简介:在线旅游的快速发展对在线旅游服务提供商提出了新的要求。与实体环境下的旅游服务提供者类似,在线旅游服务提供者也需要准确识别顾客需求,尤其是个体消费者的需求,进而进行精准营销。现有关于顾客需求知识的研究主要针对员工一顾客服务界面,在线旅游服务发生于人一机交互界面,服务提供者顾客需求知识的内涵和构成有待进一步深入探讨。本文通过对在线旅游服务企业的员工和使用在线旅游服务的顾客进行深入访谈,归纳了在线旅游服务提供者顾客需求知识的内涵、获取顾客需求知识的方式以及在这一过程中顾客扮演的角色,并提出了管理建议。
简介:社会稳定风险评估涉及利益相关者之间复杂的互动,其质量高低在很大程度上取决于利益相关者能否有效参与。因利益诉求不同,稳评中的利益相关者具有不同的行动逻辑:政府呈现为维稳压力与象征性执行;公众呈现为风险感知与利益表达;企业呈现为利润最大化与社会责任;专家呈现为理性主义与角色异化;专业机构呈现为独立宗旨与利益输送。在此基础上,建立了稳评"本位主义:政府主导模式-实证主义:专家理性模式-建构主义:利益相关者参与模式"的分析框架。基于三种稳评主体模式的比较,奉行建构主义的利益相关者参与模式,遵循事实与价值整合的原则,融合了多种评估模式的优势,实现了实证评估与规范评估的统一,这应是当前中国稳评主体模式的理想选择。然而,由于政府决策体制的制度掣肘、公众参与能力的现实羁绊以及专业机构的发展滞后等因素叠加,当前中国稳评的利益相关者参与模式尚未真正建立,需要政府、公众、专业机构等稳评利益相关者采取相应行动。
简介:终身学习理念拓展了大学社会服务职能的内涵与外延,也为大学参与社区服务工作提供了全新路径选择和发展视角。本文旨在研究在终身学习背景下,欧美大学如何履行其社会服务职能、准确定位及积极参与社区服务的路径。基于欧美一些主要国家的实践做法,研究发现,在终身学习背景下,大学社区参与更加注重包容和尊重、信任与合作、沟通与交流,为社区发展和满足社区居民时时学习、处处学习、终身学习的需求提供支撑条件和技术手段。大学通过整合社区资源、营造社区文化、社区教育课程和成果认证、创新社区学习形式等方式进行社区参与。通过研究欧美大学社区参与实践,对促进我国大学完善社区参与机制、满足我国居民终身学习需要具有一定的现实意义。