简介：在当今的时代，医疗市场面临着竞争，特别是国家将医院划分为营利性与非营利性医院，随着外资医院和合资医院进入中国市场，其雄厚的资金和现代化的管理水平将竞争进一步加剧。如何在竞争中保持不败并脱颖而出受许多因素的影响，如医院的体制、技术力量和水平、地理位置、服务水平等，本文探讨的患者(对医院来说是患者及家属)的投诉及处理对策。

简介：【摘要】目的 分析优质护理在降低急诊小儿输液纠纷投诉率中的具体措施，并总结其应用价值体会。方法 选取在我院接受急诊输液治疗的120例患儿作为观察对象，并按照随机数字表法分为对比组与观察组，每组60例。给予对比组常规输液护理，给予观察组优质护理，分别对比两组的护理纠纷投诉率和护理满意度。结果 观察组的护理纠纷投诉率明显低于对比组（P＜0.05）；观察组的护理满意度明显高于对比组（P＜0.05）。结论 对接受急诊输液治疗的患儿实施优质护理，有助于提升护理质量，避免或减少护理纠纷，进而取得满意的护理效果。

简介：医疗投诉是指患者及家属在医院接受医疗保健服务的过程中,对医院或医院工作人员所提供的服务不满意而到有关部门反映问题的一种行为。当患者及家属有困难、有麻烦、有痛苦时,请求医务人员的帮助但未达到自己的预期目标时,可能会发生投诉。投诉无论正确与否,它是患者及家属任何不满意的表示。随着人们对健康权利重视程度的提高,带来了对医疗需求和期望值的提升。

简介：摘要目的为了进一步提高神经外科住院患者的护理质量并减少各种不良事件的发生几率，分析和探讨在患者治疗过程中选取细节护理的价值和意义。方法通过随机数字表的方法选取77例于2014年4月至2015年4月在我院神经外科住院治疗的患者作为研究对象，遵照双盲、对照的研究原则将其分为试验组和对照组，入组的所有患者在住院过程中均采取包括密切观察病情、临床护理、呼吸道护理等的常规护理措施，而观察组在上述护理的措施基础上同时实行细节护理，比较不同的护理措施对患者感染率、压疮发生率及护理满意度的影响。结果经过对比分析发现，对照组患者的压疮发生率、感染率及护理满意度分别为7（15.22%）、6（13.04%）、39（84.78%），试验组患者的压疮发生率、感染率及护理满意度分别为2（4.16%）、3（6.25%）、48（100.00%），试验组疗效更好且对疾病知识了解更透彻，两组比较差异具有统计学意义（P<0.05）。结论将细节护理应用于神经外科住院患者的治疗过程中，在提高神经外科手术治疗效果的同时明显提高了科室护理管理水平和服务质量，减少了各种医患纠纷的发生，值得推广和应用。

简介：目的分析导致护理投诉的常见原因,建立预防机制,最大限度地减少纠纷的发生。方法对输液引发的各类投诉进行分类汇总,以正确认识和分析其发生原因。结果根据有效投诉资料的分类归纳,引发投诉的原因主要有护士服务态度方面的投诉37起（44.58%）,护士业务技术方面的投诉12起（14.46%）,医疗收费引起的投诉22起（26.51%）,患者自身原因造成的投诉2例（2.41%）,医院管理方面引起的投诉10起（12.05%）。结论要最大限度地减少护患纠纷和投诉,护理人员必须提高服务意识、优化服务理念、提高综合素质、严格执行护理操作规程和各项规章制度、提高护理质量和自我保护意识。

简介：[摘要]目的：探讨提高精神障碍患者工娱治疗参与率的方法。方法：针对我院2020年3月~8月收治1136名精神障碍病患进行工娱治疗参与率的调查，分析具体原因，并制定针对性策略，比较参与率。结果： 经有效管理，1136名适宜参加文娱治疗的患者，实际参与率为71.8%（816/1136），与此前39.1%（444/1136）相较，差异有统计学意义（P

简介：上海市食安办、食品药品监管局新修订的《上海市食品安全举报奖励办法》于近日发布并施行。根据新奖励办法，举报人可以举报的食品安全违法犯罪行为或线索共有30类，包括生产经营营养成分不符合食品安全标准的专供婴幼儿食品、用超过保质期的食品原料生产食品、违法违规收运或加工餐厨废弃物或油脂等。举报有功人员最高奖励达30万元新奖励办法规定举报事实的按该案货值金额3%～6%给予奖励；举报线索的按金额2%～3%奖励；举报案件金额无法计算，但涉及责令停产停业、吊销许可证等，可视情给予200～2000元奖励。

简介：目的：通过对我院门、急诊药房的药事投诉情况进行分析，总结出对策。方法：对2001年-2002年的29起投诉加以归纳整理。结果与结论：提高药师职责，确保药品质量，加强全民科普教育是减少投诉的根本保证。

简介：【摘要】目的：讨论持续质量改进在医疗投诉中的应用效果和其价值体现。方法：选择2020年1月至2021年7月本院共发生的医疗投诉事件67例，将其分成对照组，采取常规解决方式，选择2021年8月至2022年3月本院发生的医疗投诉事件67例，将其分成观察组，实施持续质量改进的解决方式，分别比较两种方式在处理医疗投诉事件中的效果。结果：实行持续质量改进的医疗投诉事件均得到有效解决，其中区卫健局下转投诉件51例，51例均解决；医院接受投诉11例，11例已解决；医调委协调处理4例，4例已解决；诉讼处理1例，患方申请鉴定中，未结案，医疗投诉事件解决率为98.51%，无重大安全事故发生。结论：在医疗投诉中实行持续质量改进可以有效减少医闹事件的发生，有利于医院的长远发展。

简介：【摘要】目的：探讨门诊护理投诉的原因分析与防范对策。方法：2022年1月到2023年5月，选取门诊收治的120例患者为对象，通过奇偶数法均分患者，对照组是奇数患者，共有60例，实施一般化护理；观察组是偶数患者，共有60例，实施人性化管理比较两组患者的投诉原因（输液不良反应、针头脱针、反复穿刺）、护理满意度（环境管理、人文关怀、护理安全、静脉穿刺、有效沟通）。结果：观察组不良事件率5.00％小于对照组20.00％（P＜0.05）。观察组满意度评分高于对照组（P＜0.05）。结论：在门诊中应用人性化管理，可减少不良事件，提升护理满意度，应用价值显著。

简介：摘要目的回顾性研究早期动态监测乳酸清除率在多发伤患者预后评估中的价值。方法收集31例多发伤患者入院时及入院后6h、12h、24h作乳酸水平测定，并做急性生理和慢性健康评分（APACHEII评分），根据多发伤患者的预后不同，分为存活组和死亡组，比较其差异的统计学意义。结果存活组18例，入院后6h、12h、24h乳酸清除率明显高于死亡组（P<0.05），有统计学差异，而年龄、APACHEII评分、入院当时乳酸水平均(P>0.05)无统计学差异。结论早期动态监测乳酸清除率可以早期评估多发伤患者的预后及转归。

简介：

简介：【摘要】目的：探究重症脑卒中病患接受集束化护理干预对降低误吸发生率的改善情况。方法：选取我院收治的重症脑卒中病患共计60例，时间区段2022年8月至2024年5月，经过双色球抽样分组，参照组执行常规护理（n=30），实验组推行集束化护理（n=30），对两组干预成效进行比较。结果：实验组的误吸发生率、生活质量评估结果、护理满意度，相较于参照组更加优越，差异对比P＜0.05。结论：在重症脑卒中护理干预期间，加强集束化护理干预，能够控制误吸率，改善临床护理服务质量，提高病患的生活水平。

简介：目的通过对医患纠纷的分析，探讨如何有效防范和及时化解医疗纠纷投诉。方法对青岛市急救中心2010年1月至2012年12月所受理的医疗纠纷投诉，进行回顾性分析。结果青岛市急救中心2010年1月至2012年12月出诊量约15万人次，纠纷投诉59起，约占0．045％，最常见的投诉原因是患方对工作人员服务态度不满意，或者因急救资源紧张，导致无车可派延误病人救治。结论医疗纠纷逐年增多，要加强纠纷投诉管理，有效降低纠纷投诉的发生。

简介：摘要：目的：探究患者于血液透析治疗的同时为其提供预防性护理对于中心静脉导管感染、血栓形成产生的预防性作用。方法：选取本院2023年1月至2023年10月采取血液透析治疗的患者为研究主体，共计66例，经简单随机化法将其划分为两组，即对照组、观察组，分别应用常规护理和预防性护理，比较并发症发生率。结果：以对照组为参照，观察组中心静脉导管感染、血栓形成等并发症发生率较低（P<0.05）。结论：血液透析患者在护理期间应用预防性护理具有突出效果，可以降低中心静脉导管、血栓形成等并发症发生率，保证血液透析治疗的安全性，具有较高的借鉴价值。

简介：【摘要】目的：探讨优化急诊护理流程提升急诊患者抢救率的有效性。方法：抽取入我院抢救的40例急诊患者进行研究，选择时间为2019 年1月至2020 年7月，按随机编号法分为优质组（20例，优化急诊护理流程）与参照组（20例，常规护理流程）。对比两组患者抢救时间、抢救成功率，抢救后生活质量评分。结果：护理干预后优质组患者抢救时间、抢救成功率、抢救后生活质量评分均优于参照组，差异显著，符合统计学意义(P < 0.05)。结论：优化急诊护理流程能缩短急诊患者抢救时间、有效提升抢救成功率和抢救后生活质量，建议推广。

简介：【摘要】目的：探究FMEA在降低住院化滞跌倒发生率中的应用效果。方法：选择2022年月至2024年3月在我院住院患者106例，应用随机数表法将其分为对照组（常规护理）及观察组（FMEA）各43例，对比两组跌倒发生率、RPN分值。结果：观察组跌倒发生率低于对照组（P＜0.05）。观察组RPN分值低于对照组（P＜0.05）。结论：将FMEA应用在住院患中，可降低RPN分值及跌倒发生率。

简介：摘要：目的：分析精细化护理管理对重症胰腺炎手术患者复发率、生存率及生活质量的影响。方法：选择2016年7月至2019年7月接受治疗的84例重症胰腺炎患者作为研究对象，通过运用随机数字表法，将对其中42例重症胰腺炎患者进行常规护理，即对照组[1]。另外42例重症胰腺炎患者则进行精细化护理。对两组的数据进行记录和分析。结果：两组的数据存在明显差异，具有统计学意义（

简介：目的探究临床护理对老年高血压患者治疗依从率的影响。方法将2018年1月到2018年12月这一时段内我院收治的90例老年高血压患者纳入研究，随机之分为两组，各50例，对照组实施基础护理，观察组强化临床护理，对比两组治疗依从性。结果在治疗依从率上，观察组为95.56%，高于对照组的77.78%，两组数据存在显著性差异（P＜0.05），有统计学意义。结论临床护理可有效提升老年高血压患者治疗依从率，值得采纳应用。

简介：【摘要】目的：探讨高血压患者采用优质护理后对患者用药依从率和自我效能的影响。方法：纳入我院2018年1月至2020年9月的高血压患者共80例，对照组40例进行常规护理，观察组采用优质护理，观察患者的用药依从率和自我效能情况。结果：观察组干预后依从率好和依从率中等分别为67.50%和25.00%，观察组干预后依从率好及依从率中等人数显著高于对照组（P＜0.05）。观察组干预后的自我效能量表评分显著高于对照组（P＜0.05），差异具有统计学意义。结论：优质护理在高血压患者中可有效的改善用药依从性和自我效能，值得在临床中推广实施。