简介：摘要目的对患者进行回访，提高患者满意度。方法采用电话、填写问卷的方式、面对面回访进行。结论有效改善了医患关系，提高了医院的医疗服务质量和市场影响力。

简介：摘要

简介：摘要分析实施门诊流程优化中存在的问题及原因与满意度的比较。方法通过改造门诊流程、缩短各等候时间、提高整体服务水平与患者满意度的比较进行优化前后的研究。结果新的流程方便了患者、有效缩短了等候时间、提高了门诊量，门诊总体患者满意度从80.7%上升到近92%。结论“以患者为中心“的就诊流程，不仅可以改善医疗服务质量、效率，也能提高患者的满意度。

简介：摘要病人满意度调查是医疗管理部门经常用于分析医院的管理状况、衡量医疗服务与管理水平和社会影响的一项重要手段。然而，对内部员工进行的满意度调查与分析则相对较少。其实，员工满意度的变化，一定程度上反映了医院管理决策的一些问题所在。同时，也是医院开展民主化决策与管理的一种有效方法。

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简介：摘要目的科普活动可以改变不良的健康行为和消除或减轻影响健康的危险因素，提高生活质量，同时提高健康满意度。

简介：摘要目的探讨门诊患者满意度影响因素，为改善医疗服务提供决策依据。方法采用问卷调查方法，分析调查结果。结果患者对医院总体满意度较高；门诊环境、整体布局及导诊服务和影像检查方面满意度偏低。结论可根据门诊病人满意度的各种影响因素，加强改进，提高门诊的医疗服务质量。

简介：摘要探讨主动服务意识在提升住院患者满意度中毒作用。方法通过转变观念，关爱护士，以情激能，建立激励机制，加强素质教育来提高护理人员主动服务意识。结果护理人员主动服务意识显著增强，病人的满意度得到了明显的提高。

简介：摘要目的探讨通过问题管理的模式提高患者满意度的效果。方法依据我院2014年4月住院的25位患者对责任护士的满意度进行调查，将问题管理内容归纳并进行比照分析，应用的患者满意度调查表的内容进行分类，采用问题管理模式进行动态管理，提高患者对责任护士的满意度调查。结果住院患者对责任护士疾病知识的讲解满意度提高了46%；住院患者对责任护士耐心解答满意度提高了23%；住院患者对责任护士对操作项目的交流满意度提高47%；住院患者对责任护士环境设施讲解满意度提高52%。住院患者对责任护士中午及节假日的满意度提高33%。住院患者对N1级责任护士满意度提高37%。采用问题管理模式的干预，对于提高病人满意度超过了传统的护理模式。结论建立科室系统的问题管理模式能够提高患者满意度。

简介：摘要目的通过开展优质护理服务活动提高患者满意度。方法每季度由主任、护士长组织门诊专职人员，对采血检验患者进行满意度调查，查找服务缺陷。结果采血患者对抽血护士服务的满意度不断提升。结论在门诊岗位实施优质护理服务，效果值得推广。

简介：摘要目的了解住院患者对综合医院的满意度。方法选择2016年2月8日-2016年3月12日期间在我院住院2d以上患者作为研究对象，发放调查问卷，进行满意度调查，统计分析调查结果。结果选择患者性别、年龄、文化、科室以及住院服务指标作为自变量，剔除变量显著性水准0.10，入选变量显著性水准0.05，进行Logistic回归分析，结果表明，住院天数、导医服务、医护人员反应时间、解释用药和餐厅饮食质量是总体满意度的主要影响因素，差异有统计学意义，P＜0.05。结论整体来看，住院患者对医院的医疗水平和服务态度满意度较高，但是在护患沟通和健康教育等方面还有待提高。

简介：摘要目的通过QCC了解导致肛肠科出院患者及家属不满意及较满意的项目，从而提高病员满意度，提升医院形象。方法回顾性统计我科近1年来患者家属出院时所填写满意度调查表进行总结和分析。结果从2015年3月至10月，我科满意度在全院排名倒数第一，二名就有三次。其中调查表内容中，医生查房次数不满意22次、较满意148次，护士主动巡视较满意57次，护士操作时介绍注意事项较满意34次，社保新农合政策不满意18次。结论正确处理不满意与较满意事项，并持续改进，可有效减少投诉，提高服务质量和患者家属满意度。

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简介：摘要目的分析探讨细节护理提高急诊内科患者护理满意度的作用。方法将我院收治的急诊内科患者随机分为两组，即研究组和对比组，每组各为30例，分别给予相对应治疗，并比较两组患者各项指标情况。结果治疗结果表明研究组患者各项比较均明显优于对比组患者，组间对比存有较大差异，纳入统计学范畴有意义（P＜0.05）。讨论细节护理在急诊内科患者急诊救治护理中的应用效果明显，有效提高患者对护理工作的满意度，值得临床借鉴与推广。

简介：摘要目的探究运用优质护理服务提高门诊输液室患者满意度的效果。方法选择我院2014年9月--2014年12月期间在门诊输液的180例患儿设为实验组，实施优质护理模式；另选取2014年5月--2014年8月期间在门诊输液的180例患儿设为参照组，仅接受常规护理。结果实验组患儿的患者满意度明显高于参照组，各项护理评分优于参照组，P<0.05组间比较差异显著。结论在门诊输液室开展优质护理模式，可有效提高输液患者的护理满意度，具有较高的临床实践价值。

简介：摘要目的探讨提高失语患者对护患沟通满意度的研究。方法选取我院失语患者30例进行调查，了解患者对护患沟通满意度的情况，并制定相关护患沟通技巧指南，再次进行分析。结果实施相关沟通技巧指南后，患者对护理人员的说话方式、礼貌用语、行动能力以及沟通技巧的评分显著高于实施前的评分，实施后患者的满意度为96.24%，实施前满意度为15.63%,实施后的满意度明显优于实施后的满意度（P<0.05），有统计学意义。结论制定相关沟通技巧指南后，失语患者对护患沟通满意度明显提高。

简介：目的：应用医院顾客满意度指数模型（HCSI）理论和缺口分析的方法进行门诊患者满意度调查。方法：根据HCSI理论和缺口分析设计满意度调查问卷，对北京市某三级甲等综合性医院3618例门诊患者进行调查，通过缺口分析理论探讨改进措施。结果：该医院门诊患者在感知质量方面的满意度得分为8.48分，患者对医院有较高的期望和忠诚度，对医院诊疗质量方面满意度较高；缺口分析发现等候时长和便捷服务方面缺口较大。结论：利用HCSI理论和缺口分析可以有效评估患者满意度和缺口，为医院改善患者就诊体验提供具有针对性的改进意见和依据，为医院患者满意度测评提供新的切入点。

简介：现代市场营销观念要求企业以顾客为导向，通过创造顾客满意来达到增加企业利润的目标。实践证明，顾客满意度最终是由企业内部员工的满意度决定的，实施顾客满意战略，关键在于提升员工满意度。本文以客运部门为例，就如何提升客运职工满意度，从素质提升、需求满足、适当授权等方面进行了思考和回答。

简介：目的：利用满意度测评调查分析，对医院服务进行诊断，发现医疗质量、就医环节等方面存在的具体问题，使持续改进更加具有针对性。方法发放满意度调查问卷，采用国际上通用的李克特量表5级评分，并用方差分析统计方法分析满意度数据。结果方差分析显示5个维度间满意度均值差异有统计学意义（P＜0．05），其中管理机制最低，组织氛围次之，自我认同最高。不同岗位、不同性别、不同身份的员工满意度均值差异均有统计学意义（P＜0．05）。结论医院员工的总体满意度不高，均值为3．776分，各维度的满意度得分均值均处于3～4分（“不确定”和“同意”之间），为基本满意状态。

简介：摘要目的讨论优质护理服务在提高核医学检查中患者满意度的应用。方法选择2016年01月至2016年04月在我院接受核医学检查的患者4000例，随机均分为观察组与对照组，对照组采取常规护理方法，观察组采取优质护理服务方法，观察两组患者对护理的满意度。结果观察组护理满意度为95.45±04.15分,高于对照组，两组的差异具有统计学意义（P<0.05）。结论把优质护理服务运用于核医学检查过程中,可以使患者满意度明显,值得临床推广。