简介:摘要传统的电力客户分类偏重于客户的社会价值,忽视了其经济价值,不利于客户满意度和供电企业社会及经济效益的提升。本文提出基于客户价值的电力客户分类方法,将客户用电贡献、客户用电规范性、客户合作等三个维度作为分类标准,以此全面衡量客户价值。针对现有电力客户服务中的不足,借鉴顾客服务感知质量理论,从可靠性、响应性、保证性、移情性和有形性等五个方面构建了电力客户服务策略组合,并提出了针对不同级别客户的差异化服务策略。
简介:摘要基于价值工程的思维,对兴畲高速公路鸡栖坑大桥施工的优化技术进行研究。首先基于ABC分析法筛选出大桥中需要改进的对象桥墩,然后进行了功能原成本分析,并基于最适合区域法进行了评价,确定优化方案。该优化后的方案显示在能提高质量的同时,可以有效降低成本。AbstractBasedoncomplexvalueengineering(CVE),theoptimizationanalysisontheJi-xi-kengbridgeisstudiedinthispaper.FirstweadoptABCmethodtoselectthemaincomponentoftheJi-xi-kengbridge,saythepiers/pilesasoptimalunits,thenapplyfunctioncostanalysistodrawitoutwithFASTdiagram.InthethirdstepwecarryoutthevalueappraisingusingtheMostAdaptiveZonemethodtofindoutwhichpartoftheunitsneedtobeimproved.Finallythroughcomparingdifferentnewdesignsweselectthebestplanforimplement.