简介:一、责任的具体界定责任时效的界定。一般而言,推荐者所负责任的时效为从向上级组织部门提出正式推荐建议到考察结束决定任用之前;考察者责任的时效为从考察对象到决定任用后半年;任用责任的时效为从讨论到决定任用后半年,但如果任用对象在半年内所暴露问题与推荐者有直接关系,则应同时追究推荐者的责任。责任者范围的界定。一般来说,能直接追究到个人责任的,即追究个人责任,如推荐者中的领导个人推荐责任,考察中属考察人员的考察责任。但有时个人责任隐含于集体责任之中,就需要作出界定。在推荐过程中,往往出现领导个人意图隐含于组织推荐之中,这就需要明确,组织推荐的主要责任由党委主要领导承担,分管
简介:服务失误是企业所竭力避免的,实践和学术研究都表明,在遭遇服务失误后,顾客满意度和顾客再购买意愿都会下降,而不同原因导致的服务失误对顾客满意度和购后行为的影响也不同.本文对于服务失误的原因重新做了分类,除了既有研究已关注的"内因"和"外因"外,补充了可能导致服务失误的第三方原因.通过情景模拟实验法,比较了这三种原因的服务失误对顾客满意度和购后行为的影响.结果发现,"外因"导致的服务失误对于顾客的负面影响最大,"内因"导致的服务失误对于顾客的负面影响最小,第三方导致的服务失误对于顾客的负面影响介于前两者之间.但无论是什么原因导致的服务失误,相同的服务补救引发的顾客反应是相同的.