简介：

简介：提出为人民服务的质量问题，是进步、是提高、是创新。质量看得到、摸得着，有着客观评定标准。讲求为人民服务质量，不仅可以更好地体现党员干部自身的更高追求，还可以让人民群众握有评判服务得好不好的权利，还可以推动为人民服务从定性耍求向定量标准的转变。这有利于各级领导干部把为人民服务落到实处，提高老百姓的受益率和满意度。强调为人民服务质量，是我们贯彻落实江总书记“三个代表”重要思想的重要实践。

简介：随着人们环保意识的增强，绿色生态旅游是：来来旅游行业的发展趋势，这对于拥有突出生态资源的温泉企业来说，无疑是获取更多利润的良好机遇。然而近几年来，温泉企业的利润却呈现出下降的趋势。影响温泉企业利润的主要因素是客源，而影响客源的关键因素是顾客满意。因此，引入服务利润链理论，指导温泉企业的营销管理，完善配套设施、提供优质的硬件环境，提高内部服务质量、培养忠诚员工，加强服务过程管理、提升服务营销的整体质量，是促进其持续发展的根本保障。

简介：“客服中心”是优秀企业尤其是销售服务企业的重要构成部分。现代企业越来越重视客户服务，这是一种趋势，也是市场经济发展的必然要求。在2014年年底，“客服中心”这个商业化、市场化的概念，也进入了深圳公证处的管理模式里，成为了深圳公证处重要构成部分。

简介：近年来，松原市长岭县医保局紧紧围绕省、市医疗保险工作重点，贯彻落实医疗保险市级统筹工作任务，以增强服务意识．改进工作作风，提高办事效率，为群众提供满意服务为目标，以创建优质服务窗口活动为工作重点，不断完善制度，改进作风。提高服务，提升形象。

简介：虽然从事社区工作已经四年多了，但我发现仍然需要不断地充电。广州、深圳等地的社会工作开展较早，已经形成了成熟的工作模式，总结了很多实用的经验。通过阅读相关的文章，我可以“南学北用”，将好的理论和经验联系到自身社区的实际，创新出一条适应本社区的道路，同时也避免重蹈覆辙。

简介：全球服务经济发展迅速,我国酒店行业正经历着竞争与机遇并存的快速发展时期。餐饮作为酒店的重要服务内容之一,其服务质量高低直接影响着整个酒店形象与整体服务质量。在顾客感知服务质量模型（SERVQUAL量表）理论基础上,建立了基于顾客感知酒店餐饮部服务质量模型,包括五个维度有形性、可靠性、敏感性、可信性、移情性。

简介：在以科学发展观为指导的今天，以人为本被作为各个行业各项任务制定和实施的出发点，这对作为我国医疗卫生服务质量体系的骨干力量的基层公立医院提出了更高的要求。让病人以最便捷的方式和最合理的价格得到诊疗，以及以病人为中心的良好的医疗效率和优秀的医疗态度被广大人民期待。强化医院系统管理，加大政府合理干预力度，政府与医院联合提高医疗服务质量的整体水平成为解决问题的希望出口。

简介：本文以上海市公安局基层派出所为研究对象，以问卷调查的方式了解派出所领导、基层警察及辖区居民对警察服务质量的期望与认知，探讨有形性、可靠性、反应性、安全性和关怀性五个维度对警察服务质量的影响。研究结果发现：警察和辖区居民的个人特征对警察服务质量的认知具有部分显著差异。不同区域性质的派出所警察和不同辖区的居民对警察服务质量的五个维度的认知具有部分显著差异。派出所领导、警长、普通警察与辖区居民之间对服务质量衡量项目的认知具有部分显著差异。影响派出所警察服务质量的五个维度之间均存在显著的正相关。据此．本文提出了强化派出所服务功能、减小服务质量差距，构建以服务公众为导向的警察服务质量管理系统的对策建议。

简介：党史干部如何转变坐"冷板凳"心态,努力实践党的根本宗旨,提高为人民服务质量,是当前学习与实践江总书记"三个代表"重要思想的基本要求,也是新形势、新任务对党史干部提出的一个急切需要解决的重大课题.为此,必须在宗旨意识、服务本领、工作作风、廉洁为民等方面下功夫.

简介：评价服务质量有很多方法,最被认可并得到广泛运用的是servsqual评价方法。本文根据报纸服务的特性,对servsqual方法进行了改造,并从可靠性、保证性、差异性和有形性四个方面构建了报纸发行服务质量评价的三级指标体系。

简介：城乡差距不断拉大的现实问题，折射出我国城乡基本公共服务均等化目标尚未完全实现，我国农村基本公共服务质量有待进一步改进。从农村基本公共服务质量的内涵与特点看，农村基本公共服务质量须注重农村特定性、城乡均衡性与农民群体效用性。质量改进须以民生保障为目标，满足公众需求，并积极提升公众满意度。针对目前农村基本公共服务质量短缺与制度障碍状况，可从农民需求表达机制、服务供给机制、社会力量参与机制、质量监测机制、财力保障机制等方面寻求相应出路。

简介：公共服务质量评价作为测评、提高政府公共服务质量的重要实践，需要内在价值理性导引与规范。但目前公共服务质量评价却面临价值理性虚化困境，具体表现为理论层面价值理性相关研究过弱、实践层面价值理性缺失，并由此导致了评价失效等问题。对此，可遵循“核心一导向一过程”的逻辑，将公众为本、服务驱动作为公共服务质量评价的价值核心与导向，并将公共性与公平性、公开透明与多元参与、回应性与问责等原则嵌入、融合于公共服务质量评价设计、实施、反馈各阶段，进而实现价值理性的重塑与复归。

简介：抓好年底安全生产工作，防止在生产淡季出现松懈麻痹思想，国航西南分公司客舱服务部从11月12日起，开展了为期一周的客舱安全服务质量大检查。

简介：随着当今航空业的飞速发展，全球各地的航空公司都在不断优化自身的综合运营能力以及提高自身的服务质量。尤其在中国，由于外资民航公司的加入以及民营航空公司的不断出现。中国航空业面临更加严峻的竞争环境同时自从美国9.11恐怖袭击之后，安全方面的考虑已经成为了航空公司所需面对的首要问题。

简介：当前扩招下的高校图书馆面临新的流通服务质量问题：读者众多，多元化的求知需求几何级增长，服务质量如何保证与提高？文章就此问题展开探讨，认为必须从馆员素质的提升、服务设备与环境的改善、服务水平的提高等方面入手，才能确保流通部门的服务工作跟上时代的要求，从而不断推进服务质量的建设提高。

简介：6月1日，交通运输部公布的新修订版《出租汽车服务质量信誉考核办法》正式实施。新规明确将网约车新业态纳入考核，同时明确将对驾驶员遵守法规、安全生产、经营行为、运营服务等方面实施考核，出租汽车驾驶员在考核期内得分低于3分，将按要求接受培训。出租汽车行政主管部门、出租汽车企业分别要建立出租汽车驾驶员服务质量信誉档案等。

简介：为贯彻落实习近平总书记在中央财经领导小组第14次会议上关于提高养老院服务质量的重要讲话精神，日前，民政部、全国老龄办联合公安部、国家卫生计生委、质检总局、国家标准委制定印发了（《开展养老院服务质量建设专项行动》（民发[2017]51号），联合召开了“全国养老院服务质量建设专项行动动员部署视频会议”。

简介：温家宝总理把机关事务管理部门的职能概括为“管理，保障、服务”，可见保障的重要性。

简介：做群众工作是党的传统优势,走群众路线是党取得革命和建设胜利的根本保证.在全党开展以“为民、务实、清廉”为主要内容的党的群众路线教育实践活动,是以习近平同志为总书记的党中央贯彻落实党的十八大精神,加强和改进党的建设的一个重大举措.本期笔谈选编了四篇稿件,从不同角度阐述了贯彻党的群众路线的目的、要求和途径等,以期深化广大官兵对群众路线的认识和理解,推动教育实践活动不断引向深入.