简介：摘要探讨主动服务意识在提升住院患者满意度中毒作用。方法通过转变观念，关爱护士，以情激能，建立激励机制，加强素质教育来提高护理人员主动服务意识。结果护理人员主动服务意识显著增强，病人的满意度得到了明显的提高。

简介：摘要医院的窗口和形象就是门诊，病人对医院的接触首先就是导医人员，在某种作用上说门诊导医服务的质量代表和体现了医院的就诊环境和服务水平。由此说明，门诊导医的服务质量建设对于打造医院的服务品牌、树立医院的良好形象具有重要的作用。为了提升和打造医院信誉，我们对门诊导医服务质量对病人满意度的影响进行了分析，为其整改和服务质量提升提供了参考。

简介：摘要目前，市场竞争越来越激烈，电力企业的首要任务就是如何为客户提供更加优质、满意的服务。为了进一步强化社会的监督力度，使企业拥有更高的透明度，许多供电企业实行了自上而下的投诉制度，设立了投诉中心，希望通过客户投诉分析进一步提升客户的满意程度。本文首先介绍了诱发电力客户投诉的原因，然后讲述了如何处理电力客户投诉的问题，其次分析了供电企业客户满意度测评的目的与意义，最后提出了提升电力客户满意度的一些措施。

简介：摘要目的探讨品管圈活动对提高ICU患者满意度的作用。方法将品管圈活动前的60例住院患者为对照组，活动后的60例住院患者为观察组，比较两组患者的满意度、护理投诉率及圈员自我评价情况。结果观察组护理满意度（96.0%）显著高于对照组（76.0%），差异有统计学意义(P＜0.05)；观察组护理投诉率（0.0%）显著低于对照组（15.0%），差异有统计学意义(P＜0.05)；实施品管圈活动后，圈员工作热情、自信心、责任心、解决问题能力、团队凝聚力等能力评分显著高于对照组，差异均有统计学意义(P＜0.05)。结论品管圈活动有助于提高ICU服务质量与患者护理满意度。

简介：摘要目的探讨通过问题管理的模式提高患者满意度的效果。方法依据我院2014年4月住院的25位患者对责任护士的满意度进行调查，将问题管理内容归纳并进行比照分析，应用的患者满意度调查表的内容进行分类，采用问题管理模式进行动态管理，提高患者对责任护士的满意度调查。结果住院患者对责任护士疾病知识的讲解满意度提高了46%；住院患者对责任护士耐心解答满意度提高了23%；住院患者对责任护士对操作项目的交流满意度提高47%；住院患者对责任护士环境设施讲解满意度提高52%。住院患者对责任护士中午及节假日的满意度提高33%。住院患者对N1级责任护士满意度提高37%。采用问题管理模式的干预，对于提高病人满意度超过了传统的护理模式。结论建立科室系统的问题管理模式能够提高患者满意度。

简介：目的：探讨层级管理对护士离职意愿及工作满意度的影响。方法：选取浙江医院分院手术室37名护士为研究对象,对其进行层级管理,分为N1～N5共5分层级,不同层级的护理人员完成不同的护理职责,组成责任制小组开展护理工作。采用离职意愿调查表、工作倦怠调查表以及工作满意度调查问卷调查层级管理前后护士的离职意愿、工作倦怠以及工作满意度的变化。结果：层级管理后,护士的去情感枯竭、去人格化倾向评分低于管理前,个人成就感评分高于管理前,离职意愿3个为维度方面的评分均低于管理前,差异有统计学意义（P〈0.05）。护士对休息时间、人际关系、工作压力和安全感等方面的工作满意的高于排班前,差异有统计学意义（P〈0.05）。结论：层级管理能够减轻护士的工作倦怠感,降低护士的离职意愿,提高工作满意度。

简介：摘要社会经济的快速发展加大了人们对于电力的需求，同时也会在客户与供电公司之间产生各种不同的问题，为了有效解决电力供应中的问题、提升供电公司优质服务水平，建立完善一套有效电力客户服务体系非常有必要。明确服务目标，细化服务流程，强化服务支撑，制定满足客户期望的具体改进措施，推动全员、全方位的服务提升并持续改进，为客户提供了更优质高效的服务。

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简介：摘要目的对单采血小板献血者进行满意度调查，根据结果，改进服务方法和策略，更好地做好献血者保留工作。方法2011年1月～2014年12月，电话对6900名单采血小板献血者进行满意度调查。结果单采血小板献血者满意度达87.9%（6065/6900），回访中835名单采血小板献血者有不满意经历，对献血环境与服务态度不满意比例较高，其次是穿刺技术、献血不良反应、纪念品和献血告知。不良反应和穿刺技术对献血者再次献血意愿影响较大。结论做好单采血小板献血者全程服务，能有效保留献血者，是提高固定献血人群扩大无偿献血队伍的重要方法。

简介：目的了解该口腔医院门诊就诊患者的服务利用满意度状况,探讨口腔专科医院患者满意度与各就诊环节的关系,发现医院服务管理过程存在的问题和薄弱环节。方法以某口腔医院2015年4月到该院门诊就诊的部分患者（801人）为研究对象,采用国家卫生计生委医院管理研究所研制的《全国五地区三十六所三级甲等医院门诊满意度监测问卷》进行调查。结果门诊患者总体满意度为79.43。复诊患者的总体满意度高于初诊患者,个体工商户、农民/农民工、离退休人员的总体满意度较高（P〈0.05）。工作人员的礼貌程度、医生耐心解释程度、挂号等候满意度等9项指标,对总体满意度影响较大（P〈0.05）。结论该院门诊患者就诊满意度总体较高,尤在服务交互、环境条件维度更获认可,但在门诊可及维度仍有待进一步改善。

简介：公众满意度是由最初的顾客满意度演变而来的,它是政府绩效评价的标准之一,也是衡量服务型政府建设效果的重要依据。依据全面性、层次性和科学性原则,在前人研究的基础上构建了政府部门公众满意度评价指标体系,为了保证评价结果的公正客观,对传统的多层模糊综合评价法进行改进,利用熵权法对层次分析法计算得到的权重以及一级模糊评价值进行修正,最后得出修正后的政府部门公众满意度综合值。

简介：摘要目的探究柔性管理对降低护士压力以及提高工作满意度的影响。分类号R19

简介：摘要目的探讨电话回访在县级医院应用提升患者满意度的效果。方法采用出院患者护理满意度问卷调查表，对我院2015年1月至12月科室上报的36770名出院患者及其家属进行电话回访问卷调查，并对调查结果进行分析。结果出院患者对护理的满意度评价中，25045名满意，满意率为98.18%，患者另提出表扬964条；455名不满意，不满意率为1.82%，患者另提出意见374条，建议138条。结论对出院患者进行电话回访，有助于提升医院服务质量，提高患者满意度。

简介：摘要目的探究人性化护理对新生儿肺炎患儿家属满意度及复发的影响。方法以2014年9月至2015年2月我院收治的50例新生儿肺炎患儿作为研究对象，根据抽签法分为两组，每组各25例。对照组患儿予以常规护理干预，观察组在常规护理基础上实施人性化护理干预，比较两组患儿护理后的疗效、家属满意度和复发率。结果观察组患儿的护理总有效率、家属满意度高于对照组，复发率低于对照组，差异显著（P＜0.05）。结论对新生儿肺炎患者实施人性化护理干预，可以降低复发率，提高家属满意度，有利于预后。

简介：摘要目的探讨术前访视联合安全管理对手术室护理质量及患者满意度的影响。方法选取2014年10月至2015年4月60例进行外科手术治疗的患者为对照组，进行常规护理。另选取2015年5月至12月进行外科手术治疗的患者60例为联合组，实施术前访视联合安全管理。比较术前访视联合安全管理实施前后手术室护理质量及两组患者满意度。结果实施术前访视联合安全管理后手术室护理质量评分高于实施前，差异有统计学意义（P＜0.05）；对照组满意率低于联合组，差异有统计学意义（P＜0.05）。结论术前访视联合安全管理可提高手术室护理质量，增加患者对护理的满意度，值得临床推广。

简介：摘要目的探究优质护理在急性胰腺炎患者中的应用效果以及对其并发症和满意度的影响。方法选取我院66例急性胰腺炎患者，数字表法分为对照组和观察组各33例，分别给予其常规护理和优质护理+常规护理，对比两组不同护理方法的应用效果。结果护理后，观察组和对照组患者并发症发生率分别为3.0%和18.2%，两组患者并发症发生率比较存在明显统计学差异（P＜0.05）。同时观察组患者护理满意度（100.0%）高于对照组（81.8%）（P＜0.05），数据比较差异存在统计学意义。结论急性胰腺炎采用优质护理，可有效提高患者护理满意度，降低其并发症发生率，护理效果良好，值得临床推广。

简介：摘要目的分析精益管理应用对产科门诊胎儿监护室护理满意度的影响。方法选择2016年1月～3月1800例在我科产科门诊行胎心监测的孕妇作为管理前组，同时应用精益管理理念和方法选择2016年4月～6月1500例孕妇行胎心监测作为管理后组，比较两组孕妇对护理满意度的差异。结果管理后组明显优于管理前组（P<0.05）。结论精益管理在产科门诊胎心监护室护理质量起着积极作用，孕妇等候时间明显缩短，护理人员综合能力明显提高，满意度显著提高。

简介：摘要目的探讨品管圈活动在提高患者对门诊护理工作满意度中的应用效果。方法发放护理质量考核表来调查品管圈活动前后患者对门诊护理工作的满意度。由11位护理人员组成品管圈，对活动前患者对门诊护理工作不满意事项进行原因分析、制定相应的整改措施并组织实施。结果品管圈活动可发现并解决护理工作中存在的重要问题，品管圈活动后患者对门诊护理工作不满意事项大幅度减少，提高了患者的满意度。结论品管圈活动是改善患者对门诊护理工作满意度的有效方法。

简介：