简介:摘要:本文论述了智慧家庭业务应用感知提升的智慧运营体系建设思路。建设完善用户应用感知检测手段,应用感知质差识别和定界定位能力,对接一线生产系统,实现感知质差自动派单,打造感知提升闭环能力;打破传统靠客户报障的服务模式,先于用户发现问题,提前干预,提升客户感知,实现宽带质差的主动探测、识别、预警、派单闭环维优,全面推进智慧家庭服务转型,推动宽带和智慧家庭高质量发展。
简介:摘要:本文论述了智慧家庭业务应用感知提升的智慧运营体系建设思路。建设完善用户应用感知检测手段,应用感知质差识别和定界定位能力,对接一线生产系统,实现感知质差自动派单,打造感知提升闭环能力;打破传统靠客户报障的服务模式,先于用户发现问题,提前干预,提升客户感知,实现宽带质差的主动探测、识别、预警、派单闭环维优,全面推进智慧家庭服务转型,推动宽带和智慧家庭高质量发展。