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简介：摘要“客户第一，服务至上”一直是供电企业的工作理念，如何在新形势下，使客户服务服务质量，百尺竿头更进一步，实现优质、便捷、高效的智能化、自动化服务，这就要借助计算机通信技术的支持，创建以呼叫中心为载体的电力客户服务系统，提高电力服务的共享范围。本文系统研究了利用客户呼叫中心的远程服务手段，配以高新技术条件下的服务控制管理理念，实现资源配置和服务质量便捷高效的具体技术措施，提出了可操作性强的指导意见。

简介：摘要呼叫中心（英文CallCenter或CallCentre）也叫乘客服务中心，由一批服务人员组成的服务机构，通常利用计算机通讯技术，处理来自企业、服务对象的电话垂询。呼叫系统具备同时处理大量来话的能力，还具备主叫号码显示，可将来电自动分配给具备相应技能的人员处理，并能记录和储存所有来话信息。

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简介：针对钢铁企业物流公司客户关系管理现状,及其客户服务请求处理流程中的不足,提出了基于呼叫中心的钢铁企业最优化客服请求处理流程及其技术实现,给出了平台功能设计,探讨了平台实现的关键技术。该系统充分满足客户满意度以及服务请求处理的及时性,快速性,确切性,可操作性等方面要求。

简介：摘要：随着智能化的技术改革和创新，许多传统技术和产品逐渐被新兴的人工智能技术和产品取代。许多产业逐渐兴起了人机交互的方式。如今的电梯基本上都配置了对讲功能和语音报站功能，但随着技术的发展和时代的需求，越来越多的智能化功能会使用到电梯里，比如：物联网功能、语音智能呼梯功能和可视对讲功能等等，而电梯如果想要实现多功能的要求，势必需要安装多种不同的功能模块。这样不仅会造成电梯模块杂多、线路繁杂、安装不便等问题，而且也使增加的这些电梯功能成本大大增加。本系统针对现有技术中的缺点与不足进行分析、改进。

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简介：摘要在95598全网集中运营过程中积累了大量的基础资料和信息,这些信息资源对于今后的话务运营调度的辅助决策有重要的借鉴和指导作用。同时,话务运营调度是专业性和实践性都很强的领域,有多年调度指挥经历的专家们积累了丰富的调度经验,如何把这些专家的典型调度经验继承下来,并有效的利用到调度决策过程中,保证调度决策的准确性

简介：2006年6月，在信产部中国信息化专业委员会主办的2006中国最佳呼叫中心的评选中，中国移动通信集团北京有限公司客户服务中心10086再次荣获“最佳呼叫中心”称号，这也是运营商中惟一连续两年获此殊荣的呼叫中心。

简介：摘要：在呼叫中心中提升客户服务质量作为重要的影响因素，有助于给用户提供优质性的服务，凸显呼叫中心的作用以及优势。但是在当前呼叫中心客户服务质量提升的过程中，还存在着一些问题需要解决，作为相关管理人员，需要从实际情况入手，明确提升呼叫中心客户服务质量的主要因素和主要的途径，加强对工作人员的人力管理，从各个途径入手，及时的解决和满足工作人员在实际工作中的需求以及要求，从而使得呼叫中心客户服务质量能够得到有效的提升。

简介：居家养老服务信息化平台是在企事业服务机构设立网点,设立信息化网络平台,同时建立完善的居家养老服务体系,使老年人足不出户,就可以上网获得全面、便捷、权威、专业的服务,它的建立和完善是社会发展的趋势。

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简介：摘要呼叫中心作为企业与顾客直接沟通交流的桥梁，其不仅肩负着第一时间了解并解决客户问题的职责，同时也是提升客户对企业满意度的重要窗口。所以这就要求呼叫中心务必要保障自己的服务质量。基于此，下文在充分结合笔者对相关文献研究以及自己多年工作实践基础上，对呼叫中心服务质量如何提升管理提出几点看法。

简介： 摘要：随着科技的快速发展，数字化转型已经成为企业提升竞争力、优化客户体验的重要手段。呼叫中心作为企业与客户互动的关键环节，其数字化转型具有深远的影响。本文旨在探讨呼叫中心座席服务数字化转型的应用实践，通过引入先进的技术和方法，提升呼叫中心的服务质量和效率。

简介：高铁客运车站通过提供免费无线热点，可以满足旅客在候车期间的移动互联网信息服务需求，便于实现“零距离”服务旅客,旅客不仅可以在线办理客票相关业务，还可以在线查询旅途信息、下载电子书或电影、旅客在线问题解答和意见征询等，从而丰富旅客乘车、候车等闲暇时间。本文以太原南站为实例,介绍了高铁客运车站旅客无线信息服务应用的相关设计方案。

简介：问：前几天我在老公手机里看到了他与哥们儿的微信聊天记录,发现他对黄海波嫖娼事件很是打抱不平。在我的质问下,他承认婚前也有过几次去夜总会找小姐的经历,有两三次还是在我们恋爱的时候。我突然觉得非常恶心,厌恶他的一切。他说,结婚之后就没再有过这些事,同时让我接受“找小姐比找情人强”的理念。我能接受吗？我想离婚，但为了错误往事而离婚会不会太过冲动？

简介：问：我的预产期是12月中旬,老公的父母在老家替他哥姐照顾孩子,无法再顾及我们,我的父亲需要照顾行动不便的母亲,自然也是帮不上什么忙,我们不敢把刚出生的孩子全权扔给保姆。所以,我和老公之间必须有一个需要扮演在家看孩子的角色。我的月薪比老公高出2000左右,我希望老公停薪留职,由他看孩子。可是老公却觉得那样就失去了男人的尊严,坚决不同意。我给他家生孩子,他却这种态度,我甚至动了做流产的想法,快点儿骂醒我吧!

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简介：论述了电信客户服务中心的定位，即运用VoIP技术的呼叫中心，利用客户服务中心，客户可以通过电话，传真，E-mail,Internet及Internet上的语音或视频等任何一种方式方便地得到企业为其提供的个性化服务。详细阐述了客户服务中心系统的功能需求和支撑技术，以及CRM（客户关系管理）如何引入等问题。