简介:美国丽兹-卡尔顿宾馆是一家拥有28个连锁分店的豪华宾馆,它以其杰出的服务闻名于世,吸引了公司高层职员和高端旅客。宾馆的职员流动率每年都低于30%,而其他豪华宾馆的职员流动率达到45%。丽兹-卡尔顿宾馆的成功是基于一条简单的哲理:要照顾好顾客,首先就必须照顾好那些照顾顾客的人。感到满意的职员会提供高质量的服务价值,这便会带来感到满意的顾客。感到满意的顾客反过来便会给企业创造销售量和利润。丽兹-卡尔顿宾馆承认和奖励表现杰出的职员。根据它的“5星奖”方案,杰出表现者由同事和经理提名,并在庆功宴上一获胜者颁发奖章。作为物质奖励,经理还会奖给他们“黄金标准券”,可用来兑换礼
简介:摘要目的了解老年脑卒中照顾者照顾能力、照顾负担现状及其相关性,为提升老年脑卒中照顾者能力、减轻照顾者照顾负担提供参考依据。方法采用一般资料调查表、Barthel指数评定量表、家庭照顾者照顾能力测量表、ZARIT照顾者负担量表对229对脑卒中患者及其照顾者进行调查。结果老年脑卒中照顾者照顾能力从高到低依次为适应照顾角色、调整生活以满足照顾需要的能力、评估家人及社区资源、应变及提供协助、处理个人情绪;老年脑卒中照顾者能力的影响因素为照顾者负担、患者的自理能力水平、照顾者的经济收入、文化程度和年龄(均P<0.05)。结论照顾者照顾能力与患者自理能力、经济收入、文化程度呈正相关,与照顾负担、照顾者年龄呈负相关,对于老年脑卒中患者的照顾者应给予充分关注。医疗单位可为照顾者提供指导和宣教,政府机构应完善相关医疗、保险和服务体系,减轻照顾者负担,提升照顾者的照顾能力。
简介:当我离家远行的时候,母亲总会交待说“照顾好自个儿”。这话是地地道道的儿女情长,没什么豪言壮语,听起来有点自私,可它发自母亲的内心,是一片真诚的爱意。出门在外,应当留意的事很多,在母亲心里,再多的事都没有“照顾好自己”要紧,再多的叮咛也只有这句话最实在。它是母亲对儿子的最低要求,也是一个人面对社会应当具备的起码的能力。 近两年,每当我和一些朋友外出,动身前我总会想起母亲的这句话,拿它作为赠送团友的格言。大家一起外出,出了事当然要互相帮助。但是如果每人都能照顾好自己,什么事也不出,根本用不着别人帮助,这趟旅行不是很圆满吗?起床、开饭、出发,能不能不让别人招呼就能准时、准点?旅行、观光、爬山
简介:【摘要】[目的]探讨精神科家庭照顾者照顾能力现况。[方法]用自制的精神科家庭照顾者一般资料调查表、家庭照顾者照顾能力测量表,对 72例精神科家庭照顾者进行调查。[结果]入组的照顾者照顾能力测量表总分为( 13.23±0.59 )分;照顾者在平衡照顾需求与个人需求方面较困难;女性照顾者居多,中年以上照顾者居多,学历及收入水平较低。[结论]精神科家庭照顾者的照顾能力较低,我们在关注患者疾病的同时,还要关注照顾者的照顾水平,尽可能从照顾者的需求、年龄、性别、学历及收入等多方面因素综合考虑,提升照顾者的照顾水平。
简介:摘要目的探讨脑卒中家庭照顾者在照顾脑卒中患者过程中的真实感受,为社会支持提供参考依据。方法以半结构式访谈收集12位脑卒中家庭照顾者的资料,按Colaizzi内容分析法对资料予以整理分析。结果通过整理得出缺乏支持、生活改变、角色义务、需求多样化四个主题。结论社区及医院应该为家庭照顾者有针对性的提供社会支持、满足多样化的需求,减轻照顾负担。
简介:目的了解维持性血液透析患者主要照顾者的照顾负担现状,分析其影响因素。方法采取方便抽样,对95例接受维持性血液透析治疗的患者及其主要照顾者进行问卷调查,用Zarit照顾者负担量表评估照顾者的照顾负担。结果74.7%(71例)的照顾者存在不同程度的照顾负担,以轻度负担(56例,占58.9%)为主;多因素分析结果显示,患者的活动能力(β=-6.575,P〈0.001)、照顾者的居住状况(β=13.883,P=0.017)和照顾者的健康状况(β=9.636,P〈0.001)是维持性血液透析患者主要照顾者照顾负担的影响因素。结论大部分维持性血液透析患者的主要照顾者面临不同程度的照顾负担。不同活动情况的患者及不同居住和健康状况的照顾者,照顾负担有显著性差异。应注重照顾者照顾负担的动态评估,采取针对性的措施缓解照顾者的照顾负担。