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简介：摘要目的在苏州市推出和试点实施长期护理保险服务并对失能老人提供居家照护的基础上，探究居家照护员在照护情境中的工作体验，了解其困难与问题，探讨其真实感受并分析成因，寻找规律和总结经验，为居家照护员队伍的建设和相关部门制定有关政策提供参考和借鉴。方法采用质性研究的方法，通过观察法及半结构访谈法收集9名居家照护员在照护情境中的现场体验资料，并采用Colaizzi现象学分析法对资料进行处理和分析。结果工作负担沉重，激励机制缺乏。照护体验多元化，有成就感和快乐感，但缺乏家属信任和认同。专业培训的需求迫切，期待同伴支持。结论优化居家照护员工作环境，减轻照护负担。提高居家照护员从业待遇，积极完善相关激励机制。关注居家照护员的情感体验，帮助其适应照顾者角色。规范专业知识技能培训，提供风险评估工具，提高照护质量。

简介：如果你是一个小区管理处的经理或者一家物业公司总监级别的人物，那么最好留意一下小区里有多少住户在华盛顿地区居住过,否则你将会遇到以下的麻烦（包括但不限于）：如果在报修后约定的上门时间迟到,那么他会投诉你；如果发现管理处人员上班时间打牌、闲聊，那么他会投诉你；如果邻居在草坪上晒衣服，那么他会投诉你。千万别以为端茶递烟就可以打发掉他。

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简介：摘要：“每一位母亲和孩子的安全与健康，都是医护人员最深沉的牵挂。”本研究旨在探讨产房护理中人性化服务对分娩体验的影响。通过对比分析采用人性化服务前后的分娩案例，发现人性化服务显著提升了产妇的分娩体验，降低了分娩过程中的焦虑与痛苦，同时增强了产妇对医疗团队的信任与满意度。人性化服务不仅优化了医疗环境，更为母婴健康保驾护航。

简介：<正>科技进步和社会发展,对未来人才的素质提出了更加全面的要求,客观上对学校教育提出了联系生活,联系社会的需要。我校主持的广州市教育科学"十一五"规划课题"感恩意识和感恩行为习惯培养研究"的子课题——"感恩社会意识和行为习惯培养研究"的主题活动就是使学生能够从关注自

简介：JeremyRJlMin在《零边际成本社会》中指出，我们正跨过“占有”时代，进入一个“接入”时代，物品的所有权并不重要。只要在需要时能够通过交易“接入”使用就好。这种弱化“拥有权”、强调“使用权”的现象，体现了服务价值取代产品功能的趋势，也意味着商业本质正在从“买卖关系”过渡到“服务关系”。

简介：摘要：伴随着我国的经济和社会的迅速发展，人们的物质生活也越来越好，对交通安全的需求也越来越高。本文通过对比研究铁路和民用航空旅客的交通服务水平以及旅客服务水平，揭示铁路和民用航空客运服务的竞争优势，并在此基础上，构建铁路旅客服务体验的优化策略。主要包括：改进客运购票方式、增强长途客运的竞争力、强化客运专线的衔接和普通旅客的优待，从而更好地推动我国铁路客运服务的高质量发展，增强我国铁路市场竞争能力。

简介：摘要目的了解护理人员从事"互联网+护理服务"的真实体验，为"互联网+护理服务"的政策制定及未来发展提供理论参考。方法自拟提纲对上海市不同区域内某六家不同级别的"互联网+护理服务"试点医院的护理人员进行一对一深度访谈，采用主题分析法对资料进行整理分析。结果最终生成主题三个：态度与意愿、担忧与顾虑、行业发展期待。结论护理人员对于从事"互联网+护理服务"呈乐观态度，但同时表示"互联网+护理服务"有许多方面尚待完善，也需要多方面的支持和努力，共同促进"互联网+护理服务"更好地发展。

简介：摘要目的调查住院患者手术室护理服务体验现状并分析影响服务体验的因素。方法选取长兴县人民医院2018年11月至2019年2月住院并接受手术治疗的患者300例为观察对象，采用问卷调查住院患者手术治疗的服务感受，并采用多元回归分析确定其影响因素。结果共发放问卷300份，有效回收284份。服务期望得分(71.4±7.9)分，服务感受得分(78.4±14.4)分，服务感受得分高于期望得分，差异有统计学意义(t＝3.175，P<0.05)。多元回归分析显示，相比于开腹手术，腹腔镜手术患者服务期望得分较高(t＝2.587，P<0.05)，医疗费用支付方式为省、市医保患者服务期望较高(t＝2.671，P<0.05)。既往手术史、手术时间长、开腹手术患者服务感受得分低(t＝-3.057、-1.928、-3.144，均P<0.05)。结论住院手术患者服务感受高于服务期望，但既往手术史、手术方式和手术时长可影响服务体验。

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简介：摘要目的了解在失能老人享受长期护理保险待遇后，家庭照顾者在提供照护服务、接受居家护理机构管理过程的真实体验，为进一步规范长期护理保险居家护理服务提供科学依据。方法采用目的抽样法，于2019年7—9月对广州市14名已经享受长期护理保险待遇的居家失能老人家庭照顾者进行半结构式访谈，了解受访者关于长期护理保险居家护理服务的个人感受及建议，运用Colaizzi现象学分析方法进行资料分析。结果共提炼出2个主题：家庭照顾者的收获、管理模式存在不足。结论长期护理保险居家护理服务有利于减轻家庭照顾者的经济负担及照顾负担，促进居家护理服务规范发展，但家庭照顾者的管理模式仍存在不足之处，亟待完善。

简介：【摘要】商业银行是我国社会金融的重要组成，为人们提供了良好的金融服务。面对激烈的市场竞争环境，商业银行如何提升客户服务体验是值得的思考的一个问题。鉴于此，论文对商业银行金融服务现状进行分析，并探讨提升客户服务体验的有效方法。

简介：摘要：物流服务体验对品牌认同的影响一直是市场营销领域重要的研究主题。在当今的竞争激烈的市场环境下，消费者不仅仅注重产品本身的质量，而且关注企业提供的售后服务。在其中，物流服务是其中至关重要的一环。实现卓越的物流服务，不仅仅是为了确保商品的及时、高质量地到达消费者手中，更为重要的是通过提供满意的物流体验，为品牌的消费者忠诚度和认同度建立坚实的基础。

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