医院门诊流程优化的调研统计分析与对策

医院门诊流程优化的调研统计分析与对策

虞峰

无锡市锡山区中医医院 江苏 无锡 214194

摘要：目的 评估医院门诊医疗流程中存在的问题并总结有关完善对策。方法 按照集中统计的方式对医院门诊情况进行分析，在2020年3月开始，在每周中任意选取4天，对门诊就诊患者情况进行统计，连续统计4周，分析结果并总结完善对策。结果 结合分析可知，在就诊时间上，以下午就诊患者居多且在候诊过程中以分诊等待时间较长，且患者取药用时较长，在需结合结合门诊接诊具体情况对分诊工作进行优化。结论 为有效提升医院门诊医疗工作质量，需结合日常就诊实际情况对分诊人员数量等合理进行优化，提升门诊医疗工作质量。

关键词：门诊流程；工作质量

门诊属于医院极为重要的部门，日常接诊量巨大且患者病症类型较多。结合临床实际情况可以发现，在多方面因素的作用下，门诊患者的数量正以极快的速度在增加，对医院门诊医疗工作提出了更高的要求。为使得门诊医疗工作能够更加快捷、高效的展开，更需要及时对门诊工作中存在的问题进行分析并不断对门诊医疗工作进行完成。

1 资料与方法

1.1 一般资料

按照集中统计的方式对医院门诊情况进行分析，在2020年3月开始，在每周中任意选取4天，对门诊就诊患者情况进行统计，连续统计4周。统计工作由4名护理人员共同进行展开，其中男1名，女3名，年龄在23—26岁间，均值为（24.38±1.22）。

1.2 方法

对统计所得数据进行系统性分析，探究每个时间段就诊患者数量情况以及候诊情况等。

2 结果

2.1 就诊患者数量情况

结合统计可知，我院门诊就诊患者数量集中在10：00~12：00以及14：00~16：00，其中8：00~10：00平均接诊量为（342.12±21.28）人，10：00~12：00平均接诊量为（423.11±12.38），14：00~16：00平均接诊量为（401.77±10.29），16：00~18：00平均接诊量为（321.92±12.88）人。

2.2 候诊时间情况

门诊分诊用时平均为（14.83±6.93）min，取药用时为（16.28±2.39）min，科室诊断候诊用时为（20.82±2.49）min。

3 讨论

门诊属于医院较为重要的诊疗部门，日常接诊量巨大，为使得门诊医疗工作能够更加顺利的进行展开，在日常工作中更需要结合实际情况对各方面工作进行完善与优化，提升各方面工作质量，具体来讲结合我院当前门诊的实际情况，优化工作需要从以下几个层面展开：

（1）对门诊服务形式进行优化。为促使患者在达到医院后能够迅速进行诊断与治疗，更需要提升诊断前各方面工作的综合效率。首先需要对服务窗口进行整合，设立综合性服务窗口，能够完成就诊卡办理、预约挂号以及取号等业务。同时需要对打印以及检查报告发放窗口的数量增设，缩短患者在挂号、取检查报告等环节的用时^[1]。（2）对预约挂号途径进行升级。考虑门诊就诊患者数量较为庞大，需建立多渠道挂号方式，患者可通过微信、医院公众号以及客户端等方式进行挂号，减少患者院内等待时间。（3）结合就诊高峰对医护人员合理安排。结合本次调查可以发现，在10：00~16：00期间，门诊就诊患者数量较为庞大。在该时间段内则需要适当对医护人员的数量进行增加，确保入院时分诊以及各科室诊断工作均能够顺利进行展开，减少患者等到用时。且按照弹性排班的方式对医护人员日常工作进行安排，可以促使医护人员在每日紧张的医疗工作中进行适当的放松，对于提升高峰时间段的工作效率同样存在有极为重要的作用^[2-3]。（4）强调日常工作细节。门诊所接诊患者类型较多且医护人员日常工作较为繁重，在日常工作中很容易对部分工作细节进行忽视。为保障门诊医疗工作的整体质量，医护人员则需要不断对自身责任意识进行提升，明确该方面工作的重要性，促使其在日常工作过程中以更加严谨的态度完成各方面治疗与护理操作。（5）增设绿色诊治通道。在门诊诊断过程中，分诊护理人员需要对患者病症严重情况进行准确评估，考虑到部分患者病症较为严重，在就诊高峰同样存在病症较为严重患者候诊的情况。门诊则可以在就诊高峰增设绿色诊治通道，确保病症较为紧急患者能够迅速得到诊断与治疗^[4]。

综合本次研究，门诊医疗工作量较大，且由于所接诊患者病症类型较多，为促使患者在达到医院后能够在极短时间内得到诊断与治疗，更需要不断对门诊各方面医疗流程进行优化，缩短患者就诊时间，提升门诊医疗工作的整体效率。

参考文献：

[1]黄九宁, 高玉娇. 基于信息化的三甲医院门诊流程优化策略研究[J]. 人人健康, 2019,4(15):12.

[2]成果, 陶莲德, 赵晓玲. 门诊服务流程优化在医院门诊管理中的应用研究[J]. 家庭医药, 2019, 000(005):266-267.

[3]汤海琴. 流程优化管理在社区医院门诊输液室管理中的实践效果[J]. 中国卫生产业, 2019, 16(05):89-90.

[4]褚振海, 李娜, 岳铭,等. "互联网+医疗"背景下门诊流程优化与思考[J]. 中国卫生质量管理, 2018,5(09):34.