“互联网+电力营销”提升客户优质服务感知度

“互联网+电力营销”提升客户优质服务感知度

陈鑫丽

（惠州惠城供电局广东惠州516001）

摘要：现如今随着我国既经济快速的进行发展，从而促进了我国电力行业不断的进步，然而在电力企业中，营销则是作为提高电力市场竞争力的核心内容，供电企业探索将“互联网＋”技术与“电力营销”业务模块相融合是创新服务方式以满足电力客户日益提高的服务需求的必经之路。“互联网+服务营销”的这种服务模式是推动供电企业将传统的电力营销服务方式向个性化、智能化与互动化、多元化的转变的技术支持。这种由传统向创新的转变为供电企业的发展提供了更好的营销模式，有利于供电企业在激烈的能源市场竞争中占领优势。

关键词：互联网+电力营销；服务；感知度；分析

1导言

当今在随着我国经济高速发展的同时，各个行业都是在不断的进行创新，然而在电力企业中，用电群体对于电力所提出来的要求也是越来越多，所以电网企业需要建立起面向于市场环境为导向的新型营销服务体系，使其能够更好的为电力客户提供出一个方便以及快捷的服务，最终赢得客户的信任和实现客户以及企业的双赢。在此之外互联网+电力营销并不简单的只是供电服务业务伤亡，而是融合互联网思维、方便以及技术，并且根据其客户作为中心和市场为导向，以大数据应用为驱动，以客户满意度为目标，围绕服务全业务流程，这样能够打造出一条前端触角敏锐以及后端高度协调的服务链，促进其服务的渠道之间以及前端后台之间、相关专业之间的无缝衔接，这样也是能够实现电网去也可以从粗放式向着创新型不断的进行转变。因此在本文之中，主要是针对了“互联网+电力营销”提升客户优质服务感知度进行了全面的分析研究，并且也是在这个基础之上提出了下文中的一些内容。

2互联网+带来电网领域的技术革命

随着科学技术的日新月异，互联网+的模式将会为电网带来技术方面的应用和服务模式以及发展理念等方面的变化，使其电网领域的创新技术应用得到更好的发展。初步分析，互联网+将对电网带来以下方面的发展与变化：一是电力云技术的应用将会成为电网管理时候的关键技术。二是电力移动终端的应用将会得到一定的提高，可直接面向电力营销服务、客户用电服务、电力的安全巡查外勤作业等方面，更好的实现需求为导向以及五级联动等全新的移动互联网工作方式；三是互联网技术将贯穿电力生产营销的各个环节；四是信息安全业务将会作为其电网之中信息通信产业之中的一个重要的环节；五是大数据的传输网以及移动虚拟专用网将会随之出现。

3互联网+电力营销服务模式的案例

案例一：刘大爷是某供电公司高新客户服务分中心服务辖区内一位用电客户，2017年6月15日，刘大爷来到供电营业厅，拿出儿子刚给他买的智能手机，迫切的询问工作人员：“姑娘，你帮我看一下，怎么用微信交电费，我这从广播上听说用微信就能交电费，可是我不会啊。”营业厅工作人员立即上前指导刘大爷用微信交纳了电费，在得知签订费控协议开通智能交费可以自动送电后，刘大爷催促工作人员赶紧帮他签了费控协议，感叹道：“老了，腿脚不好，以后我不用出门就可以交电费了。就算夜里停电了，只要用手机交上费，就自动来电了，你们这项服务太贴心了！”

案例二：牛经理是高新区一家外资企业的白领，出差是家常便饭，一直想为新买的车库装个表，奈何一直没有时间前去办理。牛经理试着在彩虹营业厅填写了用电申请，没想到当天就有工作人员联系自己，工作人员还上门收集用电资料，自己一趟腿都没跑就办理了用电业务。

案例三：魏先生是一家企业的电工，最近这家企业签订了预购电协议开通智能交费后深有感触的说：“以前我们用的是机械式磁卡表，到了交费期一天去配电室看好几趟，就怕欠费停电。现在好了，系统自动测算余额，而且提前七天就发提醒短信，收到短信后我们用企业版电e宝就可以交费，足不出户就把电费交了，真是太方便了。”“互联网＋电力营销”服务模式深化优质服务客户投诉率是衡量供电服务水平的重要标尺，某供电公司利用“互联网＋电力营销”服务模式将优质服务送达每一位电力用户，切实提升了用电客户的优质服务感知度。

4台区经理当群主

某供电公司高新客户服务分中心将供电台区划分到具体的台区经理，台区经理协调小区物业建立供电服务微信群，台区经理及时将停电信息、最新电价政策发布到微信群，引导客户使用微信、支付宝等新型支付方式交纳电费，居民用户遇到故障停电等紧急情况只要在微信群里发个信息，台区经理就会立即安排抢修人员上门服务。小小微信群缩短了供电企业与用电客户的服务距离，实现了“点对点”的服务传递。

5争当企业“电保姆”

某供电公司高新客户服务分中心将高压用电客户按照管理辖区建立微信群，装表、业扩、抄表、用检、营业等营销班组人员作为电力客户服务专责人，只要客户发布用电需求，各责任人立即与用电客户对接，既避免了客户往返营业厅，也提高了客户需求传递效率。此外，服务专责人还会在微信群中发布科学用电指导意见，引导客户合理利用峰谷分时电价，降低企业用电成本，并根据最新电价政策指导客户执行最合理的用电方案。某供电公司积极适应市场发展需要，在满足客户需求变化的同时，通过应用大数据以及互联网和互联网的技术从而建立起互联网+电力营销的智能化服务体系，利用“互联网＋电力营销”服务平台构建起了电力用户与供电企业的连心桥，成功实现了“点对点”的服务新模式。

6推行远程预知付费用电的管理系统

通过应用远程预付费的管理系统，能够更好的实现计算机远程的集中抄表以及实时监控等，之后可以结合银电联网进行实施缴费的系统、用电营销管理系统，供电企业即可完成整个抄、核、收过程，实现高度信息化和现代化，将会全面的去提高用电营销的管理效率。在此之外远程付费用电管理系统也是能够对其电能表的实时运行情况进行在线监测，有效防止偷漏电现象，减少电能损失，从而去进行自动负荷控制，杜绝过负荷引起的电能表烧毁，避免大容量客户并不执行分时电价的情况。

7推行银电联网缴费、支付宝及微信缴费等线上缴费服务

通过有效开展互联网+应用，使得推行银电联网、电e宝、支付宝及微信缴纳电费得以实现，客户能够足不出门的时候用手机办理缴费、电费查询及用电服务咨询等业务，更加高效便捷，大大减轻实体营业厅的劳动强度，提高缴费效率。

8结论

新时期下，随着“互联网+”概念的提出，以主营业务为核心，大力扩展新业务的经营模式已经成为企业未来发展的必然选择。构建“互联网＋电力营销”的智能互动用电服务创新的体系，将会促进电网企业的产品从供应商到服务提供商的角色进行转变，同时也会从单一向着多元化的服务去进行转变，使其能够提高技术应用的综合能力，最终成功的塑造出一个安全以及便捷和智能化的电子服务品牌。

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