简介：当今市场正进入以顾客满意为目标的情感消费阶段,许多企业都纷纷实施以顾客满意为导向的经营策略,这无疑是对企业传统经营的一次挑战,是企业价值观的一场革命。顾客满意,就是顾客对所购买和使用的产品(包括服务)感到满意。而顾客满意度高,产品肯定旺销,企业就可获得丰厚利润并得到满足。两者相辅相成,即:顾客满意=企业满意。然而,企业要想使顾客满意,提高顾客满意度,并非易事。它必须弄懂弄清顾客满意的内涵,并科学地实施顾客满意战略。

简介：在公众对垄断行为痛恨忍无可忍之际，素有“经济宪法”之称的反垄断法草案，辗转12年，终于6月24日在北京首次提请十届全国人大常委会第二十二次会议审议，正式进入了全国人大常委会的立法程序。

简介：反审核又称取消审核，就是将已经审核的会计凭证取消审核标记，以便对其进行修改或增删，根据取消审核的记账凭证数量的多少又可分为单张取消审核和成批取消审核两种。它是复核凭证的逆操作，是会计信息化系统中的一个概念。

简介：美国著名政治学家、行政学家怀特对幕僚人员应具备的条件与修养作过精辟的论述：“成功的幕僚人员应具有较多的榷商能力，而非高度的指挥性格；应具有广博的知识与丰富的经验，而非偏狭的专门技能；要有忍耐与坚持力，不可有迅求决定的倾向；宁愿居于幕后地位，不求闻达，不可固执自己的成见或偏见。”怀特先生的这番话对秘书人员的素质构成作出了经验性概括，很有借鉴意义。作为秘书人员，要真正为领导做好政务性、事务性服务，必须具备和强化三个意识。

简介：中国古代文学是我们学习语言艺术取之不尽的宝藏。学习语言艺术，要多向古代文献要素材，要懂一些国学基础，要让我们讲话有深度有扎实的历史根基。我国古代的论辩水平已经到了登峰造极的地步。

简介：贫困是经济、社会、文化落后现象的总称。20世纪的上半叶，中国人民为消灭贫困与落后，中国共产党领导全国人民进行了坚持不懈的浴血奋斗。新中国成立后，依靠农业的高强度积累建立起工业化体系，人民生活水平大幅度提高，特别是党的十一届三中全会和实施国家“八七”扶贫攻坚计划以来，农村贫困人口大幅度下降，全国没有解决温饱的贫困人口由1978年的2．5亿人减少到1999年底的3400万人，农村贫困发生率从30．7％下降到3．7％。湖南省由1978年1260万人减少到去年底的150万人左右。扶贫开发实现了贫困地区广大农民群众多年来吃饱穿暖的愿望，为促进我国经济的发展、民族的团结、边疆的巩固和社会的稳定发挥了重要作用。我国反贫困战略的实践和取得的成就，举世瞩目，得到了国际社会的高度评价。世界银行认为：“中国政府为帮助最落后的农村地区摆脱贫困作了极大的努力，这种努力比其他许多发展中国家所作的努力要成功得多。”

简介：人类的性行为必然受到所处社会文化、背景的制约，所以人们一般都知道只能怎样做和不能怎样做。凡是不符合特定文化环境的一切性行为，都是异常性行为。男女的性变态，又称性畸变或性倒错，为异常性行为。它是指一些人在性心理和行为上，不是通过人类通常异性间的性器官交媾满足性生理需要，而以其它一些有悖于性规范的异常方式来获取性满足的异常行为。

简介：

简介：价格垄断是一个复合的概念。它一般分为三大类：自然性价格垄断、行政性价格垄断和经营性价格垄断。其中有些要坚持，有些要限制，有些要禁止。所以不应当一般地抽象地提出反对价格垄断的口号。

简介：未来一到两年,电子商务和物流两大爆炸式增长的行业,将成为拉动中国市场的两股关键力量。以7月24日法兰克福股市收盘价计算,SAP以753亿美元登上了德国市值最高的上市公司宝座,超越了164岁的西门子。IT产业潮起潮落,不少巨头搁浅或沉沦。有人问我,欧洲工业受挫导致西门子业绩下滑,那么SAP能否抗周期、实现可持续增长？我的回答非常肯定。

简介：宋江最近比较烦,自从水泊梁山引入风险投资后,不仅自己要向洋鬼子董事会汇报工作,手下的弟兄们也开始不安分,其中以梁山信息、化这件事最让人闹心.开始的时候,宋江根本没把信息化当回事,后来觉得以信息化为由向朝廷要点钱也不错,就让秘书向上面打了个报告.钱下来以后,宋江把ERP项目交给计算机中心主任李逵来做.没想到这个"死心眼"只想着为梁山做贡献,完全不考虑别人的感受.很多运作流程一经改变,宋江过问起来很不方便.一气之下,宋江炒了李逵,让销售总监林冲重新做信息化的规划.

简介：谨小慎微的亚洲最大零售商在华一反常态的背后逻辑永旺集团（AEONGroup）并未勒紧裤腰带。在全球经济持续降温，沃尔玛和家乐福这样的欧美零售巨头纷纷退守在华业务时，这家亚洲最大的零售商却意外亮出了新底牌——再造一个永旺。

简介：美国著名经济学家乔治·斯蒂格勒指出,“没有一个美国大公司不是通过某种程度、某种方式的兼并而成长起来的”,“一个企业通过兼并其竞争对手的途径发展成巨型企业,是现代经济史一个突出的现象”。然而,魔高一尺,道高一丈,针对“猎头”们的敌意收购,企业纷纷采取了强有力的维权行动——反并购。

简介：所有产品都面临着替代品的威胁，所有的企业都会面临着替代商家的冲击，所有的产业都会面临着替代产业的挑战。替代与反替代就成为企业发展战略中重要战略之一。现代企业管理学说中，有关替代品的分析形成许多理论。例如，“产品生命周期理论”、“S型替代曲线”、“逻辑斯谛函数”等等。哈佛管理理念中一个重要的概念就是“替代过程”。

简介：<正>时下,有一部分人把发展市场经济作为奢侈浪费、肆意挥霍国家资金的一个借口。他们认为“搞市场经济就要讲豪华阔气”。于是就在经济活动中,坐高级轿车、住星级豪华宾馆、吃山珍海味,大肆挥霍浪费。其实,这些人根本没有认识到艰苦奋斗、克勤克俭、精打细算、增产节约、减少耗费、降低成本正是

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简介：近年来，上海社会学学者曹锦清先生所著《黄河边的中国》一纸风行。作者历时三个多月，对黄河中下游的豫东、豫西、豫南的十几个县及乡村进行了田间调查，真实地记录了上世纪90年代中后期，这些地区的农村、农业和农民的经济、社会、政治情况，是自下而上认识中国农村社会状况的一本不可多得的参考书。

简介：很多论者仅把纳税意识概括为纳税的自觉遵从与诚信意识，但完整的现代纳税意识包括了纳税义务与权利的对等意识，本文通过历史与逻辑分析，阐述了纳税意识与民主意识的内在联系，据此剖析了自觉诚信纳税意识的由来和当前我国“纳税意识淡薄”的深层原因，并引出树立现代纳税意识对培养公民的现代民主意识和中国社会主义民主政治建设的重要意义。

简介：摘要：电力能源在人们生活中的重要作用是不容忽视的。电力不仅仅是人们生活的基本需求，也是推动社会经济发展的重要动力。电力行业作为国家重点支持的产业之一，在我国的发展中扮演着至关重要的角色。我国电力行业改革和装表接电管理工作的重视，体现了政府对于电力行业的关注和寄予厚望。随着电力市场化进程的加快，电力行业的改革势在必行。同时，装表接电管理工作的重视也是必要的，这关系到整个电力系统的稳定运行和供电质量的保障。