简介：摘要随着科技的发展与国家的进步，人民的生活质量得到改善，使生活越来越方便。旅游、出差、谈业务、跨国合作等都变得十分方便，机场行业也逐步兴起，各个机场间的竞争也变得激烈起来，因此对机场的服务质量会有一个对比，这就促进了各个机场服务质量的提升。如何提高机场服务，让乘客更加满意都是需要考虑的问题，机场服务质量体系的建设也成为需要讨论的课题。

简介：摘要随着科技的发展与国家的进步，人民的生活质量得到改善，使生活越来越方便。旅游、出差、谈业务、跨国合作等都变得十分方便，机场行业也逐步兴起，各个机场间的竞争也变得激烈起来，因此对机场的服务质量会有一个对比，这就促进了各个机场服务质量的提升。如何提高机场服务，让乘客更加满意都是需要考虑的问题，机场服务质量体系的建设也成为需要讨论的课题。

简介：摘要众所周知，航空公司的所有产品就是对顾客进行运输服务，而这种运输服务就是将旅客或旅客的货物从某一个地点通过航空的方式运输到另一个地点的一个过程。而其实旅客从买到这个产品的开始一直到其消费完成，在每一个过程中的每一个环节都会有自己的感受与体会，所以在整个购买或者是运输服务的全过程中都能够体现出该航空公司的服务质量，每一个细节都能使顾客有不同的感受，往往细节决定成败。首先航空公司就是对每一条航班信息的发布工作以及订票服务工作，其中还包括了旅客机票的退改签业务、机场服务、行李托运等服务。同时，对于民用机场必须按时起飞、空中服务、按时到达、行李提取等必要的工作都是体现一个民用机场服务质量的一个评价体系。同时，这些服务的工作都是航空公司应该履行的服务，通过认真完成这些应该履行的义务来博取顾客的好感。对于民用机场服务质量评价也是通过对于乘客感受航空公司服务满意度的方式去评价的。

简介：

简介：摘要随着高铁时代的到来，航空领域的发展日渐步履维艰。传统的价格战已经不足以占有市场优势，运输服务的质量已成为现代航空业核心竞争力。然而由于应急措施和服务滞后，强行登机、冲出跑道、开启舱门等不文明现象时有发生，这些现象反映出中国航空服务质量的不足。本文结合我国航空业的发展特点研究如何构建符合航空运输业的服务质量评价体系。旨在通过科学的服务质量评价体系改进航空业服务质量管理工作，为提高顾客满意度和客户忠诚度提供一定的理论基础。

简介：摘要当今的社会越来越进步，然而国民的素质也越来越高，机场安检在承当相应的安全责任的基础上也面临着很大的服务压力。本文主要对其机场安检服务质量的分析，并对其旅客认同度增强的建议措施实施来提升机场安检服务质量。

简介：

简介：

简介：摘要：随着机场规模的扩大和客流量的增加，乘客对服务质量的要求也越来越高。特别是机场大空间环境的温度和湿度问题，常成为投诉的焦点。本文探讨了投诉数据分析在解决这一问题中的应用，重点分析了投诉数据中反映的环境问题及其对乘客体验的影响。通过数据挖掘和统计分析，识别了温度和湿度投诉的主要模式和趋势，并提出了针对性的改进措施。研究结果表明，通过系统化的数据分析，可以有效地优化环境控制策略，提升服务质量，并增强乘客满意度。论文为机场管理者提供了一种基于数据的决策支持工具，以改善服务环境和提升整体服务水平。

简介：近年来，伴随着“入园难”问题的逐步缓解，民众对学前教育的需求从“能入园”转向“入好园”，学前教育事业发展的重心将逐步从规模发展转向质量提升。幼儿园教育服务质量的提升需要在明确服务质量状态的基础上，洞悉顾客（幼儿家长）对于幼教服务质量属性的感知；需要运用科学、系统的方法确定幼教服务质量属性的优先权，才能进而提出服务质量提升的有效途径和策略。本研究整合Kano模型和SIPA方法，提出了基于Kano—SIPA的幼教服务质量属性探测与服务质量提升决策模型，对于幼儿园管理和幼教行业的发展具有现实意义。该模型不仅基于Kano模型，在考虑顾客心理感知的基础上对服务质量属性进行识别与分类，同时整合运用SIPA方法，既能分析顾客对于各质量属性的重要度感知与幼儿园在各质量属性上的绩效，又能考虑其比较标杆的绩效，从而可以为幼儿园教育服务质量属性提升的优先顺序的确定提供科学依据，并给出有针对性的提升策略，促使幼儿园采取切实有效的措施提升服务质量。

简介：摘要：本文利用民航局下发的机场预报及趋势预报质量评估系统数据分析统计了2017-2021年5年间海拉尔机场机场预报和趋势预报的发布质量情况。结果表明趋势预报与机场预报准确率具有很显著的季节变化特点，趋势预报准确率在6-9月较高，机场预报则是在冬春季节较高；趋势预报准确率与其参评份数也有一定关联性，与此同时趋势预报与FC机场预报准确率有很强的负相关性；全要素评分中的云高、云量、积雨云、风向对机场预报准确率的影响较大。

简介：摘要：随着现代社会经济飞速发展，我国机场的服务发展也随之得到了飞跃性的提升。但从目前一些机场服务质量管理工作现状来看，其中存在许多不足，这些问题不利于机场服务行业的长久发展。基于此，本文首先对服务质量管理论叙述，其次本文对机场服务质量管理工作存在的问题分析，最后本文对管理对策进行研究探讨。

简介：

简介：在服务经济时代，服务质量成为企业之间竞争的焦点，然而由于顾客自身需求特点不同，企业识别能力不同，服务质量差距就不可避免。本文在分析服务差距模型以及造成这种差距的原因的基础上提出缩短服务差距提高服务质量的策略。

简介：

简介：增强服务意识　提高服务质量苻海宁在社会主义市场经济运行机制的新形势下，县委办公室的工作在承上启下、联系内外、协调左右的基础上更呈现出复杂性、多变性、综合性和直接性的特点。其难度较大，要求也越来越高。因此，作为办公室及其领导必须顺应历史潮流，探讨市场经...

简介：

简介：<正>市场经济就是竞争经济,一个地方要想赢得发展的主动权,就要营造好的投资环境。可以说环境是资本,环境就是效益。税收环境是投资环境的重要组成部分,作为地税部门有责任通过强化自身建设、创新服务方式、拓展服务领域,向纳税人提供优质服务,创造出更好的投资环境。一、坚持解放思想,实事求是,树立现代税收服务观服务观念是前提。要通过深入开展“解放思想、优化环境”大讨论活动,统一思想认识,牢固树立全心全意为人民服务的宗旨。要消除“优化环境唯有减税让利”这一认识误区,树立符合市场

简介：教务员的工作有广泛性、复杂性、具体性。教务员必须具有综合思维的能力，适应新形势下教学管理工作的需要，提高服务效率、强化服务质量、尽职尽责。以服务教学为目标，树立服务意识、质量意识、效率意识，要有认真的态度，务实的精神和勤奋踏实的作风。

简介：