简介:摘要:金融机构的客户服务中心作为传统的线上对外服务的窗口,主要以“电话+人工”、“在线+人工”的方式,受理客户咨询、投诉、建议,辅助客户办理相关交易类业务。一直以来,存在人力资源成本高、服务内容受限等问题。随着金融科技日益发展成熟,客户使用习惯趋于线上化,客服中心凭借“人力资源”这个天然优势,结合现代化金融科技,推进智能客服系统及远程银行建设,不断拓宽获客渠道、丰富服务内容、增强经营能力。以人工智能为核心,构建全渠道协同服务体系,为客户提供全渠道全媒体的优质客户服务,进一步降低服务成本。本文着眼于远程银行的发展背景、服务能力等方面,探索金融机构客户服务中心向远程银行的发展路径。
简介:摘要:近些年来随着我国经济的快速发展,商业银行在服务实体经济和保证资金融通、优化资源配置等方面发挥着金融主力军的作用。随之商业银行全球化发展的需要,传统的商业银行财务管理效率较低、财务成本高、准确性差等问题凸显,随之商业银行财务改革的逐渐深入,设立物理共享中心、对业务流程进行重构、管理效率更高、数据处理能力更强的商业银行财务共享服务应运而生。
简介:随着市场经济体制的深入发展,对国有银行向商业化银行过渡的要求日益迫切,而建立商业银行靠什么来竞争,我认为千条万条,最重要的是人才的竞争,也可以说人才开发是国有银行向商业银行转轨的重要环节。开发人才、用好人才,使人才发挥应有的作用,我认为要抓好以下4点:一、首先要弄清什么是人才。即在转轨过程中,商业银行所需要的是什么样的人才,也就是我们所说的人才标准。我认为,人才首先应该是在德、能、勤、绩4个方面表现突出的人。也就是说人才应该是德才兼备的人。德的方面,我们的标准是在坚持四项墓本原则的前提下,起码要做到"四不",即不贪、不嫖、不赌、不吸毒。才的标准是能够熟练掌握商业银行资产风险管理的理论知识及应用技术。