简介:摘要随着我国经济的高速发展,公众对自身权益的保护意识越来越强,而空前发达的信息传播媒介和渠道,更使得社会聚焦的频率急剧加快、门槛大幅降低,极易引发杠杆效应,小事件撬动大环境的情况时有发生。因此各个行业都在努力提高服务质量,提升客户的满意度。对供电企业而言,营销服务位于客户接触的最前沿,是最易感受和引发社会关注的业务活动。通过多年努力,供电企业营销服务的质量有了极大提升,但仍未能完全树立正面的社会形象,其中服务失误是一个重要的原因。由于服务具有无形性、易逝性、差异性,以及服务评价的主观性等特点,服务失误不可避免,而研究如何进行服务补救就成了供电企业需要深入思考的问题。
简介:摘要随着我国经济的高速发展,公众对自身权益的保护意识越来越强,而空前发达的信息传播媒介和渠道,更使得社会聚焦的频率急剧加快、门槛大幅降低,极易引发杠杆效应,小事件撬动大环境的情况时有发生。因此各个行业都在努力提高服务质量,提升顾客的满意度。对供电企业而言,营销服务位于顾客接触的最前沿,是最易感受和引发社会关注的业务活动。通过多年努力,供电企业营销服务的质量有了极大提升,但仍未能完全树立正面的社会形象,其中服务失误是一个重要的原因。由于服务具有无形性、易逝性、差异性,以及服务评价的主观性等特点,服务失误不可避免,而研究如何进行服务补救就成了供电企业需要深入思考的问题。