目的：通过调查门诊导医护士对人际沟通的认知及应用情况以提高医疗服务质量，营造和谐的护患关系。方法：随机抽取成都市四家三级甲等医院门诊导医护士30名，采用自制问卷进行调查及面对面访谈。结果：在工作中80．00％的护士会比较注意语言规范及相关礼仪，但仍肴50．oo％的护士不会主动运用沟通技巧。导医工作中产生误解的情况占到了被调查者的93．33％，其中43．33％的护士归因于咨询者文化水平和理解能力有限，认为是自己表达不清或护患沟通不畅的占36．66％。对于人际沟通大部分护士只有模糊的概念，不能全面地了解沟通的相关内涵。在提高自身人际沟通能力上不主动，原因主要为工作繁忙和资源的缺乏。结论：医院及有关职能部门应从多方面人手提高门诊导医魁的综合素质及人际沟通能力，使其在更好地服务患者的同时营造良好的护患关系，提高护理服务质量。
