属对护理的建议及意见，在此基础上提出相应整改措施，不断提高护理质量。  　　 2比对效果  　　 148例患者经开展优质护理服务活动后，前后基础护理合格率分别为 84.45%、 95.27%，患者满意度分别为 90.00%、 98.00%。予以观察组患者优质护理服务，其总有效率明显高于对照组（ P<0.05）。提示优质护理服务在神经外科护理工作中具有至关重要的应用价值。综上所述，优质护理服务应用于神经外科，深化了护理内涵，提高了护理质量与患者满意度，有助于促进患者早期康复。  　　 3讨论  　　 3.1优质护理服务作为当前护理工作发展的新型成果，在神经外科护理工作中具有举足轻重的作用  　　神经外科作为主治各种外伤所致的脊髓、脑部等神经系统疾病的一门独立外科学分支，疾病分类多，患者在治疗前后极其容易出现心理应激反应，从某种程度上来讲，严重影响了治疗与转归，故护理干预显得尤为重要。  　　 3.2优质基础护理融洽了护患关系、提高了患者满意度  　　在进行基础护理操作过程中，护士通过与患者的沟通，掌握了患者的病情及心理状况，及时为其排忧解难。同时减轻了病人的痛苦，促进了他们的康复，提高了患者满意度，从而使护患关系得到了良性发展。  　　 3.3优质基础护理树立了良好的护士职业形象、提升了护士自我价值感  　　由于受传统观念以及社会不良风气的影响，社会上存在轻视护理工作的现象，造成了护士心理不平衡，不安心本职工作。另外，基础护理工作付出时间多、劳动强度大，但经济效益低，使护士的职业价值得不到充分体现，从而对职业态度产生负面影响。通过改变护士对基础护理的认识，塑造优质护理服务理念，提升了她们的自我价值感，使她们真正了解自己的职业内涵，将服务理念逐渐渗透到行为中，也让患者真正感受到护士贴心的服务，用行动改变了他们对护理工作的误解，从而树立了良好的职业形象。  　　 4结论  　　优质护理服务是我院神经外科开展的一次颇具意义的实践活动，对于提高医护人员的总体服务水平有重要意义。对于个人来讲，从此次活动中认真总结经验，树立全心服务的理念至关重要，并应在以后的具体工作中运用有效经验，不断提高我院的总体技术水平。  　　【参考文献】  　　 [1]段平，叶少蓉，周万芳 . 神经外科实施优质护理服务的实践及体会 [J]. 深圳中西医结合杂志， 2015， 04： 167-168.  　　 [2]王守芳，潘燕春，季联群 .通过优质护理服务活动改进神经外科基础护理质量 [J].全科医学临床与教育， 2010， 11（ 6）： 8.  　　 [3]王建荣，皮红英，马燕兰，等 .我院开展优质护理服务示范工程活动的实践与效果 [J].护理管理杂志， 2010， 10（ 9）： 611.  　　 [4]鲍志燕 . 内科开展优质护理服务的实践与体会 [J]. 中医药管理杂志， 2015， 07： 145-146. 

简介：

简介：摘要：目的：探讨优质护理服务在外科护理中的应用效果。方法：抽选本院在2020年3月-2021年4月期间收治的外科患者共计88例，将患者的入院序号完全打乱，使用双盲法将其分成两组，其中，实验A组共计44例，应用常规护理，实验B组共计44例，应用优质护理服务。在此期间，护理人员要准确和详细记录下需要进行观察的指标，为后期研究提供数据支持。结果：根据研究数据可知，相较于实验A组，实验B组临床治疗总有效率更高，且护理满意度更高，P＜0.05。结论：外科护理应用优质护理服务，具有良好的临床治疗效果，并提升护理满意度。各项数据对比发现，采用该护理模式比之于实施常规护理服务模式具有明显的优势，因而，可推广。

简介：【摘要】目的 研究优质护理在特勤疗养中的应用效果。方法 共选取100例特勤疗养员作为研究对象，随机将其分为两组，50例/组。对照组和观察组分别接受常规护理、优质护理，比较护理效果。结果 经评估两组的护理满意度，观察组患者在服务态度、健康宣教、沟通交流和妆容仪表方面的满意度评分均较对照组高，两组比较，差异显著。结论 将优质护理服务运用在特勤疗养中可获得理想效果，有利于提高患者的护理满意度，因此值得推广应用。

简介：[摘要]目的：分析健康体检优质护理服务对护理满意度与风险事件发生情况的影响。方法：选取2018年2月～2020年9月收治的实施健康体检的人员96例作为研究对象，将96例患者分为两组，对照组实施常规护理，实验组实施优质护理，分析优质护理在提高体检服务质量、保证患者护理满意度、降低风险事件率的应用价值。结果：实验组患者的体检平均时间、体检周期均低于对照组，实施优质护理干预后，患者的体检质量大幅度提升，两组护理质量指标对比差异较大则统计学有意义。实验组患者对优质护理的满意度优于对照组对常规护理的满意度，两组护理满意度差异较大则统计学有意义。实验组患者实施优质护理后，出现1例跌落、1例晕针、1例晕血和1例低血糖；对照组患者常规护理干预，出现3例跌落、4例晕针、3例体位性眩晕、5例晕血和4例低血糖，两组患者护理后风险事件率对比具有极大差异,P〈0.05表示统计学有意义。结论：为健康体检的人员开展优质护理，不仅能够提高患者对护理的满意度，还能降低体检风险事件率，从而有效提高了护理质量，保证体检安全性，让健康体检人员能够顺利完成体检，保证体检结果。

简介：【摘要】 癌痛是癌症患者常见的症状，该症状会严重影响患者的生活质量，因此需要采取合理的方法进行干预。针对癌痛，临床中一般是采取用药干预的方式，而在用药上需要做到规范化，因此提倡在对癌痛的治疗过程实施科学的临床药学服务。本次研究中，简要分析了临床药学服务对癌痛治疗的作用，并探讨癌痛治疗过程合理的临床药学服务策略，希望给相关人员提供一下又有价值的参考。

简介：摘要：目的：观察为产妇选择温馨助产模式的真实价值。方法：选择于2019年8月～2020月8月接诊的80例产妇均分为两组，A组行传统助产，B组行温馨助产。结果：相比于A组,B组的顺产率更高，且给予阴道助产以及选择剖宫产的人数更少；此外，B组各产程用时皆比A组短，且其分娩结束后2h内的出血量也比A组少，P＜0.05。结论：采取温馨助产不仅能够提高顺产率，而且还可以缩短产程并减少分娩后的出血以确保产妇安全。

简介：背景调节紊乱是航空人员最常见的精神问题之一。心理压力的产生原因是多种多样的，如家庭问题、工作压力、经济困难和其他多种原因。调节紊乱的症状有抑郁、焦虑、注意力下降，判断力减退，疲劳，失眠导致的职业和社会功能受损和工作能力下降。另一个重要的相关问题是自杀企图和自杀的增加。方法在2003～2006期间，有12名机上服务员出现抑郁或抑郁合并焦虑和抑郁症状。

简介：【摘要】 目的 在患者中实施亲情服务，提高患者对医护工作人员的满意度。 方法 更新观念、完善环境、精化流程，检查前、检查中、检查后，提供亲情服务。 结果 比较实施亲情服务前后参加就诊的 4000名患者满意度，实施后患者满意度有较大的提升（ P<0.01） .结论 实施亲情护理服务，对提高患者满意度的医院影响力有较好的效果。

简介：摘要：自我国执业药师制度制定以来，执业药师资格制度与注册制度也在不断完善与发展，各个地区也逐渐成立了有关执业药师培训的机构，鼓励执业药师进行再学习，确保执业药师的专业化与专门化。从1998年以来，我国就不断改革与完善医药管理体制，明确了执业药师主管工作的局面，随着社会的发展与进步，执业药师的定义已经重新明确，并且执业药师的负责的范围也逐渐扩大到药品使用中，因此执业药师的职责也变得越来越中，直接关系到患者的用药安全。

简介：摘要：医疗机构西药临床药学在医疗机构治疗工作中的应用，能够使医与药更好的结合，令整体治疗效果得以改善，为患者病症的早日痊愈起到良好的促进作用。而且，临床药学的合理应用，还可以让患者的治疗安全性实现大幅度的提升，在缩短患者康复周期方面也具有显著优势。本文主要针对医疗机构西药临床药学服务模式进行分析和讨论。

简介：摘要：目的：探究药学心理在药学服务中的应用效果。方法：随机选取2021年1月至2021年7月来我院进行治疗需要进行药学服务的患者100例，随机分为对照组和实验组，每组50例。对于对照组患者采用传统的药学服务模式，对于实验组患者采用药学心理学服务模式。在实验结束后，对两组患者护理前后焦虑和抑郁评分及患者护理满意度进行对比分析，得出相应的研究结果。结果：实验组50例患者中，护理前焦虑评分为66.11±2.03，护理后焦虑评分为37.04±0.84，护理前抑郁评分为67.84±2.10，护理后抑郁评分为38.52±0.80，护理非常满意27例，护理满意23例，护理不满意1例，护理总满意度为50（100.00%）。实验组患者护理后焦虑和抑郁评分明显低呼对照组，实验组患者护理非常满意度和护理总满意度明显优于对照组。结论：药学心理学在药学服务中的应用，可以较为明显的提升患者的护理满意度，实现患者护理后焦虑和抑郁评分的有效降低，应用效果较为良好，可以在药学服务中进行相应的推广和应用。

简介：[摘要]目的：研究优质护理服务在宫腔镜手术患者中的应用。方法：选择2018年1月～2019年12月来我科行宫腔镜手术的患者42例为研究对象,根据住院先后顺序随机将其分为对照组和观察组各21例，两组患者均在我科行宫腔镜手术。对照组患者以传统的护理模式进行干预，主要有术前常规宣教、常规的生活饮食指导，对症用药等等，而观察组患者则进行优质护理，比较两组患者护理后疾病知识掌握程度和生活质量。结果：优质护理后，观察组患者对疾病认知程度优秀的患者多于对照组，认知率显著高于对照组（P＜0.05）；护理后，观察组患者生活质量较对照组患者显著提升（P＜0.05）。结论：优质护理运用到宫腔镜手术患者中有助于提高患者对疾病的了解，减少不良反应的发生，提高患者生活质量。