简介：在现有档案分类表基础上，通过分类号扩展，体现档案保管期限，解决困扰档案整理过程中的实际问题。

简介：摘要我国医改经过进一步深化，患者在医疗方面的意识也得到了加强。目前，我国医疗行业竞争十分激烈，医院为了提高自身的竞争水平，就要不断提高医院的服务水平和管理水平。医疗服务已发展到以“病人为中心”的阶段，医疗机构作为服务机构一定要加强对患者的服务质量管理工作，而患者满意度调查就是作为医院服务质量评价的重要依据，患者满意度调查应该发挥应有的作用，为医院的经营和管理工作提供重要的参考价值。

简介：卫生部于2010年初在全国卫生系统启动“优质护理服务示范工程”，各地卫生行政部门、医院管理者和广大护理专业人员投身实践，锐意探索，通过“改模式、重临床、建机制”，将护理理念从“完成医嘱为中心”转变为“以病人为中心，使患者得到全面、全程、主动、专业、人性化的优质护理服务。第二军医大学长海医院消化内科一病区和普外科（胃肠病）一病区作为院首批优质护理示范病区，积极改革护理模式，加强护理内涵建设，尝试“贴近患者、贴近临床、贴近社会”的工作途径，提高了患者满意度，现报道如下。

简介：

简介：摘要门诊输液室是医院的一个重要窗口，输液患者对护理质量的满意程度，直接影响到整个校医院在广大师生中的形象。随着医学护理模式的转变，以及患者对护理质量的期望值越来越高，我们必须树立“以患者为中心，以服务质量为核心”的服务理念，让患者真正感受到周到、细致、体贴的服务，提高门诊输液患者的满意度。

简介：摘要目的了解对生活不能完全自理的入住ICU患者强化肩部覆盖毛巾等细节护理措施对ICU病房服务整体满意度的影响。方法对我院2013年7月之前6月入住ICU且生活不能完全自理的患者按照常规规范护理，对2013年7月以后6月后入住ICU且生活不能完全自理的患者则强化肩部毛巾进行覆盖等细节护理，在出院时对所有患方满意度进行调查并进行对比研究。结果强化细节护理措施后，患方对ICU病房服务的整体满意度较前有明显提升（P<0.01）。结论对ICU患方满意度影响因素众多，强化生活护理等细节护理措施可明显提高对ICU病房服务的整体满意度，值得重视和推广。

简介：摘要目的对医院开展优质护理服务后出院患者的满意度进行效果评价。方法采用问卷方式，随机选择我院开展优质护理服务后的相关科室患者100例进行满意度调查，采用两个样本配对T检验进行统计分析。结果开展优质护理服务前满意度评分为38.97±2.35分，开展优质护理服务后满意度评分为39.80±1.87分（P＜0.01），两组比较差异有统计学意义。结论优质护理服务开展实施效果较好，住院患者满意度明显提高。

简介：以某仪表企业为例,通过运用李克特量表对搜集到的数据进行量化,再用客户满意度指数法计算客户满意度分值,找到影响因素,为提高企业的客户满意度提供借鉴。

简介：摘要目的患者对护理工作满意度是护理质量的重要指标。护理部采取定期向住院病人发放满意度调查问卷，了解患者对医院护理工作的意见，不断地提高护理质量。结果围绕以“病人为中心，提高服务质量”这一目标，全面培养提高护理人员的整体素质，发现工作中存在的问题，达到持续质量改进，以适应病人的需求。

简介：摘要目的探讨外科护理人力配置对患者护理满意度的影响及临床分析。方法2012年6月至2012年12月期间，我院外科诊治的200例患者，随机将其分为对照组（常规护理人力配置）和观察组（优化护理人力配置），每组各100例，通过自行设计的调查表，从工作态度、技术能力、关怀沟通、健康教育、病房管理等方面，观察和比较两组的护理满意度。结果与对照组相比，观察组的各项护理满意度均明显升高，P＜0.05，差异有统计学意义。结论优化的护理人力配置能够合理安排护理人力资源，确保护理质量，提高护理满意度，值得临床推广。

简介：摘要目的利用电话回访对我院两个试点科室开展“优质护理服务示范工程活动”前后一年内患者对护理服务满意度调查，比较和评价开展优质护理服务的效果1。方法选取2010年9月至2012年8月我院外二、内二科两个试点科室的出院患者，2011年9月－2012年8月出院的患者为观察组，2010年9月－2011年8月出院的患者为对照组，采用电话回访方式进行护理服务满意度调查（我院护理服务满意度≥95%为合格）。结果观察组满意率为99.1%，对照组满意率为97.2%，差异显著，具有统计学意义（p﹤0.01）。结论优质护理服务明显提升了住院患者的满意度，建议临床进一步拓展。

简介：摘要目的探讨运用PDCA模式管理胃镜室提高患者满意度。方法遵循PDCA方法管理胃镜室。结果运用PDCA模式管理胃镜室后。患者的满意度提高（P＜0.05），达到保障医疗护理安全、提高工作效率和治疗的效果。结论用PDCA模式管理胃镜室，具有便捷、高效及持续改进的优点。

简介：摘要目的提高住院患者对病区护士及护理工作的满意度。方法护理人员分组随机抽查，对风湿科120名住院患者按常规护理和专科护理进行问卷调查。通过医患之间的沟通，了解患者所需，改进护理工作方法。结果120名患者对本科护理工作满意度为90%以上，对责任护士满意度保持在95%以上。结论对住院患者进行护理服务满意度不定期调查，有利于医患之间的良性沟通，既能真实有效反映出患者所需，又能使护理工作更加科学、完善。

简介：摘要目的通过对住院患者的满意度调查，分析影响满意度的各种因素，为医院进一步提高医疗服务质量提供参考依据和建议。方法以某大型综合性医院为研究对象，通用的视觉模拟评分法设计出调查问卷，运用logistic回归对满意度调查结果进行分析。结果在医疗服务质量、护理服务质量、医德医风、就医环境四个方面以及性别、年龄等一般因素等共42个影响因素中，患者更为满意的是六个影响因素，而造成患者对医院服务不满意的是七个因素。结论注重细节服务才可以使工作越做越好，不断提升工作质量和效率，患者对医生、护士的服务满意度才会更高。

简介：（1新疆医科大学第一附属医院新疆乌鲁木齐830054）（2新疆乌鲁木齐血液中心新疆乌鲁木齐830054）摘要目的通过住院患者对护理服务质量的满意度调查，分析护理服务现状，探索影响护理服务满意度因素，为进一步提高护理服务质量提供建议。

简介：

简介：近年来，越来越多的企业运用福利吸引、激励并留住优秀的员工。福利的激励作用对于提高劳动生产率具有重要的意义，是企业员工劳动报酬的重要组成部分，是一种重要的分配形式。通过薪酬与福利的各项措施来提高员工满意，从而调动员工的工作积极性是企业急需解决的问题之一。本文首先介绍了福利和员工满意度的关系，其次阐述了员工福利存在的问题，最后提出了提高员工对福利满意度的措施。

简介：摘要目的提升药学服务，优化门诊服务质量，提高患者对医院门诊药房服务的满意度。方法设计药房服务满意度表，采用便利抽样法对180名病人及家属进行问卷调查。并通过提出开放式问题收集患者的意见和建议。问卷当场发放，当场填写，当场回收。对资料进行复核，所得数据用Excel软件进行统计学处理。将题项的分值设置为不满意记为1.00分;一般记为2.00分;满意记为3.00分;很满意记为4.00分。结果筛除3份无效问卷，回收有效问卷174份，有效回收率96.7%。结论患者对门诊药房的服务基本表示满意，主要集中在服务态度、流程指引、价格明细；认为一般的主要是等候区域环境、播放轻音乐；不满意主要是药价太高。药学服务还有提升的必要和空间。

简介：摘要目的研究分析肾结石患者接受优质护理服务的效果。方法以2012年期间我院接收的48例肾结石患者来进行研究分析，一共有观察组和对照组，各24例，观察组患者使用的是优质护理服务，对照组使用的是普通护理，根据VAS评分来对疼痛感和满意度进行分析。结果观察组患者接受优质护理，其疼痛感VAS评分如下（3.82±0.65）分，平均康复时间为（8.5±1.2）天，满意度评分为（96.5±3.2）分，对照组术后VAS疼痛评分为（4.72±0.35）分，平均康复时间为（12.6±2.9）天，满意度评分为（89.5±11.2）分。结论肾结石患者接受优质护理，其术后疼痛感更低，患者的满意度较高，这对于患者的恢复具有促进效果。

简介：摘要目的研究肿瘤患者知情权对护理满意度的影响。方法随机化抽取我科住院患者，针对患者对自身疾病诊疗的知情度和对护理工作的满意度制订问卷进行调查，并对结果进行分析。结果对诊疗不知情的肿瘤患者对护理工作的满意度偏低，差异有统计学意义，P＜001。结论肿瘤患者对于病情的充分知情可增加其治疗的依从性，促进沟通，有助于提高护理满意度，提升护理质量，使患者最大获益。