影响呼吸内科患者对护理满意度的因素

影响呼吸内科患者对护理满意度的因素

马立妹 华雪 郝晶

西安市胸科医院 西安市长安区 710100

摘要：目标：本文主要研究了影响呼吸内科患者对医护人员护理评价的因素。方法：通过发放调查问卷，并采用现场填写的方式，对2019年1月-2019年12月在某医院呼吸内科就诊的180例患者进行调查。结果：本次对呼吸内科患者对护理满意度的情况进行统计分析，主要包括病人因素和医护人员护理因素。其中医护人员护理因素调查内容主要包括医护人员护理过程中的态度、医护人员护理工作技能、医护人员的沟通情况、呼吸内科病房管理情况、呼吸内科病房环境这五个方面，综合满意度为96.78%。结论：本次调查结果显示，患者对与医护人员的沟通情况评分最高，满意度为98.3%，证明了加强医务人员与患者的沟通，不仅有利于提升治疗效果，同时还体现了医护人员的人文关怀精神，有助于提升患者对医院服务的整体评价。因此，在今后的工作中，应该进一步优化医护人员的沟通技巧，在提升医疗水平的基础上，进一步新优化服务理念，为呼吸内科的患者提供更好的医疗服务。

关键词：呼吸内科；护理满意度；影响因素

Abstract: Objective: This paper mainly studies which factors affect the evaluation of respiratory medical patients on the nursing situation of medical staff. Methods: a self-designed questionnaire was used to investigate 180 patients in respiratory department of a hospital from January 2019 to December 2019. Results: the survey included attitude of medical staff in nursing process, nursing skills of medical staff, communication of medical staff, ward management of respiratory medicine and ward environment of respiratory medicine. The comprehensive satisfaction was 96.78%. Conclusion: the results of this survey show that the patients have the highest score of communication with medical staff, and the satisfaction rate is 98.3%. It proves that strengthening the communication between medical staff and patients is not only conducive to improving the treatment effect, but also embodies the humanistic care spirit of medical staff, which is conducive to improving the overall evaluation of patients on hospital services. Therefore, in the future work, we should further optimize the communication skills of medical staff, on the basis of improving the medical level, further optimize the service concept, and provide better medical services for patients in respiratory medicine.

Key words: Respiratory Medicine; nursing satisfaction; influencing factors

各行各业都在提升服务质量，医院在提升医疗水平的基础上，也在不断的优化服务质量，通过有效的开展患者满意度调查，可以了解患者对医院服务水平的基本情况^[1]。本院呼吸内科通过开展患者对护理满意度情况的调查，可以了解本院呼吸内科患者对护理满意度的真实评分情况，帮助科室管理人员了解呼吸内科护理现状及存在的问题，有利于优化科室的服务质量，改善医患关系，降低医患纠纷发生的概率，为呼吸内科的患者及家属提供更好的服务

^[2]。

1资料与方法

1.1一般资料

为了了解近期本院呼吸内科患者对护理满意度的基本情况，本次实验对象选择了2019年1月-2019年12月份在我院呼吸内科就诊的180例患者。其中男性患者为96例，占比为53.3%；女性患者为87例，占比为46.7%。180例患者的年龄分布在21岁-87岁之间，平均年龄为63.65岁。本次调查的呼吸内科患者疾病包括慢性支气管炎、呼吸道感染、肺气肿等，其中153例患者还合并有其他慢性疾病，包括糖尿病、高血压、高血脂、肺结核等，占比为85%。

1.2调查方法

本次主要的调查方法是采用现场发放、现场填写、现场回收问卷调查对方式，对呼吸内科患者进行护理工作满意度调查^[2]。主要的调查内容包括医护人员护理过程中的态度、医护人员护理工作技能、医务人员的沟通情况、呼吸内科病房管理情况、呼吸内科病房环境这五个方面^[3]。患者及家属对调查表存在疑问时，可以直接向当场的医护人员进行询问。本次调查采用百分制，90到100分为满意，80到90分为基本满意，80分以下为不满意，综合评分大于90分表示该调查项目合格。本次总共发放了200份调查问卷，其中有效调查问卷为180份。

1.3统计学方法

本次研究采用数理统计的方法处理数据，护士长统一收集并保存原始调查表格，然后到调查结束之后对收集的原始调查表格进行统计处理，使用SPSS22.0软件对数据进行统一处理，满意度用频数和频率（百分比）表示，P＜0.05表示差异具有统计学意义。

2结果

通过调查，我院呼吸内科患者对医护人员护理满意度的基本情况，如表1所示。

表1 病人相关的因素

本文主要调查的病人因素包括年龄、性别和病人的疾病情况，其中疾病情况主要是调查了患者是否伴有慢性病。通过调查结果发现：50岁以上的女性患者对护理的要求较高，容易对医护人员的护理产生不满情绪，女性患者91.9%的护理满意度远低于男性患者的99.4%，女性患者相对于男性患者更容易产生不满情绪。而伴有慢性疾病患者对护理的满意度为93.4%，低于97.8%的评价水平，P＜0.05。

表2 非病人因素结果

本次调查结果显示患者及家属对医护人员护理过程中的态度的满意度为97.8%，患者及家属对医务人员的沟通情况的满意度为98.3%，患者及家属对医护人员护理工作技能的满意度为96.7%，患者及家属对呼吸内科病房管理情况的满意度为95.1%，患者及家属对呼吸内科病房环境的满意度为97.8%。通过本次调查显示，患者及家属对本院呼吸内科护理满意度整体合格，其中患者及家属对医务人员的沟通情况最为满意，满意度高达98.3%。

除了这些内容之外，患者及家属还对呼吸内科的医护人员提出了一些建议，比如可以适当的优化护理知识告知方式，提升患者及家属对护理技能的掌握情况；有些第二次或者多次入住的患者希望医护人员可以对患者出院后的病情进行持续性追踪，为患者建立住院和出院后的两份档案，这样有利于帮助需要持续多次住院治疗的患者制定最优化治疗方案。

3讨论

通过以上调查结果显示，病人个人因素以及医护人员的护理水平是影响呼吸内科患者对护理满意度的主要两个方面。其中，年龄较大的女性患者对于医护人员的护理要求更高，更容易发生不满情绪。因此，医护人员在对50岁以上的女性患者实施护理时，要注意提升自己的服务水平，多余女性患者进行语言沟通，了解患者的需求。同时，对于伴有慢性疾病的患者，由于长期承受疾病的折磨，情绪存在不稳定情况，因此在护理时需要多加注意。

本次调查的医护人员因素五大类项目中，患者满意度均在95%以上，平均满意度为96.7%，表明我院呼吸内科患者对护理的满意度基本达标。我院作为一家综合性医院，旨在为患者提供更好的医疗服务，针对呼吸内科多为慢性病、并发症多的特征，且患者多以中老年患者为主，病情反复发作，患者久治不愈，体质不断下降等情况，呼吸内科的医护人员在对患者进行治疗和护理时，不仅需要为患者提供最好的治疗方案，同时还要在工作、心理和日常生活上帮助患者及家属减轻压力^[4-5]。提供优质护理服务，同时还要做好纠正预防措施。首先，针对医护人员护理过程中的态度问题，我院呼吸内科需要进一步提升医护人员服务态度，在为患者治疗过程中做到热情周到、耐心、细心^[6]；第二在与患者进行沟通时，选择合理的沟通方式，一方面让患者及家属了解患者的基本情况和治疗情况，同时也要关心患者的心理状态，帮助患者及家属调节心理状态；第三，医护人员要不断优化自己的护理技能，呼吸内科可以开展多种多样的技能培训、技能交流等，加强医护人员之间的技术交流和比拼，促使医护人员主动提升护理工作技能^[7]；最后，呼吸内科要持续关注病房环境，吸取其他医院和科室病房管理经验，结合呼吸内科病房特点，注重病房管理，为呼吸内科患者及家属提供一个优质的病房环境，帮助医护人员更好地开展治疗工作，也帮助患者更好更快的恢复身体。

参考文献：

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