简介：目的探讨KANO分析模型在医院门诊管理及服务质量改进中的应用效果。方法选取2014年1—6月医院门诊患者为调研对象,采用基于KANO分析模型调查问卷,对门诊服务指标进行归类分析。2014年7—12月对必备指标进行改善、优化,魅力和期望指标提高后,比较2015年、2014年门诊患者的满意度情况。结果门诊服务经优化改善后,门诊就医环境、门诊标识,医师和护士的工作,患者等候时间,工作人员态度,门诊费用,共6项服务指标的满意度情况均高于2014年,差异具有统计学意义（P〈0.05）。结论KANO分析模型运用于门诊服务的调研,有助于门诊管理提高基本质量,完善一维质量,创建魅力质量,提高患者满意度。

简介：摘要目的探讨在肿瘤患者临床护理过程中，优质护理服务方法的应用效果，旨在提升患者临床护理有效率。方法选取2014年5月至2015年6月我院收治的肿瘤患者90例，随机均匀分成两组，对照组患者主要进行常规临床护理，观察组患者主要进行系统化的优质护理服务，研究对比两组患者临床护理有效情况。结果经过两组患者临床护理，在患者临床护理有效情况和临床护理满意情况上，观察组都明显优于对照组。结论针对肿瘤患者来说，仅仅加强常规临床护理是不够的，还要加强对其的优质护理服务，在提升患者日常生活质量、改善患者心理状态的基础上促进其病情痊愈，优质护理服务效果显著，值得临床大范围内应用和推广。

简介：摘要目的分析急诊科优质护理服务的施行价值评述。方法将2012年2月-2015年3月期间收治于我院的急诊科患者88例为研究对象，采用电脑分组法将其均分成观察组44例以及对照组44例。其中观察组患者采用优质护理服务；对照组患者采用常规护理。对比分析两组患者的护理效果。结果在经过不同的护理后，观察组患者的护理质量以及基础护理评分均优于对照组（P＜0.05），两组间比较差异显著。结论在对急诊患者进行救治的过程中，将优质护理服务模式融入其中能够提升整体的护理质量，同时提升患者的满意度，为其提供更好的治疗，临床中值得推广使用。

简介：摘要本文分析了基层医院开展临床药学工作存在的问题，提出了要加强合理用药宣传，提高药师专业水平，开展治疗药物的血药浓度监测，提供药物咨询服务等相关开展药学服务的途径。

简介：摘要目的探讨在无偿献血中实施人性化服务与护理的作用。方法培养采血工作人员对无偿献血者的人性化服务意识，加强采集血液过程中的护理指导。结果无偿献血者对整个血液采集过程满意程度逐渐提高，逐步成为固定无偿献血者。结论在采集血液过程中对无偿献血者实施人性化服务和护理，可消除献血者紧张情绪，促使固定无偿献血者队伍的壮大，满足临床用血需要。不断提高服务水平，保证临床医疗急救用血，使无偿献血工作得以持续、稳定、健康发展。

简介：摘要创优服务的目的是为了确保服务质量和安全，提高患者对诊疗与服务效果的整体满意度。开展优质护理服务“是指以病人为中心，实行人性化服务”。措施以优质护理服务工作开展的模式、护士意识方面、管理方面、临床方面的作用和努力，以及人性化服务，让病人感受到护士的关心、照顾，真正满足了病人的需求，使护患关系更为融洽，病人对护理工作更放心，从而取得病人家庭和社会的协调和支持，提高了服务质量，带来了社会效益。

简介：

简介：摘要目的探讨优质护理服务在体检中心开展的具体方法及其实际效果。方法在我科室内，通过定期组织学习的方式，对卫生部关于开展优质护理服务的文件进行学习，制定体检中心优质护理服务目标及考核标准，每月对科内护理质量和护士综合素质进行考核评分，对体检客户进行满意度问卷调查。结果通过在体检中心开展优质护理服务之后，相较于优质护理服务开展前（86.92%），客户满意度有着明显提高（97.77）；健康宣教的有效率由86.54%上升至94.67%；护理人员操作水平由92.69%上升至97.6%；护理人员的仪装仪表从94.62%上升到100.00%；顾客隐私保护率从84.23%上升至96.67%。结论在体检中心开展优质护理服务能有效提高体检客户满意度以及护理工作质量，值得推广应用。

简介：摘要目的探究对于尿结石患者实施优质护理服务的作用。方法将500例尿结石患者做为研究对象，随机分为对照组与实验组，前者实施一般护理措施，后者给予优质护理措施，通过针对性措施进行治疗康复，两组患者均采取电话指导与回访等。结果经一年的观察研究，实验组经优质护理措施后，尿结石的复发率明显低于对照组，因此，研究具有临床意义。结论通过对尿结石患者实施优质护理措施，降低了复发的概率，缩短了痊愈时间，提高了患者生活质量。

简介：摘要目的探讨人性化服务对降低剖宫产的效果。方法取2014年10月至2015年3月的产妇500例与2013年1月至2013年6月收治的同等条件的500例产妇作为研究对象。对照组产妇实施传统的产科护理模式，而观察组在对照组基础上实施人性化服务新模式，比较两组产妇剖宫产率、自然分娩率、会阴侧切率的差异。结果观察组剖宫产率24.8%、自然分娩率75.2%会阴侧切率4.18%；对照组剖宫产率45%，自然分娩55%会阴侧切率87.5%；观察组各项明显低于对照组，其差异均具有统计学意义（P<0.01）。结论孕妇通过人性化的服务模式，促进了自然分娩，降低了会阴侧切率、降低了剖宫产率。

简介：摘要目的分析临床上对于患者在治疗过程中实施临床药学服务的重要性。方法分析在临床上对于药师开始实施临床药学服务的重要性以及必要性。结果药师开展临床药学服务有着极为重要的意义。结论临床上对患者的治疗过程中，通过医院药师实施临床药学服务，能够有效提高患者在治疗过程中的临床治疗效果。

简介：

简介：目的：探讨居家养老保健服务中的社区护理作用模式和流程。方法随机选取深圳市宝安区中心医院所属3家社康中心居家养老的居家老人，分别设为甲社区、乙社区和丙社区，每家社康中心选取100名居家老人作为研究对象，对社区居民和社区内常住老人进行摸底调查，分析近年来这3家社康中心辖区内常住老人的自我健康行为和社区护士对其的管理状况，采取问卷调查的方式对居家养老保健服务中的社区护理作用模式和流程进行总结分析。结果甲、乙、丙三个社区老人和社区居民对社康中心满意度分别为60％、80％、98％，丙社区老人和社区居民对社康中心满意度大于甲和乙社区，三组社区居民对社康中心满意度进行比较，有统计学意义，p＜0．05。结论居家养老保健服务中的社区护理应该结合社区居家老人的心理、生理以及社会活动进行护理，加强社区护理护理人员的培养，对社区进行综合性的管理，可提高社区居民对社康中心满意度，进而保证社区居家老人的和谐健康发展。

简介：

简介：摘要目的观察并分析在肿瘤内科中应用优质护理服务模式的效果。方法选取100例肿瘤内科患者进行分组研究，依据护理方法的不同将其列入观察组与对照组，每组各为50例。对照组行常规护理，在对照组基础上，观察组应用优质护理服务。结果护理后，观察组生活质量评分为（75.4+3.4）分，满意度为96%，对照组生活质量评分为（56.6+3.5）分，满意度为80%，差异均有统计学意义（P均<0.05）。结论在肿瘤内科中应用优质护理服务模式有助于提高患者的预后质量和满意度。

简介：摘要目的探讨分析优质护理服务对肛肠手术患者疼痛的影响。方法用于临床研究的120例肛肠手术患者是由我院自2012年1月至2014年1月期间内收治的，将其随机分成观察组与对照组两个临床研究小组，每组患者人数60例；对观察组的患者在常规护理的基础上采取优质护理，对对照组的患者只采取常规护理，对比分析两组患者的疼痛情况。结果观察组患者的疼痛分级普遍低于对照组患者，两组患者的数据比较差异具有统计学意义（P＜0.05）。结论在肛肠手术的临床护理当中实施优质护理能够大大减轻患者的疼痛感，值得广大相关医护人员在临床上大力推广与应用。

简介：目的：分析医院药师在药学服务中的角色作用,以便全方面保障药品临床使用安全、有效、经济,促进临床合理用药。方法：重点剖析医院药师在不同部门所承担的不同角色,通过对医、护、患服务对象的角度考虑,分别从改善医患关系、医护人员对药品的认知及应用和药师干预促进合理用药分析,强调医院药师在现代医院药学服务中的多角色作用。结果：提升了患者对医院药房服务的满意度,有效改善了医患关系;增强了医护人员对药品的认知能力。结论：药师在药学服务中的多角色作用杜绝或避免了发药的差错;药师对不合理用药的干预促进了合理用药。

简介：摘要目的探讨优质护理服务在泌尿外科护理中的临床应用。方法对2014年2月～2016年2月期间我院泌尿外科收治的80例患者的临床资料进行回顾性研究，将80例泌尿外科患者随机均分为观察组和对照组各40例，对照组采用常规护理措施，观察组在此基础上提供优质护理服务，护理结束后，比较两组患者对护理服务的满意度、治疗的依从性及术后并发症的发生情况。结果观察组患者的护理满意度显著高于对照组，并发症的发生率显著低于对组，两组比较差异有显著性（P<0.05）。结论在泌尿外科疾病的护理中应用优质护理服务可以提高疾病治疗效果，减少护理纠纷和并发症的发生，提高患者的满意度。

简介：

简介：摘要本文通过多年的护理工作经验，探讨了耳鼻喉科护理中的优质服务的重要性，以及其开展方法和应用效果。耳鼻喉科优质服务护理要求以患者为中心，提高医患双方对护理人员的满意程度，提升护理的服务水平。