设计视角下体验服务设计研究

(整期优先)网络出版时间:2017-03-13
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JeremyRJlMin在《零边际成本社会》中指出,我们正跨过“占有”时代,进入一个“接入”时代,物品的所有权并不重要。只要在需要时能够通过交易“接入”使用就好。这种弱化“拥有权”、强调“使用权”的现象,体现了服务价值取代产品功能的趋势,也意味着商业本质正在从“买卖关系”过渡到“服务关系”。