简介：摘要目的探究医务人员满意度和患者满意度之间的相互关系。方法选取国家卫生和计划生育委员会2017年7—11月对全国102家三级公立医院的满意度调查数据作为研究样本，通过回归模型分析并进行中介效应检验，探索医务人员满意度对患者满意度的影响。结果医务人员满意度对患者满意度产生了显著影响(P<0.01)，医务人员满意度每提高1个单位，会带来患者感知质量20.9个百分点的变化，并且这种影响在患者感知质量的完全中介作用下发生。结论医务人员会通过其与患者接触时的情绪、为患者提供的服务让患者产生不同的就医体验，并就此形成不同的满意度评价。因此，要提高患者就医获得感和满意度，还应该着力提升医务人员内部的满意度水平。

简介：摘要 :随着顾客满意度理论的不断发展，患者满意度作为衡量现代医院质量管理工作的“金标准”，逐渐引入医疗卫生系统。本文通过对国内外患者满意度测评的基本现状和进展进一步分析，发现国内在患者满意度研究中存在的一些问题，并提出相应的改进建议，为国内关于患者满意度测评的研究提供参考，从而使患者满意度测评更好地发挥作用。

简介：摘要目的探讨工作-家庭冲突与护士离职意愿的关系以及工作满意度和生活满意度在两者间的中介作用。方法采用横断面调查法，于2018年8至11月，随机选取647名护士为研究对象，采用《工作-家庭冲突量表》《工作满意度问卷》《生活满意度问卷》和《离职意愿量表》进行测量，应用相关性分析、多元回归分析和结构方程模型进行数据处理。结果护士感知到的工作对家庭冲突（3.54±0.77）分，家庭对工作冲突（2.68±0.69）分，工作满意度（3.19±0.71）分，生活满意度（3.11±0.77）分，离职意愿（2.44±0.82）分；工作对家庭冲突、家庭对工作冲突与工作满意度、生活满意度均呈负相关，与离职意愿均呈正相关（P<0.01）；工作满意度、生活满意度与离职意愿均呈负相关（P<0.01）。工作-家庭冲突对护士离职意愿的预测可通过工作满意度和生活满意度的中介进行，中介效应分别为0.10和0.08（P<0.05）；工作-家庭冲突还可以通过生活满意度，经工作满意度的链式中介预测护士离职意愿，链式中介效应为0.09（P<0.05）。结论生活满意度和工作满意度在护士工作-家庭冲突与离职意愿间起链式中介作用，工作满意度和生活满意度降低是工作-家庭冲突诱发护士产生离职意愿的内在原因。

简介：摘要： 针对现今医院病案复印服务现状中存在的问题进行分析，探讨提升病案复印工作的改进措施，加强病案管理信息化，做好宣传工作，张贴复印流程及所需资料，避免患者因复印流程不清、资料不全等原因在复印窗口往返多次，提升病案复印窗口的工作效率，避免因病案复印给患者及家属带来不便，有效提升患者及家属的满意度。

简介：摘要： 目的： 研究有效 护理对策 在提升门诊输液患者满意度中的应用。 方法：随机 选取 2018 年 9 月至 2019 年 10 月 在我院门诊输液患者 91例， 随机分为实验组 45例和对照组 46例， 对照组患者予以常规输液治疗，实验组 患者在其基础上实施 护理对策， 比较两组患者的满意度情况。 结果：与对照组患者相比，实验组的 满意度明显较， 两组比较之间的 差异较为明显，具有 统计学意义， P＜ 0.05。 结论： 在门诊输液患者护理服务过程中， 提供有效的护理对策， 能提高患者的满意度， 值得在临床中进一步 推广与 使用。

简介：

简介：摘要：目标：本文主要研究了影响呼吸内科患者对医护人员护理评价的因素。方法：通过发放调查问卷，并采用现场填写的方式，对 2019年 1月 -2019年 12月在某医院呼吸内科就诊的 180例患者进行调查。 结果：本次对呼吸内科患者对护理满意度的情况进行统计分析，主要包括病人因素和医护人员护理因素。其中医护人员护理因素调查内容主要包括医护人员护理过程中的态度、医护人员护理工作技能、医护人员的沟通情况、呼吸内科病房管理情况、呼吸内科病房环境这五个方面，综合满意度为96.78%。 结论：本次调查结果显示，患者对与医护人员的沟通情况评分最高，满意度为98.3%，证明了加强医务人员与患者的沟通，不仅有利于提升治疗效果，同时还体现了医护人员的人文关怀精神，有助于提升患者对医院服务的整体评价。因此，在今后的工作中，应该进一步优化医护人员的沟通技巧，在提升医疗水平的基础上，进一步新优化服务理念，为呼吸内科的患者提供更好的医疗服务。

简介：摘要目的探讨安宁照护在肿瘤临终患者中的满意度。方法选取2016－2018年入住舟山市普陀区人民医院肿瘤病区的肿瘤临终患者157例，根据自愿原则，分成两组，愿意入选的96例患者为安宁照护组，不愿意入选的61例患者为常规对照组。安宁照护组患者用科学的心理关怀方法、精湛的临床护理手段、姑息支持疗法和针对性的营养指导实施安宁照护；常规对照组采用常规的临床治疗和护理手段。对该157例临终患者及/或近亲属均发放自制的《病人(或家属)满意度调查表》，调查满意度。结果安宁照护组总体满意率(95.8%)明显高于常规对照组(84.2%)，两组差异有统计学意义(Z＝3.849，P<0.0001)。并且安宁照护组普遍反映患者生存质量提高，能内心平静地面对死亡。结论安宁照护大大提高了临终患者及/或近亲属的满意度，值得在临床中推广。

简介：摘要：目的：研究综合护理对产程的影响，并观察产妇对于护士的满意度。 方法：选取2018年7月到2019年10月之间于我院妇产科分娩的产妇，符合纳入标准的产妇数为60例，将其按照时间先后顺序分为研究组（n=30）及对照组（n=30）两组。对于研究组在产程观察期间给予综合护理，对于对照组在产程观察期间给予常规护理，对比两组产妇整个产程所花费的时间长短，两组产妇的焦虑情绪评分以及两组产妇对于护理护士的满意度。结果：研究组产妇整个产程的时间要低于对照组；研究组产妇的焦虑评分低于对照组；研究组产妇对于护理护士的满意度高于对照组，（p值＜0.05）。 结论：综合护理能够减少产妇整个产程所花费时间，能降低产妇的焦虑评分及能够提高产妇对于责任护士的满意度。

简介：摘要：目的：研究主要针对儿科住院患儿在临床中采取护理干预的效果开展分析。方法：研究开始到结束的时间段为2019年6月-2020年6月，研究病例来源于我院儿科治疗的患儿88例，按照患儿采取护理方法的差异来实施分组，患儿采取优质护理可作为实验组，患儿采取常规护理可作为常规组，比较两组患儿的护理满意度。结果：实验组护理满意度高于常规组，p

简介：【摘要】目的：探讨患者满意度调查在医院管理中的应用价值。方法：抽取2018年3月至

简介：【摘要】目的：分析健康教育对门诊就诊患者产生的影响因素，为门诊医疗服务工作提供参考。方法：随机抽取我院门诊就诊的536例患者为本次实验的观察对象并分为两组，其268例患者纳入实验组。另268例纳入对照组，观察两组患者的满意度有无统计学差异。结果：实验组的患者在医院环境、医疗费用、就诊秩序方面与对照组相比较，两组患者的满意度没有统计学差异。两组患者的在对医院的就诊服务内容、医务人员的业务水平、服务态度、复诊率方面具有统计学差异。结论：门诊健康教育对患者的医疗服务满意度有影响，增加患者对医务人员的信任程度，有利于门诊医疗服务工作的开展。根据本次实验结果可以得出结论，门诊健康教育工作深受门诊就诊患者的好评，在一定程度上减轻患者的心理负担和经济负担。

简介：【摘要】目的：探讨细节护理对体检者依从度及护理满意度的影响。 方法：选 2018 年 8 月 -2019 年 8 月在本院体检者 60 例，随机分组，对照组 30 例，给予常规护理，观察组 30 例，给予细节护理。对比两组依从性及护理满意度。 结果：经护理，观察组依从率高于对照组（ P ＜ 0.05 ）；观察组护理满意度高于对照组（ P ＜ 0.05 ）。 结论：对体检者实施细节护理，能够提高其依从性，护理满意度良好，可应用。

简介：摘要患者满意度是医院管理的重要指标，是衡量医疗服务质量的主要依据。作者通过检索EI、Elsevier SD、CNKI等数据库，从概念理论模型、指标体系构建、评价方法3个维度梳理归纳了近年来患者满意度的相关文献，研究发现当前国内外患者满意度测评主要通过量表打分形式实现，评价方法较为单一且多涉及定性指标。基于此文章提出患者满意度指标选择要定性定量相结合、评价方法要多种方法组合评价、评价方式要第三方评价与智能化手段同步等建议，旨在为提高医院管理水平、完善医疗服务质量提供参考。

简介：【摘要】目的：探究医患沟通技巧对门诊患者满意度的影响。方法：选取我院 2017年 1月 -2019年 6月患者 684例，随机分为对照组（ n=342，常规沟通技巧）与观察组（ n=342，针对性医患沟通技巧），比较两组护理满意度及纠纷事件发生率。结果：观察组护理满意度显著高于对照组（ P<0.05）。结论：医患沟通技巧在门诊患者中，可有效取得患者信任度，缓解医患关系，有效减少医患纠纷情况。

简介：摘要：目的： 探析急诊护理采取人文关怀的临床效果 。 方法： 收集 2017.02~2020.01 间本院急诊科接诊患者进行研究 ， 共计 72 例，按双盲法将其分组，即 常规组 （ n= 36 ）和 干预组 （ n= 36 ）， 予常规组一般护理，予干预组人文关怀护理，比对两组效果 。 结果： 干预组满意度提升幅度相较于常规组更为明显 P ＜ 0.05 ；干预组分诊、接诊用时与常规组比显著缩短 P ＜ 0.05 。 结论 ： 急诊护理采取人文关怀效果理想，可提高急救效率，提高患者满意度，值得借鉴 。

简介：【摘要】：目的：分析健康教育对门诊护理工作满意度的影响。方法：选取 2019年 1月 -2020年 1月 200例门诊收治患者，按照分层随机法分为两组。对照组采取常规健康教育，观察组则采取健康教育临床路径。比较两组患者健康知识知晓率以及对门诊护理的满意度。结果：观察组患者健康知识知晓率以及对门诊护理的满意度均明显高于对照组（ P＜ 0.05）。结论：健康教育临床路径在门诊健康教育中的应用有助于提高门诊患者对健康知识的知晓率，从而提高对门诊护理的满意度，值得推广使用。

简介：【 摘要 】 护理工作是目前临床中，为患者健康保护所开展的一项服务流程，因此护理质量的优劣决定了患者的满意度。门诊是医院接收患者最多，病情复杂，以及问诊最多的科室。所以门诊护理工作质量的效果和患者满意度有显著关联。且患者满意度也影响了护理人员的离职想法，护理人员短缺，护理人员流失等。在国外相关数据证实，患者满意度，护理人员的工作能力，为患者提供的服务质量是一种循环链，互相影响。因此提升门诊护理工作质量，有利于患者满意度的提升。

简介：【摘 要】目的：探究 PDCA循环在提高输液港护理满意度的应用价值。方法：研究纳入对象为我科妇科恶性肿瘤开展植入港接入技术的患者，共计 60例。随机分配小组， 30例分设对照组，按传统维护护理管理。 30例分设试验组，在对照组基础上联合 PDCA循环管理模式。结果： 30例试验组患者在健康宣教效果，护理后并发症的发生率相比对，指标显著优于对照组，差异明显（ P＜ 0.05）。结论： PDCA循环管理模式应用与输液港护理中，可减少患者继发并发症的几率，且能获得较好的健康宣教效果，可推广。

简介：摘要：目的：探讨护理干预对门诊输液患者满意度的作用分析。方法：选取我院门诊2019年7月—2019年12月期间进行输液的288例患者作为研究对象，按照护理模式不同平均分为两组，研究组144例和对照组144例，对研究组患者应用护理干预，对照组患者应用常规门诊输液流程，输液完成后对两组患者的护理效果和护理满意度进行对比。结果：护理后，实施护理干预的研究组患者的治疗配合度为（96.00±2.36）%，输液注意事项的掌握度为 （94.00±1.23）%，高于对照组的（86.00±1.56）%和（83.00±2.11）%；两组患者对输液室护理工作的满意度对比中，研究组为97%，对照组为91%，差异较显著（Ｐ＜0.05），具有统计学意义。结论：在门诊输液治疗中，对患者实施护理干预可以更好的增进护患关系，让患者掌握关于输液或疾病的基本知识，提高了患者治疗的配合度，具有更高的实用价值，适合在门诊护理工作中推广应用。