简介:摘 要:人际沟通,也称人际交往,通常是指个体通过一定的语言、文字或肢体动作、表情等表达手段将某种信息传递给其他个体的过程。与我们日常生活中的人际交往不同,职场人际交往往往会掺杂着一些和工作分工以及职责利益相关的目的明确的指令性沟通以及协作配合要求,职场中的人际交往又具有一定的围绕工作任务的短暂性和直面现实的不可回避性,为了更好地适应工作要求和基于现实生存和职业发展的需要,较强的人际交往能力和协调配合能力在人力资源管理和员工培训以及职业素养建构等方面都显得尤为重要。本文针对职场人际沟通中存在的障碍,通过梳理职场人际沟通技巧为职场人际沟通能力和交流效果的提升提出相关意见和建议,为职场人士构建和谐人际关系提供一些借鉴和指导。
简介:目的调查医学生人际沟通能力的现状,为开展医学生人文素质教育提供有针对性、可操作性强的对策。方法采用自行设计的医学生人际沟通能力现状调查问卷,对华西临床医学院临床医学专业的570名在校生进行分层抽样调查。结果共发放问卷570份,收回548份,有效问卷548份。城市生源地和外向型性格的医学生沟通能力更强。结论①医学生在人际沟通中存在一定优势,也有很多不足;②学习人际沟通基础理论知识,掌握人际沟通的基本技能,为今后建立和谐医患关系打下基础已成为医学生的共识;③开展人文素质教育,提高医学生人文修养是高等医学教育改革的热点;④医学院校开展人文素质教育需要整合校内外资源,与专业教育、德育教育、校园文化建设有机结合。
简介:摘要:目的:探讨妇产科护理人员人际沟通能力现状及相关影响因素。方法:从本省6个三级医院中随机抽取240名妇产科护理人员,通过发放调查问卷的形式详细搜集该科室护理人员在人际沟通能力方面的具体表现,并以信息搜集结果为依据,深入研究影响妇产科护理人员人际沟通能力的相关因素。结果:妇产科护理人员在沟通技巧、沟通知识和沟通满意度三方面的得分均显著优于量表中间值(3.00分),P<0.05。而且,年龄、学历、亲属从医情况和性格类型是影响妇产科护理人员人际沟通能力的重要因素。结论:目前妇产科护理人员在沟通技巧、沟通知识和沟通动机这三个方面仍有较大的提升空间,医院妇产科护理管理部门应通过开展针对性培训的方式,提升该科室护理人员在人际沟通方面的技巧方法、专业知识和服务意识,使妇产科患者的护理满意度得到较好的改善。
简介:目的:通过调查门诊导医护士对人际沟通的认知及应用情况以提高医疗服务质量,营造和谐的护患关系。方法:随机抽取成都市四家三级甲等医院门诊导医护士30名,采用自制问卷进行调查及面对面访谈。结果:在工作中80.00%的护士会比较注意语言规范及相关礼仪,但仍肴50.oo%的护士不会主动运用沟通技巧。导医工作中产生误解的情况占到了被调查者的93.33%,其中43.33%的护士归因于咨询者文化水平和理解能力有限,认为是自己表达不清或护患沟通不畅的占36.66%。对于人际沟通大部分护士只有模糊的概念,不能全面地了解沟通的相关内涵。在提高自身人际沟通能力上不主动,原因主要为工作繁忙和资源的缺乏。结论:医院及有关职能部门应从多方面人手提高门诊导医魁的综合素质及人际沟通能力,使其在更好地服务患者的同时营造良好的护患关系,提高护理服务质量。