简介:本文借助高等教育学、组织行为学、顾客满意理论,遵从高等教育规律。根据高等教育消费行为特征。定义高等教育的顾客及其产品含义,揭示高等教育顾客满意度内涵及构成。建立了高等教育质量顾客满意度模型,给出“认知.预期”、“评估行为”、“标准质量”高等教育顾客满意度定量化模型。在此基础上,构建了由“组织计划”、“信息收集”、“分析评估”、“持续改进”、“教育与激励”、“顾客信息”6个功能子系统组成的高等教育顾客满意度管理系统,同时从测量监视、诊断分析和改进运作方面建立高等教育顾客满意度诊断体系,为教育管理部门和决策部门提供有价值的信息,对提高大学办学质量具有重要意义。