简介：今天，从读书、购物、乘车、玩游戏直到舆论、金融，几乎一切我们能想到的生活内容与主题，都受到社会化媒体的“强势干预”。正是在这个背景下，社会化营销的能量不断放大，甚至在某种意义上，干预着大众的生活轨迹。就连公益活动，都借助社会化媒体，让营销走向了新的台阶，并为之起了一个升级版名称——公益2.0。它就是通过新媒体技术，将公益活动变得透明可信，可参与、可互动、可持续。随着新媒体技术迅猛发展，公益2.0为公益活动的多样化提供了无限发挥的空间。首先，让我们先来看一个影响非常大的公益营销案例。2013年，白云山奇星药业的公益活动不失为“公益2.0模式”的典范，参与者众多、影响政策重视、延续性好……

简介：摘要目的满足病人在门诊高峰期的各种服务需求,给病人提供全方位的高质量医疗服务。方法通过探讨分析眼科门诊高峰期患者的服务需求,加强眼科门诊专业性、系统性和科学性管理，避开拥挤、混乱现象，对来就诊的病人进行科学地、统筹地安排，让每个病人能够在最短的时间内就诊，从而改善就诊环境、提高门诊医疗质量。结果从管理的角度有针对性地进行有序管理，改善就诊流程，满足病人的需求，使病人达到保健、预防、治疗、康复的一体化全方位服务。结论简化就诊流程，弹性排班门诊坐诊医生，加大门诊导医分诊力度，做好各诊室间的管理与协调科室间的管理，才能解决了门诊高峰期病人的服务需求，真正体现了“一切以病人为中心”的服务理念，为病人提供全方位、快捷、有效的服务。

简介：摘要门诊注射室因其医疗服务的特殊性，使其成为医院护患纠纷易发场所。本文分析了护患纠纷的产生原因主要有①病人负面情绪；②护士技术操作不熟练；③护理服务不到位；④护患沟通欠缺，语言不当；⑤护士的责任心不强，操作不规范，发生差错；⑥护士心理素质等。针对这些因素，我们提出相应对策①增强服务意识，改善服务态度；②注意沟通技巧，建立良好的护患关系；③提高护士技术操作水平，树立高度的责任心；④严格三查七对，严格遵守各项护理操作规程；⑤团结合作，定期与相关科室沟通等，从而使护患纠纷大大降低。

简介：未来美容院的竞争，一定是服务的竞争、增值的竞争、资源的竞争而非产品的竞争、价格的竞争。什么才是好的服务，应该挖掘满足顾客的哪些需求？是美容院的老板们，锁住顾客的王道。

简介：摘要护患关系是护理人际关系中最基本，最重要的一种关系，是护理工作中的首要问题。护患关系的形成和发展离不开护患间的持续交往与互动一护患沟通。构建和谐的护患关系，认清新形势下护患关系的新特点，加强宏观管理，制定严格的调控制度，坚持“以患者为中心”，不断提高护理质量。不仅能保障各项治疗护理工作得以顺利进行，还能顺应患者不断增长的护理需求，提升医疗服务质量。

简介：摘要医患关系是医疗实践活动中最基本的人际关系,这一关系的协调与否直接影响着整个社区健康服务中心医疗卫生工作的展开与良性运转。根据社区健康服务中心的工作特点，以病人为中心，加强医患沟通，提高医疗服务质量，减轻病人心身痛苦,促进医患间理解与支持,对构建和谐医患关系效果有很大的帮助。

简介：摘要目的满足人们的健康需要，提供舒适和便捷的体检,提高自身的综合竞争力。方法营造舒适、温馨的体检环境，坚持以人为本的服务理念，开展人性化的服务举措。结果体检人数年增长率大于10%，体检收入年增长率大于11%，体检单位及个人满意度明显提高，舒适度也有很大提高。结论人民群众对健康的需求是强烈的,只有提供优质的人性化服务,才能建立起互相信赖的关系,从而推动健康事业的发展。

简介：摘要了解罗湖区社区健康服务中心医疗纠纷的影响因素，旨在改善提高自身医疗技术水平的基础上，努力创建良好的医患关系，以病人为中心，全方位的为病人提供优质服务，尽量避免医疗纠纷的发生，这要比发生医疗纠纷后进行“亡羊补牢”要明智得多，也是提高医疗质量和医疗安全的必然趋势。

简介：摘要本文针对网络环境下医院图书馆流通服务所面临的新情况、新问题，着重从流通服务观念的更新及流通服务途径的拓展两方面进行了探讨，提出了流通服务创新的新思路。

简介：2015年开年到现在，对于美容行业来说话题最多的是美容上门服务。其实，早在2014年9月，笔者就曾经预言移动互联网将带给美容行业一次革命。不过在那个时候笔者没能预见出什么样的革命，而自2014年11月陆续出现了7家通过移动互联网开展美容上门服务新业务的公司，同时又出现了不少移动互联网的平台商，比如像美道家。那么，在这样的市场潮流下，传统美容院该何去何从呢？

简介：由中国质量协会、中华全国总工会、中华全国妇女联合会、全国用户满意工程联合推进办公室共同组织开展的2009年“创建全国用户满意服务明星活动”落下帷幕．颁奖典礼于2010年6月19日在北京人民大会堂盛大举行。上海百文会展有限公司总经理、中国美容博监会缢委会主席桑敬民作为全国唯一一家会展企业代表，荣幸地当选为“全国用户满意服务明星”，

简介：摘要本文利用Internet网络技术，在开拓交互性网站资源的基础上，建立了面向社会、展示医院技术实力，树立医院形象，打造医院品牌集多种功能于一体的医院特色网站，为推动医院信息化建设发挥了积极的作用。

简介：摘要目的积极开展全程优质服务,以有效的沟通的方式发挥消毒供应室与各临床科室的协同作用,达到消毒供应室与临床科室工作的完美配合。方法针对临床科室的更换消毒物品选择相对应的语言表达方式，用不同语言技巧与临床护士进行沟通交流,力求最有效的沟通。将供应室无菌物品全程质量监控、管理工作、安全使用注意事项等纳入日常沟通工作中，每月对各临床科室进行满意度调查，对出现的问题及时沟通解决。结果经过沟通起到了与临床科室间无菌物品供应及需求的和谐,畅通了无菌物品的下送全程优质服务管理工作。结论沟通在消毒供应室与各临床科室的无菌物品质量管理全程优质服务中十分重要。

简介：摘要目的优化基础护理工作，提高护理质量。方法通过转变护士观念，提高对基础护理工作的认识，加强细节管理来落实基础护理。结果抓好基础护理是提高护理质量的重要保证。结论基础护理体现护理工作的服务性，是提高全程护理质量的关键。

简介：摘要目的探讨720例流产患者的病因学及流行病学，以及社会现象分析。方法搜集2009年上半年我院门诊流产患者病例，并进行统计学分析。结果720例流产患者外来人员与本地人员比有统计学意义；年龄组与学历组比较有统计学意义；人流组与药流组比较无明显统计学意义；大学学历组与非大学组比较有统计学意义。结论户籍所在地、文化程度、经济状况等均属影响未婚早孕者选择流产方式的因素，选择药物流产的最常见理由是惧怕人工流产术。对未婚女青年应加强性健康知识的宣教，减少或避免婚前性行为，对已妊娠者应了解其心理社会因素,正确引导其选择适合自身的流产方式，以尽可能减少非意愿妊娠所造成的伤害。720例流产患者以年轻人且25岁以下无学历打工者居多，她们生活条件差，对自身卫生及保健知识了解甚少，造成了越来越多的年轻化的流产队伍，对社会安定，妇女自身健康造成了很大的影响，加强对这些外来人员的性知识培训及产前教育变得尤为重要及迫切，对提高妇女健康及社会安定有重要的意义。

简介：摘要目的探讨主动提供人性化服务在儿科门诊输液中的重要性。方法对600例门诊输液患儿随机分为观察组和对照组各300例，对照组采用传统的方法排号、等候输液。观察组采用排号、交流、沟通、根据所需提供服务，然后输液。比较两组患儿一次性穿刺成功率、重复穿刺率、患者满意度。结果观察组一次性穿刺成功率，重复穿刺率和满意度分别为97.00％，3.00％和96.3％，而对照组分别为87.33％，12.67％和84.67％；经统计学检验两组差异具有统计学意义（P＜0．01）。结论通过主动提供人性化服务，可提高患儿的一次性穿刺成功率，减少重复穿刺率，减少患儿的痛苦，降低护患纠纷的发生，提高满意度，提高工作质量和效率。

简介：

简介：成立5年,他们始终专注于非手术医疗美容领域,产品遍布全国大中城市的高端美容院以及整形医院;他们将韩国ST集团的优质项目引进中国,并在中国大陆注册＂魔点飞梭＂品牌进行推广;他们不断建立健全优化体制,打造一支具有强烈使命感的专业化销售型团队,为中国市场的每一个合作伙伴提供韩国先进经营管理模式进行参考,结合中国的实际,

简介：摘要目的对舒适护理在经尿道前列腺电切术中的应用及其作用进行了探讨。方法针对经尿道前列腺电切手术的特点，对108例手术患者采取相应的个性化的舒适护理措施。结果接受舒适护理的手术患者在心理、生理、社会上获得了满足和安全感，降低了恐惧焦虑和不愉快的程度，为手术的顺利进行、术后的顺利康复创造了良好的条件。结论将舒适护理应用于经尿道前列腺电切术，不仅满足了手术患者对舒适的需要，而且体现了手术室整体护理的人文关怀，为提高业务素质带来了新的动力，进一步提高了护理服务的质量。

简介：摘要目的探讨人文护理在创建优质护理服务示范病区中的作用。方法结合创建优质护理服务示范病区的要求，对住院患者按照人文护理模式实施护理。结果通过实施全面、全程、优质的护理服务患者及家属对护理的满意度明显提高。结论人文护理在创建优质护理服务示范病区的过程中，充分发挥了护士的主观能动性，提高了护理服务质量，提升了满意度，实现了病人满意、员工满意、领导满意三满意工程。