简介：摘要我院客服服务中心近年来实施对患者满意度调查，逐步形成了随机调查、统计分析、反馈整改、奖惩兑现的有序管理形式，建立可持续服务改进机制。满意度管理正日益成为医院管理和服务改进的有效手段和工具，在推进医院医德医风建设、医院文化建设方面发挥了积极作用1。

简介：

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简介：摘要医院的窗口和形象就是门诊，病人对医院的接触首先就是导医人员，在某种作用上说门诊导医服务的质量代表和体现了医院的就诊环境和服务水平。由此说明，门诊导医的服务质量建设对于打造医院的服务品牌、树立医院的良好形象具有重要的作用。为了提升和打造医院信誉，我们对门诊导医服务质量对病人满意度的影响进行了分析，为其整改和服务质量提升提供了参考。

简介：摘要：目的：探讨PDCA循环管理模式在提升门诊服务质量和满意度中的价值。方法：纳入患者80例，研究时间为2022年1月至2022年12月，随机分为实验组（包括患者40例，接受PDCA循环管理）和常规组（包括患者40例，接受常规护理），对比两组干预效果。结果：和常规组对比，实验组护理过程、健康宣教、服务态度、专业技能、沟通能力评分更高（P<0.05）。和常规组对比，实验组护理满意度更高（P<0.05）。结论：在门诊患者护理中应用PDCA循环管理能够收获满意的效果，不但能够提升患者满意度，还能够增强护理工作质量，具有较高的推广价值。

简介：摘要目的探讨加强护理质量提高社区医院服务质量的效果，以达到提高社区医院服务质量的目的。方法选取某一个社区医院，比较社区医院护理工作在进行标准化护理质量控制之前和控制之后的护理质量。结果控制之后的护理安全管理评分、科室环境管理评分、消毒隔离管理评分、护理操作评分和居民护理满意度评分分别为（96.2±4.9）分、（95.9±7.1）分、（92.8±6.7）分、（96.9±6.7）分和（97.3±6.8）分，均明显高于控制之前，差异具有统计学意义（P＜0.05）。结论通过加强护理质量能够有效提高社区医院的服务质量，提高居民的护理满意度，值得推广。

简介：摘要：目的探讨加强护理质量提高社区医院服务质量的效果，以达到提高社区医院服务质量的目的。方法选取某一个社区医院，比较社区医院护理工作在进行标准化护理质量控制之前和控制之后的护理质量。结果控制之后的护理安全管理评分、科室环境管理评分、消毒隔离管理评分、护理操作评分和居民护理满意度评分分别为（96.2±4.9）分、（95.9±7.1）分、（92.8±6.7）分、（96.9±6.7）分和（97.3±6.8）分，均明显高于控制之前，差异具有统计学意义（P＜0.05）。结论通过加强护理质量能够有效提高社区医院的服务质量，提高居民的护理满意度，值得推广。

简介：摘要：目的：研究PDCA循环管理模式对医院门诊服务质量及患者满意度影响。方法：抽选医院门诊常规管理期间（2023年10月～12月）就诊患者为对照组（47例），抽选医院门诊PDCA循环管理期间（2024年1月～3月）就诊患者为研究组（48例），进行对比性临床研究。比较不同管理模式下门诊护士护理服务工作质量评分，患者门诊预约、候诊时间，护理满意度差异。结果：（1）相较常规管理，PDCA管理期间门诊环境、护患沟通、健康教育、服务态度及仪容仪表评分升高，差异有统计学意义，P＜0.05。（2）相较对照组，研究组门诊预约时间、候诊时间缩短，且护理满意度升高，差异有统计学意义，P＜0.05。结论：门诊护理管理中PDCA循环管理模式的应用，可积极优化门诊护士护理工作服务质量，缩短门诊患者预约、候诊时间，优化护理感受，管理效果确切。

简介：[摘要]目的：探讨门诊预约挂号的实施对患者服务质量及满意度的影响。方法:选择2020年-2022年我院门诊就诊患者100例为研究对象，依据随机抽签法将其分为两组，对照组和观察组，每组各50例。对照组予以窗口挂号就诊，观察组予以预约挂号进行就诊。比较两组患者服务质量以及满意度。结果：观察组患者候诊时间、门诊诊疗总时间低于对照组（P＜0.05）。 观察组患者总满意度为96.00%，高于对照组的80.00%（P＜0.05）。结论：门诊预约挂号的实施对患者具有积极意义，提升患者服务质量，增加满意度，值得进一步推广。

简介：【摘要】目的 探讨JCI标准联合SGS服务标准对医院门诊药房服务质量和满意度的影响。方法 我院药剂科于2021年1月起实施JCI标准联合SGS服务标准的双重标准体系下的质量管理，选择2020年（实施前）和 2021年（实施后）我院门诊药房质量指标资料分别作为对照组和观察组。比较两组门诊药房服务质量和患者药学服务满意度情况的差异。结果 观察组门诊药房服务质量评分和患者药学服务满意度均显著高于对照组（P

简介：摘要：目的：探究护理质量改进对综合医院门诊患者满意度的影响。方法：随机选择我院在2020年9月到2021年9月这个阶段内接收的门诊患者100例作为研究对象，按照护理方法的不同对其分成对照组和观察组，各有患者50例，针对对照组实施常规护理模式，针对观察组是以对照组为基础加之护理质量改进管理模式，然后比较两组患者的满意度。结果：观察组患者的护理满意度以及并发症发生率等情况要明显优于对照组，P值小于0.05。结论：对于综合医院门诊患者来说，在对其进行护理管理的过程中，有效推行护理质量改进管理模式，这样可以有效改善患者的护理满意度，防范可能出现的并发症或者不良事件。因此这种护理管理模式有推行的必要。

简介：【摘要】目的：观察PDCA循环管理模式对医院门诊服务质量及患者满意度的提升效果。方法：选择入医院门诊的患者100例，根据随机数字法分为两组，实验组中使用PDCA循环管理模式，对照组中使用常规护理。结果：实验组的便民服务、就诊程序标识、环境卫生、导医服务等门诊服务评分高于对照组，挂号时间、就诊时间、取药时间短于对照组，患者满意度高于对照组，差别较大（P<0.05）。结论:医院门诊患者中使用PDCA循环管理模式，可提高患者满意度，改善服务质量评分。

简介：（1新疆医科大学第一附属医院新疆乌鲁木齐830054）（2新疆乌鲁木齐血液中心新疆乌鲁木齐830054）摘要目的通过住院患者对护理服务质量的满意度调查，分析护理服务现状，探索影响护理服务满意度因素，为进一步提高护理服务质量提供建议。

简介：【摘要】 目的 ： 研究 门诊导医服务质量的提高对就医患者满意度的影响 。 方法： 选取我院于 2018 年 2 月至 2019 年 2 月期间接治的 200 例患者为本次研究对象， 对以上患者予以我院自制的满意度调查表，对我院门诊导医服务满意度进行调查统计，并且对结果进行分析研究。 结果： 患者对我院门诊导医服务质量的满意度为 95.50% ，有 9 例患者不满意。 根据门诊导医的工作内容，其中咨询作用比例为 86.50 % ，沟通作用比例为 84.00% 。 结论 ：对门诊导医服务加强服务质量可提高患者的满意度，同时能够树立医院的优秀形象，并且对社会效益和经济效益的统一有着重要的作用。

简介：摘要目的探讨门诊导医服务质量的提高对就医患者满意度的影响因素及后果。方法对比分析设置门诊导医及提高服务质量前后对就医患者的满意度的影响因素及效果。结果设置门诊导医及提高服务质量后，患者的满意度由原来的74.35%提高到98.67%，投诉率由原来的25.65%下降到1.28%。结论门诊设置导医方便患者，可以增加就诊率；提高导医服务质量，有利于提升医院的服务内涵，降低诊疗投诉率，对医院的长远发展具有重要意义。

简介：摘要目的探讨人性化护理对门诊护理服务质量及患者满意度的影响。方法选取2014年9月-2016年8月于我院门诊就诊的76例患者为观察组，另选取2012年9月-2014年8月的76例患者为对照组，观察组实施人性化护理，对照组采用常规护理，比较两组护理服务质量及患者满意度。结果观察组技术水平、服务态度、就诊环境、健康宣教各方面护理服务质量评分均明显高于对照组（P<0.01）。观察组患者满意度为94.74%，较对照组的84.21%显著提高（P<0.05）。结论人性化护理能有效提高门诊护理服务质量及患者满意度，值得推广实施。

简介：【摘要】目的：研究分析PDCA循环管理对门诊护理服务质量和患者满意度的影响。方法：在前来我院门诊就诊的患者中筛选出150例样本作为本次临床研究的对象，所有样本的就诊时间均分布在2020年5月至2021年5月；按照随机数字表法将上述样本进行分组，一组命名为实验组，另一组为参比组，每组均包含75例患者，比较两组患者对各自接受护理服务的满意率以及对该服务的评分。结果：实验组患者对于护理服务的满意率以及对该服务的评分均高于参比组患者(P＜0.05)。结论：将PDCA循环管理应用于门诊护理服工作中能够有效提高患者的满意率，同时能够提高护理工作的质量水平，效果较理想。

简介：【摘要】目的 探究综合护理管理对门诊窗口服务质量、患者满意度的影响。方法 将2020年3月至2021年2月间于笔者所在医院门诊就诊的80例就诊者作为探究对象，将其作为参照组，不采用综合护理管理，将2021年3月至2022年2月间于笔者所在医院门诊就诊的80例就诊者作为探究对象，将其作为综合组，采用综合护理管理模式。对比两组就诊者对门诊服务质量评分及满意度情况。结果 综合组就诊者的对环境管理、窗口管理及服务态度评分均优于参照组，差异明显（P

简介：摘要：目的：探究增强门诊导医服务质量对就医患者满意度的影响。方法：2022年1月到2023年2月期间本院门诊病人中，随机选出100例进行研究，随机分组，对照组行常规门诊导医服务，观察组行增强门诊导医服务，比较患者满意度。结果：观察组导医服务满意度评分均显著高于对照组（P

简介：摘要：目的：探究增强门诊导医服务质量对就医患者满意度的影响。方法：2022年1月到2023年2月期间本院门诊病人中，随机选出100例进行研究，随机分组，对照组行常规门诊导医服务，观察组行增强门诊导医服务，比较患者满意度。结果：观察组导医服务满意度评分均显著高于对照组（P