简介:摘要 : 供电企业客户服务的目标可以用“优质、方便、规范、真诚”这八字方针来概括。其中,“方便”就是指客户在办理报装接电、故障报修、交付电费等业务过程中,感到方便、快捷、满意,这就要求供电企业的员工在面对电力客户的需求时,能体现快速服务的响应速度。供电企业快速服务响应机制的研究,是通过在营业窗口发现的前后台衔接、承诺兑现问题,采用机制研究、评价研究、机制对比等各类方法,分析窗口人员的服务理念落实与队伍素质状况,思考供电企业在服务的手段上有待提高的地方和可采取的措施。提出降低客户投诉率,提高供电优质服务水平所需要建立的快速服务响应机制构想与建议。为供电企业改善快速服务响应机制做出参考。
简介:摘要随着智能电网快速发展,国网公司提出了特高压和配电网“两头发展”的发展战略,智能配网进入了新的快速发展时期,随着三集五大体系建设逐步深入和配网管理水平及供电服务水平提升的要求,建设成立配电抢修快速响应中心已势在必行,目前各区配网抢修管理模式存在差异,机构设置、抢修布点设置不均衡,抢修资源(抢修人员、车辆、工机具、备品备件等)调配管理不规范,很难适应配电快速抢修要求,易造成用户服务不满意和投诉。
简介:摘要:在竞争激烈的市场环境中,客户对企业的要求越来越高,而企业要想在市场中立于不败之地,就及时响应客户需求,满足客户的要求。客户需求是企业发展的原动力,是持续发展的基础。本文将从什么是客户需求?为什么总是抓不住客户的需求?在客户需求不断变更的情况下如何快速响应等方面进行探讨。