简介：文章论述了构建中国顾客满意度指数体系(CCSI)的必要性,对构建过程中的关键问题进行了探讨,具体包括指数体系层次的设定、各层次中测评范围的确定、低层次指数向高层次指数综合的具体方法以及综合加权指标的选取,最后对CCSI构建的组织实施加以展望.

简介：本文按照ISO9000：2000（GB/T19000-2000）讨论了顾客和顾客满意度的几个基本概念，介绍了一些顾客满意度调查的知识和国外顾客满意度调查的实施，论述了国内外顾客满意度调查的重要作用。指出中国应重视顾客满意度调查，正确地进行顾客满意度调查，利用顾客满意度调查的结果来提高企业和国家的竞争力。

简介：为适应现代社会市场经济的迅猛发展对人才的需要，人员流动的市场化速度也日益加快。从大环境上看，人员的高速流动确实满足了企业对人才的需求，而求职人员在经过反复地流动之后也找到了适合自己发展的工作。但从小环境上来看．频繁的人员流失增大了企业的人力资源管理成本，使人员流失岗位的工作停滞不前，降低了企业的工作效率，也导致了企业人员储备严重不足。人员流动的根本原因在于员工对企业的满意度较低．因此降低员工的流失率、稳定职工队伍的根本途径在于提高员工对企业的满意度。

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简介：浅谈“自由度”东北财经大学曲卫彬大连市卫生局何燕春“自由度”是统计学的一个重要概念，社会经济统计学对数理统计方法的介绍常常涉及到“自由度”问题，如抽样调查中计算样本方差、相关分析中计算剩余方差和剩余标准差等。那么，何谓“自由度”？我们先从样本方差谈起...

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简介：客户资源是企业最宝贵的资源之一,对其价值进行充分挖掘是企业实现盈利和发展的保障和前提.文章详细分析了生命周期意义下的客户行为模式,利用数据挖掘技术从客户再购买行为、关联购买行为、盈利能力和客户保持四个方面对客户资源价值挖掘进行研究,为企业的客户资源价值挖掘工作提供了一种新思路和方法.

简介：判定家用电话被盗打四法现代通讯的发展，给人们带来便利，又会产生一些烦恼。近来，家用电话用户对“盗打”深恶痛绝。据专家分析，电话盗打者一般内行，因此判定电话是否被盗打较为困难。那么如何才能准确地作出判断呢？不妨试用以下四法：一是铃声大作之后拿起话机却又...

简介：尽管绝大多数企业把“让顾客满意”作为自己的口号与追求目标，但真正在这一领域展开调研的还是少数，而能以严格程序开展调研活动并有效运用调研成果进行经营的企业就更少。本文将介绍顾客满意调研中需要注意的一些要求，以提高调研结果的有效性。

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简介：在自成一体的藏传佛教文化圈内,由于宗派众多,源流不一,其情形非常复杂,但都将度母这个形象视为是拯救众生大苦大难的保护神。譬如在1989年布达拉宫维修开工时,曾邀请哲蚌寺格龙阿旺达娃为首的19名僧人,色拉寺格西土登白玛为首的20名僧人,加上布达拉宫朗杰扎仓的集会大殿用为时6天半的时间吟诵《甘珠尔经》108部和《度母经》10万次等说明了度母形象有何等样的崇高。其原因有以下6点:

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简介：买壳上市，指上市公司发生股权转让，法人（买方）通过购买己上市公司流通股份或尚未流通的国家股或法人股，取得对该上市公司的控制权。自１９９３年“宝延风波”及１９９５年“恒通”收购“棱光”事件至今，我国境内上市公司股权转让共发生４１００余起，转让总股权１２０亿股，涉及金额１３０亿元。１９９８年以来的买壳上市行为，可谓是风起云涌，无论其广度还是深度，都是史无前例的，对下至中小股民、上市公司，上至整个市场以及相关的法律规范，都起到广泛和深刻的影响。经过实证考察，笔者发现许多新的特点，现综述如下。一、规模特点通过对１９９８年至１９９９年６月被实施买壳上市方案的７０家上市公司样本进行分析，同时对比往年数据，

简介：X^2拟合优率检验主要用于检验某种理论分布与其实际分布间的吻合程度，由于该种检验产其它同类检验（对数似然比检验，Kalmogorov检验等）更为简捷方便，因而受到普遍的推荐，在社会科学，教育测量学及生物医学等众多领域得到了广泛的应用。

简介：金融是现代经济的核心，只有准确评估金融在经济发展中的贡献，才能选择正确的发展战略。本文通过实证方法对金融业在南京经济发展中的贡献进行了统计，并提出了相应的建议。

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