简介：对公业务发展离不开对公客户。新常态下，对公客户需求发生显著变化，要求对公业务求新求变，在做大对公客户总量的同时，更加关注提升价值贡献。要针对新型客户群体，开展扩户提质、有效管户等工作，提供政策资源保障，为对公业务发展打下坚实基础。

简介：在当前经济下行的大环境下，担保圈风险大面积出现，法人信贷业务风险也随着大幅提高.在这种情况下，笔者试图分析法人信贷流程中可能的风险，并提出相应的对策建议.

简介：网点作为银行的传统服务渠道，正在日益感受到互联网浪潮带来的挑战，网点即将被互联网渠道彻底取代的言论甚嚣尘上。如何从被动适应互联网转向主动拥抱互联网，在“互联网＋”时代更好的发挥网点效能，是每个银行不得不面对的紧迫话题。笔者认为，在可以预见的未来，网点仍然有其无法取代的独特作用，立足于网点的传统功能，充分利用互联网对“网点——客户”的交互方式进行重塑，是网点未来发展的关键。本文从剖析网点六大基本功能入手，对互联网时代“网点——客户”交互方式的新特点展开分析，提出了一些关于网点发展方向的粗浅建议，供业内同仁探讨分析。

简介：随着中国信用卡产业的快速增长,在＂跑马圈地＂式快速发卡拓户的同时如何实施更加精细化的客户管理,成为银行普遍关注的焦点。本文在客户生命周期管理理论指导下,对工商银行广东省分行信用卡客户的稳定性进行定义和测量,并对银行提高信用卡业务管理水平给出相关建议。

简介：随着宏观经济形势的不断变化与金融领域改革的持续深入,商业银行面临的金融业态和信贷运行机制深刻变革,央企客户多元化、个性化、国际化、链条化的需求更加强烈,'信贷+'时代开启,信贷产品服务转型已成为商业银行可持续发展的重要引擎。本文首先简述了商业银行信贷经营转型的背景及必要性,然后运用SWOT分析框架对商业银行央企客户信贷产品服务转型的内外部因素进行了实证分析,最后对商业银行需要采取的应对策略进行了思考与探索。

简介：本文利用数据挖掘技术中的APRIORI算法,基于MATLAB软件平台,分析27442名银行个人贵宾客户的产品交叉销售情况,挖掘出属性与属性间的关联规则。根据产品的关联度指标,提出银行产品群中具有拉动力的＂楔子产品＂定义;根据计算出的强关联规则,提出可推行的组合营销产品组合,为银行的精准营销提供现实依据。通过数据挖掘分析个人贵宾客户的消费特征,为制定全面客户营销策略提供了现实依据。

简介：随着客户服务中心在银行客户服务方面应用的不断深入，大量客户通过远程方式完成信息咨询、账户查询、转账等业务。在为客户提供足不出户办理业务的便捷的同时，银行也因为减少了柜面服务的业务量而大大降低运作成本。

简介：“互联网＋”时代，“以客户为中心、注．重客户体验”已成为传统服务行业紧跟互联网思维，实现转型升级的重要突破口。中国人寿集团如何维护好现有2亿多客户、激活3亿多历史客户，如伺利用大数据分析为客户提供个性化、人性化、体验更好的一站式产品和服务，是集团转型发展过程中面临的重要课题。

简介：随着金融改革的不断深化，传统商业银行营销服务方式弊端日益阻碍其经营发展，迫切需妥建立高效灵活的客户营销服务联动机制，整合内外部不同主体的营销职能，形成营销合力，提升市场竞争力，提高客户和基层满意度，实现"增效益、降成本"的经营目标。

简介：NICE（尼仕）日前在京推出下一代“交互分析”解决方案，即面向中国客户的NexidiaAnalytics和增强版实时身份认证（RTA）产品。

简介：本文以Logistics回归算法为基础，结合证券行业经纪业务的特点，选择了总资产比例、交易次数比例、总资产连续下降等12个指标建立证券客户流失预测模型；并通过历史数据计算，确定了模型的常变量及回归变量。相关理论方法评估及真实数据验证表明，该模型的预测准确度较高，可以基于客户历史行为反应其流失倾向。一、客户流失预测的基础模型简介

简介：新常态背景下，大客户业务面临营销、风控"两头受压"的处境。大客户对商业银行传统对公业务产品、传统对公业务模式的依赖性日渐减弱，营销要求不断提高;同时，经济增长下行压力加大，结构调整阵痛明显，未来大客户业务发展的风控形势将会更加严峻，加快大客户营销管理转型升级已是当务之息。本文旨在全面分析某大型商业银行当前大客户营销现状，结合内外部经营形势的基础上，提出纵向上以一级分行大客户部牵头，协调总行及经营行的前台进行垂直管理，横向上统筹省、市、县以及网点四级行的产品、零售及中后台部门协同营销的全方位、一体化、"纵向到底、横向到边"的矩阵式营销管理模式，促进大客户业务全面科学稳健发展。

简介：伴随着客户维权意识、法律意识的日益增强,面对大量的客户投诉,银行客服中心承受着重大投诉业绩一票否决制的巨大压力。在人力有限、客户投诉日益递增等多重矛盾背景下,如何有效防范、化解和杜绝重大投诉事件的发生成为各行客服中心面临的一大重要课题。本文以中国农业银行信用卡客户服务中心实践结果为例,根据漏斗理论模型,详细介绍了如何有的放矢化解投诉的方法,以期为银行投诉处理工作提供参考。

简介：本文通过梳理对公业务市场发生的深刻变化,分析新时代对基层对公客户经理营销能力提出的新要求,从实践指导和培训两个角度来探究提升基层对公客户经理营销能力的具体策略,为加快推进商业银行转型发展提供参考。

简介：作为亚洲领先的智能安全支付卡解决方案提供商，“金邦达”对于我国银行卡从业人员来说都不会陌生。自1993年成立至今，金邦达已经累计为200多家金融发卡机构提供了超过18亿张卡片。“在全中国，每个持卡人手里至少有一张银行卡是我们金邦达提供的。”珠海市金邦达保密卡有限公司董事长卢润亭很自豪地说。金邦达“想客户之所想，为客户创造价值”的经营理念使其成为银行业发卡机构值得信赖的合作伙伴。

简介：安然舞弊案发生后，审计寻租、审计轮换成为备受关注的问题，本文基于描述统计对2004-2010年发生的注册会计师或事务所自然轮换带来的审计意见变更情况进行分析，发现事务所变更时，更易发生审计意见变更，且审计意见变好的幅度更大。如果用审计意见衡量审计质量，则说明事务所发生变更的情况下审计质量更差，更容易发生寻租行为。因而客户资源控制权掌握在事务所手中。

简介：在政府的高度重视以及人民银行的深入研究和组织推动下，我国的个人征信系统建设自1999年正式启动，经过6年多的努力，已初步建立起覆盖全国各商业银行和城市商业银行的法人客户、个人客户信用信息基础数据库。自2004年12月起，该数据库陆续为在境内的单位客户和个人客户提供征信服务，迈出了我国社会诚信体系建设的重大步伐。

简介：近几年，中国的高净值客户激增，在经济新常态的背景下，国内商业银行越来越重视高净值客户财富管理业务的开展。本文根据管理高净值客户数和金融资产规模将商业银行分为两大梯队，并通过建立双寡头博弈模型，分析不同梯队商业银行为抢夺市场份额需要给客户提供的服务价格存在差异，希望对商业银行开展高净值客户财富管理业务有所梓益。

简介：由于汽车领域的发展趋向于规模经济，汽车销售的主要目标市场正在转向私人轿车市场和贷款购、车市场。市场环境的变化要求汽车业的前端管理水平必须在短期内获得较大提升。客户关系管理的理念和应用正是适应了汽车行业的这种需求。本文重点对CRM的原理和核心内容进行了研究分析，同时以Bill汽车贸易公司为背景对CRM在汽车销售中的应用进行了构思和探讨

简介：改革开放以来,中小企业在促进国内经济发展、维持市场活力、吸纳就业等方面起着极其关键的作用,是我国国民经济的重要组成部分。然而,中小企业由于违约成本较低、税务问题多、规模相对小、抗风险能力弱、经营稳定性低、管理水平参差不齐等问题导致其在信贷融资上得不到商业银行的支持,这逐渐成为了我国中小企业发展的瓶颈。本文在大量阅读相关文献的基础上,结合自己在商业银行的实习工作经验,尝试在供应链金融角度的客户价值评价方面对中小企业的"融资难"问题进行探究。