简介：摘要传统的电力客户分类偏重于客户的社会价值，忽视了其经济价值，不利于客户满意度和供电企业社会及经济效益的提升。本文提出基于客户价值的电力客户分类方法，将客户用电贡献、客户用电规范性、客户合作等三个维度作为分类标准，以此全面衡量客户价值。针对现有电力客户服务中的不足，借鉴顾客服务感知质量理论，从可靠性、响应性、保证性、移情性和有形性等五个方面构建了电力客户服务策略组合，并提出了针对不同级别客户的差异化服务策略。

简介：摘要近年来，电力行业领域内的竞争越来越激烈，电力企业为了提高自身的经营效益，必须制定电力客户分级服务策略。重视客户价值，改善服务质量，不仅能够赢取客户的满意，而且能促成电力企业与客户之间的良好关系，进而获得经营效益的大幅度提高。本文提出基于客户价值导向的电力客户分类方法，以及基于感知服务质量的客户服务组合，进一步提出了针对不同级别的客户服务对策。

简介：通信行业得以蓬勃发展的动力就是不断满足大众的沟通需求和不断提升为大众服务的品质。近年来，面对客户对服务的高效性、便捷性、体验性、个性化以及企业快速解决问题的能力提出的更高要求，重庆联通以客户为中心，树立大市场大服务理念，积极倡导“真诚、简单、永恒改善”的服务文化，创新工作思路，同绕客户感知体验，持续提升服务能力，全力打造移动宽带一体化精品网络，为广大客户提供更加优质的信息通信服务，为国家经济发展与信息化建设做出新的更大贡献。

简介：摘要：电力客户服务中心应急维修单信息自动发送调度方法结合了电力客户服务中心应急维修单数据的大组合分析，实现了自动化特性匹配和排队顺序分配，实现了。本文对基于客户感知的电力抢修服务质量综合评价机制进行分析，以供参考。

简介：移动业务的拓展促进了移动运营商的更好地实施差异化服务。构建了基于客户感知的移动业务评价指标体系，利用模糊综合评价模型建立移动业务的综合评价方法，并通过示例说明该评价方法的实现步骤。

简介：摘要本文阐述了VoLTE网络架构和关键指标体系，研究了VoLTE端到端分析方法，从主动分析和被动改进两方面入手，提出了六元六域四环分析法，实现了VoLTE客户感知的提升，为VoLTE端到端优化分析提供了方向。

简介：随着3G通信业务飞速发展，GPRS数据业务投诉量也随之猛增，很多客户在使用过程中不知不觉中产生高额流量和高额流量费，为了避免此类情况引起的客户投诉，提升客户感知，同时避免由此引发的欠费风险，减少企业网间结算费用。重庆联通信息化事业部通过对客户流量数据累计量的统计分析，关注自然账期内，

简介：一、案例摘要

简介：摘要：当今，随着我国经济的快速发展和发展，电力企业发生了翻天复地的改革和发展。因此，我们的电力公司必须提高服务水平，深化改革，为客户提供优质服务，提高管理水平，树立新的企业形象，从而加快企业的发展壮大，提高客户满意度。

简介：

简介：[摘要]数据中心目前进行日常巡检与维护作业计划时，采取纸质的工作记录和人工抄录数据。在运维工作时，需翻阅查找大量的文档记录。不便于运维工作的检查与管理，并且不利于通过数据分析及早发现设备隐患。为提升维护效率，研发了动环网络运维平台，本平台通过使用手机客户端执行工作任务，可以对运维人员的工作内容进行管理分配。通过使用手机客户端执行故障处理流程，可以对故障整个处理过程进行全程记录与管理。通过使用手机客户端采集的动环平台数据与现场设备数据进行一致性核对，为进一步的数据分析提供了有力的支撑。通过管理系统对维护工作进行实时监控和运维管理，提高了管理效率，节约人力成本，提升了运维能力。

简介：摘要：随着网络技术的不断发展，宽带固定网络（宽固）已成为人们日常生活和工作中不可或缺的一部分。作为宽固网络的重要组成部分，光分配网络（ODN）的性能直接影响着客户的感知体验。本文旨在深入研究ODN链路对宽固客户感知的影响，并提出相应的优化举措。通过实地测试、数据分析和问卷调查等多种方法，本文发现ODN链路的光功率、衰减和时延等关键性能指标与客户感知体验存在显著关联。基于此，本文提出了针对性的优化举措，以期提升宽固客户的感知体验。

简介：电力市场营销中的优质服务是供电公司生存和发展的基础，随着我国电力体制的不断改革，供电公司必须要主动适应电力市场竞争能力，通过创新优质的营销服务模式，不断增强市场竞争力，为供电企业持续发展奠定基础。本文就对互联网下的电力营销提高客户优质服务措施进行探讨。

简介：摘要：目前，我国经济已由高速增长阶段转向高质量发展阶段，正处在全面建成小康社会的关键阶段，各行各业正在着力推动质量变革、效率变革、动力变革，不断增强创新力和竞争力，共同推进中国现代化经济体系由“量”到“质”转型。面对建设现代化经济体系的变革要求，面对市场需求日趋多元化趋势，电信企业积极创新发展模式，探索战略转型新路径，取得了显著的成效。电信基础网络不断升级更新，逐步走向智能化；电信业务不断创新，从传统业务逐步扩展到智慧家庭、云网融合和物联网等新型业务领域。在新的时代背景下，如何贯彻落实“以人民为中心”的服务理念，在行业变革中，协调好发展和质量的关系，不断探索客户服务质量管理新途径，更好地满足人民群众对美好生活的向往，努力为经济社会发展做出了积极贡献，是全行业需要思考的重要课题，更是客户服务管理者要认真研究的新方案。

简介：摘要：文章以AI技术在移动通信客户服务中的应用为研究对象，深入分析了网络智能优化、用户行为预测、故障智能诊断与修复等领域的现状。针对客户服务感知提升，文章提出了个性化服务定制、实时网络质量监控与反馈、跨层协同优化等策略。研究表明，AI技术的引入不仅显著提升了网络性能和运营效率，还为用户体验的质的飞跃奠定了基础。

简介：摘要：现阶段，电力企业对于社会经济建设和发展有着非常重要的作用。不断的完善电力企业的服务体系，在提升客户优质服务感知度的基础上，为广大居民用户提供安全、高效、清洁的电力能源。现代化电力企业应该充分发挥“互联网+”优势，搭建起科学高效的电力营销信息化管理系统；结合客户实际情况，推行精准营销服务，可以有效的提升电力企业的服务效率，同时还可以提高电力企业的营销水平。

简介：政企客户的售后维护服务作为一项长期的基础性工作，本文对如何“面向客户”提升客户维护服务支撑团队的工作效率和成效，进行分析和探讨。

简介：摘要现如今随着我国既经济快速的进行发展，从而促进了我国电力行业不断的进步，然而在电力企业中，营销则是作为提高电力市场竞争力的核心内容，供电企业探索将“互联网＋”技术与“电力营销”业务模块相融合是创新服务方式以满足电力客户日益提高的服务需求的必经之路。“互联网+服务营销”的这种服务模式是推动供电企业将传统的电力营销服务方式向个性化、智能化与互动化、多元化的转变的技术支持。这种由传统向创新的转变为供电企业的发展提供了更好的营销模式，有利于供电企业在激烈的能源市场竞争中占领优势。

简介：摘要：现阶段，电力企业对社会经济建设和发展有着非常重要的作用。不断的完善电力企业的服务体系，在提升客户优质服务感知度的基础上，为广大居民用户提供安全、高效、清洁的电力能源。现代化电力企业应该充分发挥“互联网+”优势，结合先进的营销手段，实现电力营销服务体系的优化和升级。

简介：摘要：为了提高电力营商环境的优化水平，促进电力营销软环境的建设，我国绝大多数电力公司都将“互联网+”服务模式作为推广重点，通过对互联网的充分利用，大部分电力公司的业务受理方式都有所扩展，足不出户办理业务的美好愿望也得以实现，电力营商环境更是得到了进一步优化，客户优质服务感知度也进一步提升，为此，分析了如何在互联网+电力营销的背景下，提升提升客户优质服务感知度。