简介：

简介：在国外，传统方式的CRM实施成功率只有30％左右，换句话说就是有70％的传统CRM项目都是不成功的，造成这种现象的原因是多方面的；而在中国，数据质量走向两个极端，如果你问一个从事数据管理工作的人员，他会告诉你，虽然可以相对容易地搞到客户信息，但要得到真实的数据有多困难，人们的变化有多频繁，不管是经济原因、地理迁移，还是人口数量的变化……

简介：本文主要针对供电企业的服务能力进行分析,供电企业必须要进一步提高全方位客户服务能力,基于大客户营销管理服务提高供电企业营销服务水平。首先解析我国电力市场大客户营销的特征和优越性,并指出其中存在的问题,针对问题提出发展策略,促进供电企业可持续发展。

简介：摘要：由于世界经济的白热化,中国本土中小企业与跨国公司之间的利益争夺显得更加惨烈,在此背景下,中国电力企业一定要深入地认识到户的重要意义,因为客户利益才是公司竞争的中心,而客户质的提高才是电カ公司实力的增长关键,所以中国电カ公司就应该以客户利益为中心,在持续提高顾客满意度与忠诚度之后,才能让自身的实力在市场竞争中占据领先地位。本章主要就提高大客户用电检查质量和服务工作管理水平进行了分析与研究。

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简介：摘要：本文探讨了人工智能技术在客户服务管理中的应用及其对客户满意度的影响。通过对电商行业客户服务管理的现状分析，结合人工智能技术的发展趋势，本文提出了基于人工智能的客户服务管理策略。通过实证研究，验证了人工智能驱动的客户服务管理对提升客户满意度的积极作用。本文旨在为电商企业提供客户服务管理的创新思路，以促进电商行业的健康发展。

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简介：世界领先的内容保护和管理公司——爱迪德，国际用户平台和技术支持集团MIH有限公司(NASDAQ＆Euronext阿姆斯特丹：MIHL)的子公司．近日又与江西省广播电视网络传输有限公司签定了协议。根据这份协议，江西省广播电视网络传输有限公司将购买爱迪德公司的小型条件接收系统M-Crypt服务于全省有线电视系统．首批智能卡的订单为

简介：摘要：随着市场竞争的日益激烈，企业在市场营销中越来越注重客户信任和忠诚度的培养。而在中石油批零一体化市场营销中，客户信任和忠诚度的影响因素尚未得到充分研究。本研究旨在探讨中石油批零一体化市场营销中客户信任与忠诚度的影响因素，以提供指导企业提高客户信任和忠诚度的有效策略。

简介：摘要：在当前经济形势下，勘测设计研究院面临着激烈的市场竞争和客户需求的不断变化。为了提升市场竞争力，勘测设计研究院需要从客户需求出发，不断创新服务模式和提高服务质量。本文将深入分析客户需求导向下勘测设计研究院服务创新的必要性，探讨服务创新的路径，并提出提升市场竞争力的策略。通过对客户需求的深入理解和分析，勘测设计研究院可以更好地满足客户需求，提高客户满意度，从而在激烈的市场竞争中占据优势地位，实现可持续发展。

简介：摘要：随着电力行业竞争的加剧，客户满意度管理在电力营销客户服务中的实施与效果评估成为一个重要研究课题。本文通过综述和实地调查，探讨了客户满意度管理的概念、实施方法和评估指标，并发现其对提升电力企业客户服务质量、增强客户忠诚度和提升市场竞争力具有显著影响。然而，准确测量客户满意度和建立有效的反馈渠道仍存在挑战。因此，电力企业应注重全面实施满意度管理，并不断优化相关策略和方法。

简介：摘要如今是个电气化的时代，各行各业都会用到电能，所以供电企业的发展状况对我国社会产生着深远的影响，在我国国民经济中有着不可替代的作用。优质的电能保障，不仅可以促进我国经济的发展，而且可以促进科技的进步和我国综合国力的提高。但是目前，由于一些原因，供电企业在供电方面依然存在不少隐患，特别是对高危用电客户的供电过程中，缺乏必要的安全检查，或者检查不合理、不彻底，导致高危用电客户的用电质量和用电安全不能得到很好保障。

简介：二是以客户为单位,要使客户盈利度指标更好地为我们所用,在使用新的客户盈利度时

简介：客户生命周期价值则是指客户在与银行的整个生命周期的联系中为银行带来的价值,客户生命周期价值和客户行为管理是国外银行用于客户关系管理的两种基本方法,(二)将客户生命周期价值的概念引入客户关系管理 随着国内商业银行对开展个人金融服务业务的日益重视

简介：自3G友好体验试商用期启动以来，重庆联通客户服务部维挽中心全体VIP客户经理掀起了“你追我赶，3G业务大比拼”的学习热潮。他们分批次地组织员工参加公司举行的3G业务大型培训会。同时，在内部以小组竞赛形式展开知识问答活动，整个现场呈现一派“比、学、赶、帮、超”的学习氛围。

简介：在电力体制改革持续深入开展的新常态下，电网企业需要不断探索新型业务模式以增强市场竞争能力和企业经营绩效。在市场化竞争日益加剧的环境中，以客户和市场为导向是提升竞争力的有效途径。通过构建供电服务指挥中心，加强不同业务板块间的信息资源共享，业务统一协调管理，有效提高供电服务质量；推广“互联网+”服务创新实践，提高线上线下服务模式一体化运营能力，提高快速响应客户需求能力和服务水平，提升客户使用体验。从多个方面提升管理和劳动效率，降低成本，整体上提高市场竞争力。

简介：摘要： 基于用电检查的重要意义，对重要客户的用电检查进行了简单分析讨论，重点探索了重要客户用电检查过程中需要注意的主要内容以及具体的检查流程，并进行了示例分析，同时根据用电检查中存在的一些问题，对强化重要客户用电检查提出了一些策略。

简介：摘要最近今年，电力行业发展迅速，电力行业是涉及面广的公用性基础行业，承担着政治责任、经济责任和社会责任。文章提出如何通过夯实优质服务，做好低投诉举报的保障工作，达到客户与企业的双赢。

简介：摘要客户投诉作为电力企业客户服务中的重要工作内容，投诉管理的关键地位不言而喻。该项课题的研究，将会更好地提升电力企业客户投诉管理的实践水平，从而有效保障电力企业客户服务工作整体效果的优化。

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