简介：摘要：门诊是患者在就诊过程中最频繁、最先、最直接接触患者的就诊环节，其门诊服务流程问题，不仅关系到患者对医疗服务质量评价，而且也会影响到医疗质量。对于综合医院而言，门诊人满为患是普遍存在的现象，故如何优化门诊服务流程是当前解决的重要课题。本文现将综合医院门诊服务流程存在的问题进行分析，然后提出针对性的解决对策。

简介：【摘要】目的 对医院自助终端机使用情况进行统计，比对使用自助终端机的人数，找出自助终端机应用过程中需细化和改进之处，提出有效的实施方案，提高自助终端机的使用频率。方法 收集整理 2017年 9月 1日至今，新式自助终端机在门诊开始启用，使用情况分析。 结果 医院从第一批自助终端机上线至今 3个月（ 9、 10、 11），平均以月为单位，其中预约 2054.67人次；挂号 3614.67人次；支付 8873.67人次。截止 12月 10日，共计 14周，平均以周为单位，其中预约 498.71人次；挂号 8859.5人次；支付 2262.86人次。结论 合理摆放机器位置，人员培训，指导患者应用以及机器运作相关事宜责任到岗到人，并建立信息反馈群，让自助终端机发挥最大的用途，为更多的就诊患者服务。切实提升患者满意度。

简介：摘要：目的：医院门诊护理管理工作非常繁杂，存在各种不良因素，容易引起各类不良事件的发生，本文对综合医院门诊护理管理中的不良因素进行分析，并提出了相关对策。方法：整理统计我院2017年11月至2018年10月之间发生的护理管理不良事件，分析存在的不良因素，同时提出相应的对策。我院在2018年11月起开始实施改善护理对策，分别选取实施改善护理对策前后我院门诊收治的40例患者作为研究对象，作为对照组和观察组，对两组满意度情况进行对比。结果：实施改善护理对策之前，共出现30例不良事件，其中14例为患者投诉，16例为护士上报，实施改善护理对策之后，共出现5例不良事件，其中3例为患者投诉，2例为护士上报，整改之后护理管理不良事件发生率明显更低（P

简介：【摘要】 目的： 本次研究对 医院门诊开展 优质护理服务。 对其实践效果以及成效进行研究 。 方法 : 于 2018 年 11 月到 2019 年 11 月 期间 100 例门诊患儿和 10 名工作人员设为对照组（常规服务）。于 2019 年 4 月到 2020 年 4 月 期间 100 例门诊患儿和 10 名工作人员设为研究组（ 优质护理服务 ） 。 以上两组 10 名工作人员均为同一批。比较两组不良事件发生率。 结果： 研究组 投诉率 低于对照组。组间差异满足统计学含义 P <0.05 。 结论： 此次研究对 医院门诊开展 优质护理服务， 可有效降低投诉率 。该方法可在 医院门诊 中予以施行推广。

简介：摘要目的了解门诊疑似尿路感染患者中段尿病原菌的分布，分离的优势菌株大肠埃希菌超广谱β-内酰胺酶（ESBL）基因型及携带率。方法收集2017—2019年绍兴市中心医院医共体钱清分院疑似尿路感染患者中段尿样本，并对其进行培养、分离，采用VITEK 2全自动微生物鉴定仪鉴定病原菌。纸片扩散法进行药敏试验，双纸片协同试验测定大肠埃希菌产ESBL情况，PCR检测ESBL基因型及其携率。结果1 529例患者送检中段尿病原菌阳性392例，阳性率为25.6%。分离到病原菌424株，革兰阴性菌、阳性菌和真菌分别占70.3%、22.4%和7.3%。大肠埃希菌最常见有226株，其中44.7%（101株）产ELBL，产ESBL菌株CTX-M型和TEM型基因携带率分别为87.1%和70.3%。除亚胺培南和美罗培南，产ESBL大肠埃希菌对其余18种抗生素的耐药率明显高于非产ESBL菌株。结论大肠埃希菌是本地区门诊尿路感染常见病原菌，其产ESBL率高、CTX-M和TEM为主要携带基因型，亚胺培南、美罗培南、头孢哌酮/舒巴坦、哌拉西林/他唑巴坦和阿米卡星对大肠埃希菌敏感。

简介：摘要：门诊是医院的重要部门之一, 接触患者最为频繁, 因此, 对医院门诊的护理管理进行分析研究, 并提出合理改善措施非常必要。本文分析了门诊护理的设置情况, 阐述了门诊的护理特点, 最后给出了新形势下医院门诊护理管理的优化策略, 旨在给门诊护理管理质量的提升提供些许建议。

简介：【摘要】目的： 分析探讨医院门诊输液室护士安全用药的监护与对策。 方法： 回顾分析我院在 2018 年 7 月 -2018 年 12 月 进行用药监护前与 2019 年 1 月 -2019 年 6 月进行用药监护后 注射用哌拉西林钠舒巴坦钠 、盐酸左氧氟沙星注射液、 奥硝唑氯化钠注射液 的输液资料， 并将实行监护与对策前六个月护士用药资料作为对照组，实行监护与对策后六个月护士用药资料作为观察组。分析实行安全用药监护与对策前后护理风险发生率 。 结果 ：观察组护理风险发生率明显低于对照组，对比存在统计学意义， P ＜ 0.05 。 结论： 实施安全用药监护与对策对护士安全用药有明显改善，且护理风险发生情况降低，可减少医患间纠纷，患者用药安全具有保障。

简介：摘要：目的 评估医院门诊医疗流程中存在的问题并总结有关完善对策。方法 按照集中统计的方式对医院门诊情况进行分析，在 2020年 3月开始，在每周中任意选取 4天，对门诊就诊患者情况进行统计，连续统计 4周，分析结果并总结完善对策。结果 结合分析可知，在就诊时间上，以下午就诊患者居多且在候诊过程中以分诊等待时间较长，且患者取药用时较长，在需结合结合门诊接诊具体情况对分诊工作进行优化。结论 为有效提升医院门诊医疗工作质量，需结合日常就诊实际情况对分诊人员数量等合理进行优化，提升门诊医疗工作质量。

简介：摘要：新型冠状病毒肺炎是一种以呼吸道传播为主的急性传染病，具有较强的传染性。因此，如何控制病情、预防大面积扩散、避免医院感染及有效治疗是临床医学重点探究的问题。对此，本院门诊部采取了严格的防控策略，对门诊管理与防控方法进行了持续改进，加强预检分诊，全身心投入到疫情防控歼灭战斗中。

简介：摘要目的使用深圳市某三级妇幼保健院儿科门诊数据，建立门诊运营仿真模型，发掘和改善医院管理问题。方法通过医院信息系统提取儿科门诊数据设定模型参数，利用AnyLogic进行仿真建模，对比医院运营数据与仿真数据，通过模型理想运营的状态与医院实际状态数据，识别易被忽视、难以调查的问题，并通过现场追踪调查确认问题，改善流程执行，降低等候与拥挤。结果仿真数据与医院运营数据差距体现在初次看诊、检验项目、报告解读3个环节的等候环节。对这3个环节的流程改造，是提升整体服务能力的关键。结论仿真模拟与现场追踪是流程问题发掘的有效方式。运用仿真模型实现"大数据→仿真模拟→现场追踪→管理分析改善"的方法路径，适用于医院流程问题发掘的应用与研究。

简介：【摘要】 目的：探讨分析风险因素管理在基层医院门诊护理中的应用。方法：从近两年于我院收治的医院门诊患者中，研究对象主要选取 100 例，结合随机方式划分 2 组， 其中 50 例患者予以常规护理作为对照组，另 50 例患者予以联合使用常规护理联合风险因素管理作为观察组，对两组患者的风险事件发生情况、护理满意度进行对比、观察。结果： 观察组的护理满意度明显优于对照组，对比差异明显（ P ＜ 0.05 ）；观察组的风险事件发生率明显低于对照组，对比差异明显（ P ＜ 0.05 ） 。结论：风险因素管理，在医院门诊护理工作中具有较高的应用价值，可以防止出现风险事件，确保患者护理满意度的稳步提升，其临床推广和应用价值显著。

简介：【摘要】 目的 研究医院门诊西药房调剂差错的原因及防范措施。方法 对本院2018年2月-2019年1月门诊西药房经手的1200张临床处方进行回顾性分析。对出现调剂差错的处方进行统计，并分析出现调剂差错的原因，提出防范措施。结果 1200张门诊西药房处方中，调剂差错发生率为2.4%，分别为审核差错、调剂差错及发药差错。结论 对医院门诊西药房调剂差错原因进行分析，并有效的防范，可保证调剂安全和工作质量。

简介：【摘要】目的 ：分析分时段预约挂号对医院门诊服务质量的影响。 方法 ： 选取 2019 年 1 月 -12 月收治的 116 例门诊患者为研究对象，按照我院实施门诊分时段预约改进时间节点分为实验组和对照组，其中实验组为改进后，对照组为改进前，各 58 例，对比患者就诊满意度、护患纠纷发生率及患者就诊等待时间。 结果 ： 实验组患者就诊满意度显著好于对照组 （ P ＜ 0.05 ），且 实验组患者护理纠纷发生率显著低于对照组 （ P ＜ 0.05 ），同时 实验组患者就诊等待时间明显少于对照组 （ P ＜ 0.05 ），有统计学意义。 结论 ：分时段预约挂号对医院门诊服务质量提升具有显著优势，所以能够将其应用到医院门诊管理中，以此提高医院门诊服务质量。

简介：摘要：我国对公立医院的重视程度日益提升，作为我国医疗卫生领域的重点项目，公立医院的整体医疗水平较高，能够确保最广大群众的身心健康，在社会群体的心中也发挥了不可替代的作用。医院门诊收费处是医院的重要部门，收费处工作应当成为医院工作的重要组成部分。但是，就当前来看，我国公立医院部门的收费管理标准还存在一定问题，本文对当前公立医院的发展现状做出分析调查，同时指明改进措施来提高医院的综合效益。

简介：摘要：目的：探讨精细化管理在医院门诊药房管理的应用价值。方法：选取 2018年 1月 -2019年 1月我院门诊药房药师 15例， 2018年 1月 -2018年 6月期间行常规门诊药房管理，设为管理前， 2018年 6月 -2018年 12月期间行精细化管理，设为管理后。另选取该院来我院门诊取药患者 158例，每个阶段各 79例。分析管理前后工作效率及满意度。结果：管理后，平均候药及单方调剂时间低于管理前，每人日调剂量高于管理前，管理前后存在明显区别 (P<0.05)；管理后满意度高于管理前 (P<0.05)。结论：医院门诊药房实施精细化管理，效果理想，可降低平均候药及单方调剂时间，提高每人日调剂量，患者满意度高，具有非常高的临床应用价值 ,值得推广。

简介：摘要：医疗规模的扩大，医院就诊的患者数量激增，人们对医院的服务要求的提高，给医院门诊药房工作带来了巨大的挑战。为提高门诊药房的工作效率与质量，减少医患纠纷，提高患者满意率，我院特对精细化管理在医院门诊药房管理中的应用与实践进行了探讨研究。

简介：【摘要】随着国民经济的快速发展，人们生活水平的提高，对于医院服务质量的要求也在逐渐提高，医疗服务中的人性化理念应运而生。人性化理念在医疗服务管理中的应用，倡导“以病人为中心”的服务宗旨。在此，本文探讨人性化服务在医院门诊收费窗口服务中存在的问题，并提出针对性的解决方法，更好地提高医院收费窗口的服务质量。

简介：摘要目的调查口腔专科医院护士工作参与状况，分析其影响因素。方法采用方便抽样法，选取2018年9—10月某三级甲等公立口腔专科医院229名医护人员为研究对象。采用自行设计口腔专科门诊护士工作参与状况调查表对其进行调查，分析口腔专科医院门诊护士工作参与度现状以及影响因素。结果本研究发放医生问卷134份，收回有效问卷126份，有效回收率94.0%；发放护士问卷113份，收回有效问卷103份，有效回收率91.2%。50.8%（64/126）医生护士人员配备合理，45.6%（47/103）护士对专业现状及发展感到满意。医生评价参与度最高的3项为：材料混合调拌、器械仪器使用和消毒处理使用后的物品；医生评价参与度最低的3项为：病案资料管理、协助医患沟通和回访。单因素方差分析结果显示，不同科室护士的参与程度不同，差异有统计学意义（P<0.05）。相关性分析结果显示，护士人员配备状况与护士临床配合及院感防控的工作参与程度呈正相关（P<0.05）；护士工作能力与责任心与患者管理参与程度呈正相关（P<0.05）；薪酬待遇的满意程度与患者管理参与程度呈正相关（P<0.05）。结论公立口腔专科医院护士在患者诊疗过程中总体工作参与度不高，需加强口腔专科护士培训；护士人员配置到位和完善的绩效考核办法可以促进护士全面履行工作职责，促进患者诊疗安全保障水平的提高。

简介：摘要：随着如今互联网信息技术的迅速发展，“互联网 +医疗”的模式已经逐渐成为了当下的医疗信息化的发展趋势。本文通过对相关文献的回顾，分析互联网 +医疗模式在医院服务流程中的使用和效果，重点介绍和分析业务流程重组在医院服务流程的作用效果，并对国内外互联网 +医疗模式的发展研究现状进行分析与比较，提出针对我国的特点应有适应性的“互联网 +医疗”模式。

简介：[摘要 ] 目的 研究疫情状态下综合性医院门诊的精细化管理 ， 分析取得的成效 ， 总结出门诊部在今后应对不明原因的新发的突发的传染病的管理办法。 方法 记录 2020 年 1月新冠肺炎疫情发生以来自 2020年 月 7 月 31 日 我院门诊部采血中心在疫情状态下的精细化管理 ， 包括在疫情防控期间采取的措施 ， 并分析取得的成效。 结果 我院门诊部根据具体情况采取的精细化管理有效 ， 疫情防控期间无患者投诉 ， 无院内感染。 结论 精细化管理的措施能有效降低管理差错事件、患者投诉、医院感染发生率 ， 值得在突发公众卫生的情况下推广应用。