简介:摘要:党建工作开展是指加强基层党的骨干队伍建设,对于医院后勤部门来说,党建工作开展能够顺应社会发展,满足患者医疗服务需求,从而增加医院服务、创新水平,促进医院可持续发展。本文主要从后勤保障部门工作特点出发,探讨党建工作在医院后勤保障部门发挥的作用,以促进医院稳步发展。
简介:目的在门诊护理工作中探究在工作中开展良好护患沟通的效果与作用。方法在2017年9月-2018年8月间,选取130例我院门诊收治的患者进行研究,并分成两组,即对照组与研究组,各65例,对照组患者主要开展的是常规的门诊护理措施,而研究组患者在常规护理的基础上配合良好的护患沟通措施,对比两组护理后的满意度、纠纷率等。结果对照组与研究组的满意度分别为70.77%、96.92%,研究组的较高;对照组与研究组的护患纠纷率分别为7.69%、1.54%,投诉率依次为9.23%、3.08%,P0.05,且均对本研究知情,愿意参与研究。1.2方法对照组患者主要开展的是常规的门诊护理措施,而研究组患者在常规护理的基础上配合良好的护患沟通措施。研究组的护理人员①先是经过专项的护理沟通培训,学习相应的沟通技巧、沟通方式,并提高护理人员的服务意识,系统而全面的提高护理人员的综合素质。②建立责任制,首问首诊需对患者的治疗事项负责1。③当患者到诊后主动、亲切、耐心的与患者沟通,了解患者的诊治需求,并根据需求给予患者最恰当、合理的指引安排。并针对患者的疑惑进行详细的解答,指引患者到相应的诊室进行治疗,整个沟通过程中护理人员需要适当运用合理的沟通技巧,语言加肢体语言进行沟通2。③提高护理人员的业务水平与操作技能的熟练度,并主要为患者服务,提高服务治疗与服务速率,并在操作过程中根据患者情况安慰患者,给予患者人文关怀,安抚患者焦虑、急躁的心情,减少纠纷。④对开展门诊健康教育提高患者及家属对门诊与诊室的了解,并给予患者专业系统的指导,让患者快速了解相关疾病知识、就诊顺序、就诊地点等,提高治疗效率与治疗质量。1.3观察指标及疗效评价标准本研究主要观察患者的护理后的满意度与纠纷率,其中满意度通过调查问卷进行分析,问卷囊括门诊护理的效率、质量、态度、沟通、操作技术等方面,问卷评价主要分为三个等级,即非常满意、满意、不满意3。1.4统计学分析对本研究中的数据进行统计分析,主要通过SPSS软件(20.0版本)开展,以百分数表示计数数据,卡方测定,P