简介:<正>“取其精华,弃其糟粕。”是整理古籍者常说的一句话。细想一下,如果就思想文化来说,这事不难办到,或取或弃,完全可以按照现在的标准去作,在古籍整理方面就不那样容易了。取还好说,试问将如何弃法?我们不能任意删改古书,除校正字句的讹误脱漏外,一切须保持原式,甚至有时简体字都不能用,还要用繁体字,分明是一篇糟粕的文章,也无法弃掉。这个问题如何对待?附加批判,似乎是一个办法,但批判一事谈何容易。整理古籍不等于整理传统文化,只是整理传统文化的一段初步工作,要把古籍都彻底批判过来,不是短期能够完成的事,而古籍整理的工作正是在彻底批判以前须要作好的事情。
简介:对于服务业来说,顾客始终是服务过程的参与方。“服务过程同时也是消费过程”这一特性决定了服务过程就是顾客与服务企业互相影响、互相评价的过程。因此,对顾客参与的有效管理能提高顾客的满意度。目前,国外一些酒店正在研究和拓展一种称之为“顾客参与”的策略。使酒店的经营目标与顾客目标趋于均衡,达到双赢。事实上,恰当地设计参与服务过程,将会加强顾客体验的乐趣。“顾客参与”是一个动态变化的过程,酒店要不断与顾客沟通,了解他们要做什么,希望做什么,什么可以由他们自己做。不同的顾客甚至同一位顾客在不同阶段的需求是不同的。因此,酒店的产品、设施和服务提供系统必须适应环境这种不断变化的期望。