简介：从4月初的呼叫中心研讨会,到7月2日召开的第四届中国国际呼叫中心和客户关系管理大会,众多厂商都抱着同一个信念,要改造现有的呼叫中心,真正做到把呼叫中心从“成本中心”转换成“利润中心”

简介：呼叫中心是一个现代化企业的重要组成部分.作为企业的门户,它是企业与客户沟通的桥梁,是企业客户服务的核心,也是企业增强客户忠诚度、管理客户关系的基础.现代呼叫中心还是企业重要的电子商务中心,对整个企业的经营管理起着重要作用.文章介绍了呼叫中心的现状和关键技术,并探讨了呼叫中心的发展方向.

简介：在Internet上，可以利用Web技术把文字，图片，声音甚至视频集中在同一个界面上，交互灵活，界面生动，内容丰富。然而，缺乏人与人的交互缺乏这种交互所带来的亲切感和信任感。一些习惯传统面对面交互模式的客户因此而放弃了网上交易这种新型商业模式。同时，单纯由机器

简介：IBM公司的客户服务曾一度失控:6O个呼叫中心,成千上万个800对方付费电话号码,以及形形色色的网站,令许多试图与蓝色巨人做生意的客户怒不可遏。而现在,ibm.com为公司带来了直接的利润增长,在IBM2000年宣布的884亿美元收入中,10％来自ibm.com中心。具有网络功能的呼叫中心正在帮助“蓝色巨人”挣钱

简介：呼叫中心起源于20世纪30年代．经过数十年的发展．呼叫中心的服务内容．服务方式．服务技术以及服务领域等各方面都发生了巨大变化。Internet的崛起，以及数据语音和视频传输网络三网合一技术的发展给呼叫中心的应用带来了新的空间。因此．进入20世纪90年代中期，呼叫中心产业被引人中国后在不到十年的时间壁表现出强劲的发展势头．已为越来越多的行业及企业用户所接受和应用。

简介：在过去的三四年里呼叫中心(CallCenter）又称客户服务中心．在中国如雨后春笋般飞速发展。无论是传统的大的系统集成商还是十来个人的小公司．都在市场上推出了自己的系统集成方案。各种方案各说各有理．良莠不齐差距很大。这里主要根据笔者近5年多来从事客户服务中心相关软件产品的

简介：今晚报社为了更好地为政府和读者提供服务增强与读者互动加强与读者沟通．提高报纸的竞争力．于2000年10月率先在全国2000多家报社中建立了首家报业呼叫中心．并于2001年获中国报业创新奖。

简介：从对呼叫中心一无所知到有所了解的过程正好是对近5年来中国市场的描述。根据市场发展的预测．我们已经可以预测到2005年将是中国呼叫中心最为成熟的一年．而处于2003年半成熟的市场则需要我们去进一步地接触了解．深八研究呼叫中心的知识和经验了。

简介：一年一度的呼叫中心大会将于4月在北京召开．作为全球最具增长潜力的呼叫中心市场中国已经成为世界关注的焦点，呼叫中心．将为中国企业“呼”来什么？

简介：为了更快、更好地服务客户，提高用户的满意度，2005年2月7日，朗讯公司建立了朗讯中国客户服务中心一网络与产品技术支持中心．为用户提供随需应变的服务平台。

简介：中国农业银行温州市分行正以其在呼叫中心建设方面的出色表现而倍受同行的关注。2003年3月至5月，市农行投资200万元人民币，仅花两个月就建成了基于思科IPCC系统的呼叫中心；从2003年6月开始投入使用至今，该呼叫中心平均每月业务处理量达到2万笔。

简介：电子政务在我国方兴未艾．电子政务中的一项重要任务就是服务于广大的人民群众，而与群众联系最方便的手段是电话热线——callCenter。它是人民群众与政府之间沟通信息的一个重要桥梁，是政府为民办事的一个窗口，在提升政府形象，提高政府部

简介：WindowsMobile2003开发平台有一个强大的新功能——能够以编程方式截获SMS消息。SMS消息是一种简而易行的方法，它可以为各种各样的事件提供通知和创建自定义操作。但遗憾的是．并不是每个人都有多余的设备与数据规划来让开发人员体验SMS。由于某些新的2003仿真程序包含VirtualRadio(虚拟无线电)．因而避开了“如何才能将SMS消息发送到我的模拟环境中”这样的问题。

简介：

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简介：中国电信选择上海贝尔阿尔卡特进行DSL网络升级以提供三重播放业务；阿尔卡特启动全球“针对大众市场的无限移动电视”项目；阿尔卡特在移动WiMAX领域先拔头筹；爱立信首席执行官：IMS是3G成功部署后的下一步；爱立信与TelefonicaMoviles携手在巴塞罗那3GSM大会现场提供HSDPA业务；爱立信携手NRK完成交互式移动电视测试；华为3G业务创新成3GSM展会焦点；北电、华为成立新公司联手拓展宽带接入市场；……

简介：爱立信荣获“2005CCTV十大年度最佳雇主”和“大学生心目中最佳雇主”称号，爱立信为韩国运营商KT提供语音软交换解决方案，华为技术公布2005年度业绩，华为助上海部署国内首个基于光纤到户（FTTH）高清数字电视业务试验网，华为中标中国电信百万线ADSL2＋巨单，SCNB签下山西网通NGN扩容合同，NECIMS平台助力NTTDoCoMo新的PushTalk服务。

简介：

简介：“2005年中国通信业发展高层论坛”隆重举行；中国电信成为世博会固网通信服务唯一合作伙伴；芬兰运营商Finnet选择爱立信作为3G网络唯一供应商；爱立信与夏普拓展成功合作；华为HSDPA在荷兰成功商用；华为WCDMA基本专利拥有率突破5％跻身全球前五；上海贝尔阿尔卡特与上海文广新闻传媒集团联手成立IPTV实验室；国务院新闻办公室开通NGN通信业务。

简介：全球WiMAX领先厂商齐聚北京首次展示WiMAX互操作产品；聚焦中国电信运营探讨电信转型新空间；“2005中国通信产业十大关键词活动”评选结果发布会；华为中标广东电信IPTV项目；华为成为沃达丰优选供应商……