简介:摘要近年来,受市场经济体制转变和各种新型能源兴起的影响,电力企业的营销工作遇到一定的困难。为了在激烈的市场竞争中获得更大的发展,电力企业逐渐开始实施服务营销理念,并以打造优质服务为手段来提高电力企业的市场竞争力。但是从目前来看,电力优质服务工作仅仅只处于初期阶段,形式也多以短暂性的活动为主,而没有形成制度化和常态化,使得优质服务和营销活动没有真正有机结合起来形成强大的竞争力。为了充分发挥优质服务的积极作用,电力企业有必要将优质服务工作常态化纳入日常营销工作计划中,并建立一定的运行机制。本文就从运行、保障、监督考核和激励等四个角度来探讨了电力优质服务常态运行机制的创建。
简介:摘要阐述电力优质服务常态运行机制建立的现状和迫切需要,探究设立机制必须坚持的三大原则和两大支撑,即一切以服务客户为中心的原则;追求服务标准化高效化的原则;实现服务多样化差异化的原则。构建完善的优质服务监督体系和设立完善的优质服务激励机制。
简介:摘要随着对电力服务的要求逐渐提升,这就要求电力企业构建优质服务常态化运行机制,让优质服务成为电力企业的日常,帮助电力企业在社会主义市场经济条件下蓬勃发展。本文探讨电力优质服务常态运行机制的构建,以供参考。