简介：摘要目的改进门诊药房药物咨询工作，提高药学服务水平。方法收集我院2011年11月-2012年4月门诊药房共接待的900例电话药物咨询记录，按药物咨询的内容不同予以总结分析。结果男性咨询者342例，占38%，女性咨询者558例，占62%，其中药物疗效及适应症、药物用法剂量及使用药物后出现的不良反应内容居药物咨询的前三位。结论开展电话药物咨询服务，一方面有利于提高药剂师的专业水平，另一方面通过电话药物咨询服务能为患者及医护人员合理用药提供指导。

简介：2010年1月4日下午第四节课，学校在阶梯教室召开七～八年级学生研究性学习骨干成员会。我总结了2009年研究性学习取得的成果，主要优点是把动手创作、制作推向了一个新的高峰，适合展览；缺点是不太适合结集出版；表扬了一年来连续两次荣获一等奖的4个同学。布置了今年寒假研究性学习的要求：新学期结集出版的《研究性学习成果集》，以文字为主，图片为辅。

简介：妇女法律咨询电话的分析妇女热线Ｔｈｒｏｕｇｈａｐｒｅｌｉｍｉｎａｒｙａｎａｌｙｓｉｓｏｆｔｈｅ７９４ｌｅｇａｌｃｏｎｓｕｌａｔａｎｃｙｃａｓｅｓｆｒｏｍｔｈｅＷｏｍｅｎ’ｓＨｏｔｌｉｎｅ（Ｓｅｐｔｅｍｂｅｒ１９９２Ｊｕｎｅ３０，１９９５），ｔｈｅ...

简介：新学年伊始,宜宾市翠屏区教委向社会开通教育咨询热线电话.这是翠屏区贯彻省教委“三让一树”,实施教育“为民服务”工程的新举措.

简介：

简介：摘要目的提高本院静脉用药调配中心（PIVAS）工作效率，提升药学服务质量。方法分析本院PIVAS 2019年12月与临床科室沟通的电话咨询内容及原因，实施相应的改进措施，并与2020年5月（改进后）的结果进行对比。结果本院PIVAS电话咨询数量由改进前的2 865条/月下降为1 641条/月，下降率为42.72%。结论本研究改进措施可行，可有效提高本院PIVAS药师的工作效率。

简介：要本文报道了宝山区精神卫生中心自1998年10月-2003年10月五年中开展健康热线电话在心理咨询中应用状况，五年中共接到求询电话691次，发现常见求询问题情绪焦虑和抑郁(23.73％)，睡眠问题(19．10％)，精神疾病用药问题(14．03％)，子女教育问题(11．72％)，健康问题((8．39％)，人际关系问题(6．95％)，恋爱问题((6．36％)，婚姻家庭问题(6．65％)，工作问题(8．97％)。比较不同的年龄、性别、婚姻、职业、文化程度的求询者其求询问题不完全一样，咨询工作人员应用心理咨询的技术对求询者求询问题采用分析解释指导(50.94％)，应对能力指导(29．81％)，疏泄(13．02％)，认知矫正(15．34％)，支持理解(10．27％)，预约咨询门诊((7．53％)．大多数求询者当即表示满意，提示电话咨询具有一定的干预效果，也是一种简便、实用、迅速和有效的心理社会干预措施之一．

简介：目的了解肠造口患者电话咨询情况，为完善健康教育内容和方法提供依据。方法开通24h电话咨询热线，由专人负责接受肠造口患者主动电话咨询，统计分析190例（300频次）电话咨询患者的年龄、造口时间、咨询内容等项目。结果68．4％电话咨询为61～80岁肠造口患者；术后1年内患者电话咨询频次较高（占80．0％）。咨询内容主要为造口用品信息、造口周围皮肤、排泄物渗漏、心理和日常生活问题。结论肠造口患者出院后有较多护理问题需要解决。根据患者电话咨询常见问题，充实健康教育内容，采取多种形式延伸护理措施对提高肠造口患者相关知识和技能具有一定促进作用。

简介：摘要：心理咨询又被称为心理辅导，指运用心理学或者人类发展理论、原则，对心理方面求助者给予引导的一种方式。随着时代的发展，人们在《生长》～成长过程中面临的问题也越来越多，导致人们的心理压力也逐渐增大，心理咨询在此刻就能有效的发挥其优势。

简介：

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简介：摘要目的了解疫情期间医院门诊患者来电咨询特点、内容及效果，促进门诊热线咨询服务有效开展。方法对2020年2—4月我院门诊患者电话咨询内容进行回顾性分析，了解患者医疗咨询、疫情咨询、挂退号咨询、检查检验咨询及其他5个方面的情况。数据采用频数、构成比进行描述性分析。结果3个月内共接听门诊电话咨询72 525例次，问题解决率98.5%，患者满意度评价4.6分；工作日8：00～11：00、14：00～17：00咨询量较大，患者对医院疫情防控政策咨询占比最高(40.0%)。结论疫情期间，门诊电话咨询不仅能及时解决患者需求，而且能有效分流患者，对后续门诊开展延伸服务有指导意义。

简介：一、香港劳工处电话咨询中心的基本情况香港劳工处是香港特别行政区管理劳动事务的主管部门，实行一级管理，劳动视察科是劳工处负责劳动监督的部门，电话咨询中心隶属于劳动视察科，其经费来源由政府拨款，实行免费服务(香港每个电话除了缴纳月租费，电信部门不收通话费)。其基本情况是：

简介：为进一步规范全省12333电话咨询服务行为，提升咨询服务人员综合素质和服务能力，日前，全省12333人力资源社会保障电话咨询服务业务培训班在杭州举办。全省各市、县（市、区）12333电话咨询服务机构管理人员、咨询服务工作人员共90余人参加了培训。

简介：（本刊讯）中国聋儿康复研究中心面向社会公众开通全国统一咨询电话：4001033313。目前提供咨询的主要内容包括：1、国家各类救助项目；2、门诊部、语训部业务；3、助听器网上免费借用服务;4、投诉与建议。

简介：中国听力语言康复研究中心面向社会公众开通全国统一咨询电话：4001033313。目前提供咨询的主要内容包括：1、国家各类救助项目；2、门诊部业务；3、语训部业务；4、助听器网上免费借用服务；5、投诉与建议。

简介：【摘要】目的：讨论研究心理热线电话咨询对改善情绪不良人群应用。方法：将2020年12月到2021年12月期间院内的心理热线电话咨询工作纳入研究范围，对咨询内容、处理方法、回访结果进行汇总与分析。结果：共有

简介：【摘要】目的：探究全面质量管理改进在医院客服中心患者对在线咨询及电话咨询的满意度。方法：采用回顾性分析法，选取2022.10-2023.10的100例患者，随机分为对照组（常规管理，50例）和观察组（全面质量管理改进，50例），对比两组满意度评分。结果：观察组患者满意度评分高于对照组（P＜0.05）。结论：在医院客服中心实行全面质量管理改进措施，可以显著提高客服工作人员的服务质量，尤其提高患者对在线自选和电话咨询两方面的满意程度。

简介：

简介：阳光很暖，对别人来说。他站在路边，觉得阳光快要把他融化了，炙热得像鞭子蘸了盐水抽打在伤口上，好痛。路人匆匆走过，偶尔几个衣着光鲜的人用锥子般的目光戳他一眼，随即厌恶地移开，并加快了步伐。他一手紧攥衣角，涨红着脸，缓慢地输入了那个在心中默念过无数遍的号码。在短暂的“嘀”声过后，“喂，是谁？”苍老的声音穿过话筒，直击他的耳膜。“妈——”他哽咽了。