简介:摘要目的信息管理是以提高医院经济和社会交益为目的管理活动,是医院现代化管理的重要组成部分。方法我院开发医院信息系统(HIS)比较早,自1994年起就开发了基于Netware下的门诊收费系统和药品管理系统,近几年来医院信息系统得了很大的发展,我院也在原有系统的基础上进行了升级换代,交Netware下的FoxPro数据库更新为windows2000下的SOIserver。开发了患者医嘱为中心的住院管理系统和新的药库管理系统,实现了全院联网。结果医院管理系统应用后,门诊管理,药品管理,住院患者医嘱及费用管理单据号方面,都取得了满意的效果,患者就诊时间缩短,药品价格、效期、用药透明化,减少了医患矛盾,避免欠费漏费,也避免了造假单据的行为,严格了财经纪律,提高了医院管理水平。结论医院信息系统(HIS)是现代化医院必不可少的基础设施,一个好的医院信息系统(HIS)对于促进医院管理水平的提高起着重要的作用。
简介:摘要目的探讨使病人满意的、以顾客需求为导向的优质护理服务内涵建设。方法针对内部顾客成立后勤支持系统、设备租赁中心,护士360°绩效考评、医疗护理缺陷主动报告免责制及护理质量持续改进,全院护士分层级培养及考评;针对外部顾客成立顾客服务中心、质量控制中心,全院实施全程责任制整体护理,在保障病人安全的前提下,改善其就医感受,提高满意度。结果病人满意度提高,同行认可,护士对护理工作的自身价值得到体现,医院的社会效益、经济效益同步增长。结论开展以顾客需求为导向的优质护理服务内涵建设使顾客满意度提高,医院经济效益增加,社会效益得到体现,以顾客需求为导向的优质护理服务内涵建设值得推广。